TechWeb 7月7日報道 文/小狐貍

機器人和人工智能正在改變幾乎所有行業(yè)，其中最熱門的將是電子商務行業(yè)。

目前的電子商務行業(yè)建立在幾個不再適用的關鍵假設之上。此外，還有一些低效現(xiàn)象將會消失。

電子商務涉及到商家與消費者之間的信息分歧錯誤稱——機器人現(xiàn)在將會創(chuàng)造公平的競爭環(huán)境。

由充足的計算周期，記憶力以及人工智能的快速發(fā)展所帶來的機器人，將把本色的能力放在消費者的手中。

機器人使品牌和廣告變得無關緊要

品牌和廣告是人類思想局限性的產(chǎn)物。在購買時，人類的大腦幾乎不記得一些品牌。因此，品牌選擇花費大量金錢在人力上。

一旦購物決定受到機器人的影響或授權(quán)給機器人，當前的動態(tài)就會消失。

購物機器人可以拜候數(shù)百個商業(yè)機器人，以找到最好的產(chǎn)品或價格。與其把錢花在人力資源上，那些品牌還不如投資于改進產(chǎn)品或價格。如果他們提供更好的價值，即使是最小或最新的電子商務商店，機器人也會發(fā)現(xiàn)。

機器人使訂閱無關緊要

許多電子商務的商業(yè)模式都是圍繞著提供訂閱辦事來提供循環(huán)使用的產(chǎn)品(例如尿布、剃須刀或雜貨)。他們給消費者提供了不需要按期記住的便當。然而，機器人可以本身辦理訂閱。

機器人可以“連結(jié)冰箱庫存”，同時購買來自差別商家的商品。這意味著，商家將不得不繼續(xù)在每筆交易中提供更好的價值，以連結(jié)購物機器人的回歸。

機器人消除了累積信用卡的好處

今天，消費者期望與他們想要交易的每一個商家分享信用卡，這導致了安適問題，這就是為什么消費者傾向于與一些他們信任的商家分享他們的信用卡。因此，擁有大量信用卡的商家在增加錢包份額方面占有優(yōu)勢。

然而，購物機器人將能夠在不共享信用卡的情況下與商業(yè)機器人進行交易。機器人甚至可以通過為每筆交易生成一個臨時機器人來幫手用戶匿名。更安適的交易增加了顧客從更多商家購買商品的能力，這將減少通過累積信用卡而產(chǎn)生的鎖定價值。

機器人消除了整合者和中介的需求

許多電子商務模型都是圍繞整合者和中介(例如，航班整合者或酒店整合者)構(gòu)建的。購物機器人可以本身進行整合，而無需依賴第三方整合者。

通過剔除中介，購物機器人顯然會得到更好的價值。

就像在線預訂出現(xiàn)時旅行社就會消失一樣，當機器人幫手購物者時，整合者就會消失。

機器人會降低客戶忠誠度的價值

一旦忠誠的客戶養(yǎng)成了一種習慣，它就會導致重復購買和更高的利潤。

一旦機器人開始幫手購物者，機器人就會堅持從商家那里獲得更好的價值，以換取忠誠，這就是忠誠的經(jīng)濟價值。

商人將不能自動地設想忠誠顧客重復購買的習慣，他們將不得不在每筆交易中持續(xù)地提供價值。

機器人將顛覆流行的購物傳統(tǒng)

促銷活動如黑色星期五或春季促銷會吸引顧客進入店內(nèi);一旦他們進入商店，他們就會呆得更久，買更多的東西。

如果每個購買決策都是基于價值獨立做出來的，如果在某一項目上的促銷不能轉(zhuǎn)化為額外的購買，該怎么辦?

機器人可以工作7天，每天24小時無休，這樣顧客就不需要等待漫長的周末來購物。

機器人消除了許多所謂的“進入壁壘”

電子商務公司通過利用他們的辦事來套利人心，從而建立了許多進入壁壘。

現(xiàn)在，，客戶模型即將改變：新客戶是一個超級購物者，一個具有無限信息，記憶和計算能力的經(jīng)濟理性行為者。他們不會關心便利和選擇——他們可以本身照顧。

唯一能撫慰他們的措施是提高質(zhì)量或價格。

當然，在制造業(yè)和物流業(yè)方面仍將有規(guī)模經(jīng)濟，但圍繞人類購物習慣建立的許多現(xiàn)有模式將被打破，這將為所有參與者創(chuàng)造機會和威脅。