大壩科技：突破人工話務(wù)瓶頸，用互聯(lián)網(wǎng)+AI為企業(yè)創(chuàng)新營銷賦能
隨著科技的日新月異，人工智能逐漸融入且改變著人們的生活方式。在過去看來如天方 夜譚的事情，卻在人工智能技術(shù)的支持下成為了現(xiàn)實，諸如：無人駕駛、機器醫(yī)生、刷臉消 費等，各行各業(yè)的智能化發(fā)展，使得人工智能越來越受到人們的關(guān)注。 繼2017年7月20日國務(wù)院印發(fā)《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》后，同年12月，工信部 發(fā)布了《促進新一代人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展三年行動計劃》，不僅表明了我國政府對人工智能發(fā) 展寄予厚望，也進一步彰顯了我國成為世界人工智能創(chuàng)新中心的決心。 為貫徹落實國家政策導(dǎo)向、助力我國人工智能研發(fā)應(yīng)用的發(fā)展，杭州大壩科技有限公司 基于大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)的深入學(xué)習(xí)與融合創(chuàng)新，打造了集智能通信+交互語音+互聯(lián)網(wǎng) 全渠道/全媒體于一體的溝通平臺——大壩能力開放平臺。 據(jù)了解，致力通過智能通信研發(fā)，幫助企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的大壩能力開放平臺是由大壩通 信云、悟空話務(wù)機器人和AI管理平臺三大業(yè)務(wù)板塊建構(gòu)而成。其中，對準(zhǔn)人工話務(wù)瓶頸出 現(xiàn)的悟空話務(wù)機器人，更是頗受歡迎。 話務(wù)人員在企業(yè)的發(fā)展中不可或缺，但人工話務(wù)的弊端也愈發(fā)明顯，無論是成本還是工 作效率，都是企業(yè)難以規(guī)避且克服的痛點，悟空話務(wù)機器人的出現(xiàn)便成功解決了這一難題。 那么，相較同行企業(yè)推出的智能化語音類機器人，悟空話務(wù)機器人的核心優(yōu)勢是什么？ 一是更領(lǐng)先于行業(yè)水準(zhǔn)的0.7秒極速響應(yīng)； 二是研發(fā)團隊具有十年通信核心網(wǎng)技術(shù)沉淀； 三是智能訓(xùn)練。支持客戶自定義話術(shù)及機器人訓(xùn)練； 四是利用多媒體會議能力實現(xiàn)的人工主動式無感介入，使AI+人工坐席協(xié)作無縫融合。 更適用于各種話務(wù)工作的悟空話務(wù)機器人，一方面通過精準(zhǔn)的語音識別技術(shù)、智能通話 應(yīng)答、自動記錄、自動分類等智能化信息管理，使話務(wù)人員從客戶初篩工作中解放并得以全 心投入到精準(zhǔn)意向客戶的跟進工作中。另一方面，它不僅為企業(yè)減少招聘、培訓(xùn)、流失等成 本，還能提供全年無休的極致服務(wù)等。此外，大壩能力開放平臺的操作便捷、安全穩(wěn)定、產(chǎn) 品迭代快、售后速達等優(yōu)勢，更提升了悟空話務(wù)機器人的核心競爭力。
人工智能時代的到來已然成為事實，企業(yè)想在這場科技競技中占領(lǐng)一席之地，勢必要學(xué) 會掌握、適應(yīng)和利用這些領(lǐng)先技術(shù)，才能提升自身在人工智能時代的競爭力和優(yōu)勢。而智能 語音類機器人的出現(xiàn)，必將引領(lǐng)人工話務(wù)進入新的結(jié)構(gòu)模式，那么，悟空話務(wù)機器人便是實 現(xiàn)企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的不二之選。