企業(yè)市場業(yè)務量不斷的擴大，客戶電話咨詢的顧客也越來越多，企業(yè)客服面臨接通率低的問題，接通率低意味著企業(yè)會流失大量潛在客戶，而且還會讓客戶給企業(yè)品牌帶來一些負面性的影響。導致經(jīng)濟損失的情況下還損失了公司的美譽度。

因此多數(shù)企業(yè)在客戶部門大量招客服人，彌補來電接通率低的問題，因此花了很多的金錢，換來了部分客戶的成單，但是實際問題還是沒有得到根本的解決，那么有沒有什么好的方法來解決這項難題呢。

解決方案一

使用呼叫中心系統(tǒng)提升接通率的 系統(tǒng)功能，解決企業(yè)電話接通率低的問題

移動坐席

客服人員離開工位時易造成用戶電話進來無人接聽導致咨詢漏接，移動坐席系統(tǒng)，當坐席離開工位時，可選擇“移動坐席”狀態(tài)項，坐席可通過手機接聽，保障客戶不丟失。大大降低了接通率低的問題

IVR語音導航

基于不同行業(yè)不同的業(yè)務需求，設置分級IVR語音導航。用戶來電根據(jù)選擇分配到不同客服組或某特定客服，最大限度提高客戶自主操作和精準服務能力。提高服務電話接通率。

解決方案二

使用呼叫中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，統(tǒng)計每日的高峰值時間，靈活增減公司客服人員在線數(shù)量，節(jié)省企業(yè)人力成本

坐席實時監(jiān)控

實時監(jiān)控坐席當前的狀態(tài)，包括通話、空閑、休息、離線。

接通率統(tǒng)計

統(tǒng)計一段時間區(qū)間內(nèi)的技能組、坐席的呼入、呼出接通率。

總呼叫監(jiān)控

實時監(jiān)控企業(yè)總呼叫情況，包括呼入接通率和呼出接通率。

技能組監(jiān)控

實時監(jiān)控技能組的接入坐席數(shù)、空閑數(shù)及排隊數(shù)。

并發(fā)數(shù)監(jiān)控

記錄當前時刻的并發(fā)數(shù)、今日最高的并發(fā)數(shù)值、歷史最高的并發(fā)數(shù)值。

技能組統(tǒng)計

統(tǒng)計一段時間區(qū)間內(nèi)的技能組呼叫情況，包括呼入接通統(tǒng)計、呼出接通統(tǒng)計。

峰值統(tǒng)計

統(tǒng)計一段時間區(qū)間內(nèi)的并發(fā)數(shù)，若統(tǒng)計今天的并發(fā)數(shù)，則每個時段的并發(fā)數(shù)為該時段的最大并發(fā)數(shù)值。

呼叫次數(shù)統(tǒng)計

統(tǒng)計一段時間區(qū)間內(nèi)的技能組呼入和呼出、坐席呼入和呼出的次數(shù)統(tǒng)計。

標簽：茂名 廣州 岳陽 崇左 孝感