CTI論壇(ctiforum.com)7月12日消息（編譯/老秦）:Calabrio已經(jīng)發(fā)布了一個(gè)新版本的Calabrio ONE--一個(gè)智能的、完全集成的企業(yè)員工優(yōu)化和參與套件。
新的Calabrio ONE平臺(tái)使企業(yè)能夠更容易地集成更多的平臺(tái)，并分析客戶交互，從而在一系列廣泛的聯(lián)系渠道中對(duì)座席績效的質(zhì)量和客戶體驗(yàn)提供更深入的了解。
Calabrio首席產(chǎn)品官馬特松井（Matt Matsui）說：“在客戶生命周期的每個(gè)階段，客戶的期望值都很高，因此企業(yè)需要密切關(guān)注客戶的反饋和行為。”
“我們的預(yù)測(cè)分析使企業(yè)能夠?qū)?shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為洞察力，預(yù)測(cè)客戶的需求。”第一步是獲取數(shù)據(jù)；我們的新版本幫助客戶打破更多的數(shù)據(jù)孤島，并快速重新組裝客戶旅程，以理解和驅(qū)動(dòng)更好的體驗(yàn)。
擴(kuò)展集成驅(qū)動(dòng)全渠道質(zhì)量分析
通過這個(gè)版本，Calabrio將其與領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)（CCaaS）提供商Amazon Connect、Five9和Serenova的整合深化。通過CCaaS交互數(shù)據(jù)與WFO數(shù)據(jù)的結(jié)合，聯(lián)絡(luò)中心可以更全面地了解座席績效以及它如何影響客戶服務(wù)和滿意度。
現(xiàn)在，組織機(jī)構(gòu)可以捕獲和分析來自無線電、模擬的數(shù)據(jù)，并且發(fā)送記錄來源的數(shù)據(jù)。對(duì)公用事業(yè)、公共安全調(diào)度員、石油和天然氣、空中交通管制、政府、安全和醫(yī)療等受到監(jiān)管的行業(yè)來說，這一點(diǎn)尤為重要。
此外，新的Calabrio ONE功能可以捕獲和集成來自Microsoft Skype for Business的語音、聊天和呼叫/聊天元數(shù)據(jù)。
Calabrio suite隨后通過語音分析引擎分析Skype的電話會(huì)議錄音，以獲得更大的客戶與客戶之間的互動(dòng)。
更快的洞察力和更好的分析
Calabrio分析的升級(jí)使公司更容易從客戶交互中快速獲得洞察力。
新的預(yù)定義類別和短語允許企業(yè)以更快的速度和更少的工作量從分析中獲益，而改進(jìn)的短語管理功能簡(jiǎn)化了實(shí)現(xiàn)和檢查過程。
此外，Calabrio分析和Calabrio質(zhì)量管理（QM）的更緊密集成為查看QM解決方案中單個(gè)座席的情緒得分提供了改進(jìn)的方法。
除了新的集成和分析功能之外，Calabrio ONE現(xiàn)在還提供了更深層次的安全性，包括新的證書控制特性、擴(kuò)展的加密選項(xiàng)和增加的安全層以防止未經(jīng)授權(quán)的訪問。
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