日前，由知名知識管理專家、中國知識管理中心主任田志剛撰寫的《呼叫中心知識庫心得》電子書正式發(fā)布，內(nèi)容涵蓋知識的價值與定義、中國客戶服務(wù)行業(yè)知識庫發(fā)展的趨勢、知識庫建設(shè)與運營的問題和對策、知識庫相關(guān)的技術(shù)等內(nèi)容。

　　本著促進(jìn)行業(yè)發(fā)展和進(jìn)步的目的，中國知識管理中心特將本電子書免費發(fā)送給知識庫領(lǐng)域的從業(yè)者，適合呼叫中心知識庫的管理人員、采編人員、培訓(xùn)人員、質(zhì)檢人員閱讀，也適合于從事知識庫軟件系統(tǒng)開發(fā)、咨詢的相關(guān)人員參考。

　　關(guān)注微信公眾賬號【KMCenter】，發(fā)送“知識庫心得”可獲取田志剛《呼叫中心知識庫心得》電子書下載地址。