日前，全球領先并屢獲殊榮的全集成消費者交互、勞動力優化和后臺辦公云解決方案提供商--Aspect（科勝通）公司，在Frost Sullivan的2015年度聯絡中心外呼系統提供商產業指數矩陣中被評為領導者。
該報告評估了亞太地區6家主要外呼系統解決方案提供商，并揭示出這些廠商在行業指數矩陣中的位置。這項評估所依據的關鍵標準有：市場份額、產品/服務策略、人員和技能策略、生態系統策略和商業策略等。
該報告顯示，Aspect通過擴大解決方案產品線和部署選項，增加合作伙伴并且專注于行業市場等戰略，幫助企業全面提升其客戶聯絡流程。由于擁有精準出色的預測撥號算法與技術，Aspect的旗艦產品Aspect Unified IP可顯著改善聯絡中心的工作效率，并同時提供豐富的客戶體驗。
據了解，Aspect的外呼撥號器功能讓企業能夠智能化地進行最佳的聯絡和主動的互動。Aspect的主動交互（Proactive Engagement）套件為調查和催生催繳等外呼場景提供了預配置模板應用。憑借其久經市場驗證的功能、可靠的合作伙伴生態系統，以及與主要行業市場的密切關系，Aspect能夠持續保持優異的市場表現和領先的市場地位。
此外，Aspect公司還獲得Frost Sullivan評選的2015年亞太地區呼出系統市場份額領先獎。這個獎項旨在表彰在多個地區和國際市場具有領導地位、技術創新、良好客戶服務和戰略產品研發的企業。
對于Aspect所取得的成就，ICT Practice機構的客戶聯絡中心研究主任Krishna Baidya評價說，“憑借長期的市場實踐、各種平臺通用的方法和綜合性的產品陣容，Aspect當之無愧地持續得到聯絡中心決策者的關注。滿足各種規模和運營復雜性的客戶需求，Aspect的解決方案讓企業能夠通過所有的聯絡渠道實現全渠道融合性的交互，提供高度個性化的主動式客戶關懷。這些功能可幫助客戶提高生產力，改善客戶體驗，同時創造可持續的業務績效。一年前，在大中華、澳大利亞和主要東盟市場的超常增長也幫助Aspect將其在亞太區外呼市場的整體市場份額從25.0%提升到27.3%。這一表現清楚地表明，Aspect持續專注于這部分市場的耕耘并且始終居于主導地位。”
Aspect亞太和中東地區高級副總裁Jagannath Narendran解釋說，“這一報告表明我們的客戶和市場對于Aspect首屈一指的解決方案充滿信心。這些解決方案幫助他們有效地實現了自身的客戶聯絡戰略。”
關于Aspect
Aspect的全集成解決方案統一了現代聯絡中心管理的三個最重要的方面：客戶聯絡管理、勞動力優化和后臺管理。通過全套云計算、托管和混合部署選項，我們幫助全世界要求最嚴苛的聯絡中心和后臺管理無縫地銜接他們的人員、流程和接觸點，以提供卓越的客戶體驗。欲知更多信息，請訪問網址：http://www.aspect.com/chs 。
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Frost Sullivan是一家成長合作伙伴公司 (Growth Partnership Company)，致力于與客戶協作，利用應對全球挑戰和相關增長機會的愿景創新，造就或超越如今的市場參與者。50多年來，該公司已為全球1000強企業、新興企業、公共部門和投資界制定了增長戰略。貴機構為下一波重要的行業融合、顛覆性技術、日益提高的競爭強度、大趨勢、突破性最佳實踐、不斷變化的客戶動態和新興經濟體做好準備了嗎？更多信息，請訪問網址www.frost.com 。
