CTI論壇(ctiforum.com)3月3日消息（編譯/老秦）: 根據對拉丁美洲和加勒比地區聯絡中心解決方案市場的最新分析，弗若斯特。沙利文公司（Frost＆Sullivan）將Genesys授予2019年度拉丁美洲和加勒比地區公司年度大獎。它采用人工智能（AI）和機器學習引擎來優化座席的操作.genesys擁有適合本地市場的產品組合，可指導聯絡中心進行數字轉換和云遷移。

　　“從2017年到2018年，Genesys的托管/云解決方案同比增長119％，令人印象深刻，整體收入同比增長33％。”Frost＆Sullivan研究總監Juan Gonzalez表示：“該公司已幫助智利Telefónica等一些最大的企業，墨西哥Pentafon等領先的業務流程外包商，巴西QuinStreet等績效營銷商以及拉丁美洲的中小型企業改善了真正全渠道客戶的互動。”

　　“Genesys是拉丁美洲為數不多的提供運營和定制服務的供應商之一，可以通過技術和咨詢為客戶提供支持和服務，以實現他們的目標。它建立了自己的技術體系，使客戶能夠繼續使用本地解決方案，然后連接到云解決方案以充分利用新技術和AI解決方案。”Gonzalez指出。“Genesys超越了簡單的軟件，實現了用于管理和支持客戶的結構化流程，從而確保了長期的成功。”

　　每年，Frost＆Sullivan都會頒發“年度最佳公司”獎，以表彰該組織在增長戰略和實施方面的卓越表現。該獎項表彰產品和技術的高度創新，以及在客戶價值和市場滲透率方面的領導地位。