最近，科技智庫“甲子光年”一篇《為什么說中國toB時代終于來了？》的文章刷爆朋友圈。
勞動力成本的持續上升，提高運營效率成為企業迫切需求；年輕一代也樂于接受信息化工作方式，通過技術手段實現效率提升和業務增長，是企業必經之路，toB時代即將來臨。
to B時代應聲而至
從1994年中國接入國際互聯網開始，中國互聯網先后經歷了從門戶網站到社交網絡，再到移動互聯網等不同的發展階段。
在中國的信息化浪潮中，C端企業異軍突起，先后誕生了以BAT為代表的大批知名互聯網公司。B端市場落后于歐美市場。
但從2015年開始，這種局面在悄然改變。
To B領域企業2014年開始受到資本的追捧，2015年達到高峰，融資額達398億元，2015年也被稱為“中國企業服務元年”。
以BAT為代表的C端業務見長的互聯網科技巨頭，也紛紛布局toB業務。
“隨著產業與企業規模進一步集中與提升，新一代工作群體對信息化工作方式的接納，ToB又回到了聚光燈下。”
服務能力幫助企業乘風崛起
ToC企業面對的是個人用戶，用戶決策時間和決策成本更低，所以往往采取高舉高打的營銷策略。而toB企業面對的可能是與自己同等量級或更大的企業，由于客單價高，決策鏈條更長。ToB企業不僅要有好的產品，還需要有售前售后服務體系支持。
ToB企業無法像toC企業那樣，短時間呈幾何倍數增長，而是潤物細無聲的逐步潛入。對于toB企業而言，好的產品是基礎，高質量的服務是保持競爭力的關鍵。
而toB企業打造服務能力也面臨著諸多挑戰。電話、網頁、APP、微博、微信、小程序……咨詢渠道越來越多，越來越分散，服務效率也越來越低。而增加售前售后服務人員，又會導致人工成本的高企。企業自建呼叫中心，成本也越來越高昂。
如何實現服務效率、服務質量和服務成本之間平衡？
我們似乎忽略了前面提到的技術手段。近幾年興起的全媒體云客服，是幫助企業打造高效、高質量、低成本服務的有效途徑。
全媒體云客服基于人工智能技術，深度融合了呼叫中心、在線客服、工單和在線客服機器人產品，能幫助企業打通售前、售后服務鏈條，實現高效、低成本和智能化服務。
全媒體云客服將企業分散的咨詢渠道統一，企業售前售后服務人員只需一個平臺，就可以與不同渠道的客戶溝通聯系，不需要在不同平臺之間來回切換。在線客服能夠幫助企業售前售后服務人員與客戶之間實現一對多個溝通，一個坐席同時服務多個客戶，減少客戶等待時間，提升服務效率。
在企業售前售后服務過程中，有80%的問題是客戶重復咨詢的問題。有了在線客服機器人，80%的重復咨詢問題就可讓機器人來解答。人工坐席就可以從基礎重復工作中解放出來，集中精力高效解決客戶核心問題。機器人7X24小時在線，讓服務不掉線。
工單系統能夠幫助企業打通內部協作流程，實現任務智能分配和服務自動化，幫助企業建立起售前到售后的全流程服務環節。
過去企業建設呼叫中心，硬件成本就不是一般企業所能夠承受的。而云呼叫中心，支持企業按需租賃坐席，無需高昂硬件成本，就能快速投入使用，大幅降低企業成本。
對于to B企業，安靜打磨產品和服務，過程將是緩慢的，但慢工出細活，潤物細無聲的積累過程也將帶來豐厚的回報。
ToB時代來臨，你們安靜打磨產品，中通天鴻全媒體云客服幫你打磨服務。登錄中通天鴻官網（www.icsoc.net），即可申請0元免費體驗高效、智能的全媒體云客服。
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