“您好，業務咨詢請按1 ...投訴建議請按8，轉人工請按0”

相信大家在打電話查詢業務的時候經常都能碰到這種情況，撥打客服熱線的時候至少需要聽幾分鐘的語音播報，不僅浪費時間，而且無法第一時間找到對應的客戶服務人員，導致服務體驗非常差;而企業端因為傳統的IVR系統不僅浪費了客服呼叫中心的服務資源，導致服務效率低下，客服中心還經常面對大量投訴。現如今，傳統的按鍵式電話語音導航已經遠遠不能滿足企業日益發展的業務需求，多級菜單繁瑣、復雜、效率低下，客戶急需問題針對性的解決時，得到的是錯綜復雜的選擇式答案。

伴隨呼叫中心智能化程度的加深，通過智能語音導航系統與企業原有IVR系統對接后，實現用戶以開放式的方式表達業務需求，系統側將客戶的語音轉化為文本并準確理解客戶的業務需求，直接到達客戶所需功能節點。微服網絡下的viki智能語音導航系統，綜合運用業內領先的語音識別(ASR)技術、語義理解(NLU)技術、語音合成(TTS)技術以及深度學習等多項最新人工智能技術的開發，建立機器學習和語音語義訓練、人工輔助訓練模型等，持續開展語音語義訓練，讓導航機器人聽懂客戶的訴求。極大的提升了客戶的業務查詢與辦理效率，降低了電話轉接人工的概率，節省人工成本的同時，也提升了企業服務質量。

企業還可通過viki智能語音導航系統定期查閱通話記錄中的各種統計報表，從業務的角度統計出通話記錄中導航成功、導航失敗等數據的數量以及比重;同時可以統計出客戶咨詢的業務問題，充實知識庫的同時還可以大大提升機器人解決問題的比例。

●主要應用行業有：保險、銀行、航空、運營商業務、證券等