電話機器人準確來說是智能客服功能的一部分，但由于傳統電話客服市場的痛點突出，被單獨拿出來做成一個產業。傳統電銷行業人工成本高，工作效率低，銷售業績差，是電銷行業普遍存在的問題。隨著信息數字化的發展，他們都意識到依賴傳統的陌生銷售不僅會增加電話費用，還會帶來客戶投訴風險的快速增加。每天在解決線上封卡封號的問題時，業務都無法穩定開展，最終帶來的效益除掉人工和電銷成本大部分是賠本賺吆喝。這種舊思維在當下真的無法走通，或者堅持不了多久。

其實AI電話機器人從17年發展至今，每家的技術都比較成熟，很多小型AI廠商和個體戶早就倒閉了。大浪淘沙留下的機器人公司大多也使用科大訊飛和阿里云的ASR語音識別，識別率相對穩定。

選擇時只給你三個要點。

1、支持測試：光發案例錄音沒有實際意義，任何人的錄音都可以說是自己機器人的效果。讓機器人跟你在實戰中和它對話，看看一般場景下的對話能力。

2、有一個售后團隊：因為AI電話機器人經常需要優化調整自己的說話技巧，一旦花錢沒有售后介入，那就是一次性的，后期使用效果也不會好。

3、對接人員的專業性和個性：這也是一個重點。有些銷售人員純粹是為了推銷客戶購買使用。其實很多業務場景或者銷售環節都不適合AI機器人。但一些沒接觸過的客戶覺得，高大上也是企業服務升級的一種方式就會被當作韭菜割了。至于很多人說什么，要看公司的規模。我覺得有必要但不重要，因為我在這個行業看到太多所謂的多輪融資的大公司說甩客戶就甩掉了，相比之下，找一個能提供指導和建議的負責任的專業營銷人員更可靠。至于怎么找，那是見仁見智的事。

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