迎接數(shù)字時(shí)代，激活數(shù)據(jù)要素潛能，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)建設(shè)，加快建設(shè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字社會(huì)、數(shù)字政府，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)方式、生活方式和治理方式變革。

——十四五規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是市場(chǎng)所需，時(shí)代所迫

多元化已成為主流生活方式，企業(yè)在享受移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)紅利時(shí)，不得不面對(duì)用戶(hù)不再滿(mǎn)足單一產(chǎn)品和服務(wù)的困擾。

為保證服務(wù)到位，維護(hù)企業(yè)形象，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為企業(yè)降本增效的必要手段。通過(guò)引入智能機(jī)器人，代替人工完成大量簡(jiǎn)單、重復(fù)的業(yè)務(wù)，最大程度優(yōu)化人力資源，讓其發(fā)揮自身價(jià)值。

企業(yè)轉(zhuǎn)型道路上，仍然在做重復(fù)性工作

以智能客服和智能語(yǔ)音導(dǎo)航為例。

智能客服通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、微信、APP、實(shí)體機(jī)器人等多種渠道，用智能語(yǔ)音交互、文字問(wèn)答的方式與客戶(hù)進(jìn)行溝通，完成業(yè)務(wù)咨詢(xún)、辦理。智能語(yǔ)音導(dǎo)航通過(guò)賦能傳統(tǒng)電話(huà)熱線(xiàn)，實(shí)現(xiàn)輕松語(yǔ)音交互。

看似兩者服務(wù)渠道及方式不同，實(shí)際上智能客服與智能語(yǔ)音導(dǎo)航在搭建初期，都需要建設(shè)知識(shí)庫(kù)。對(duì)于一個(gè)企業(yè)，用戶(hù)無(wú)論從哪個(gè)渠道，咨詢(xún)辦理的業(yè)務(wù)必然是相同的。然而，目前大多數(shù)智能解決方案之間相互獨(dú)立，對(duì)于需要部署兩個(gè)及以上解決方案的企業(yè)來(lái)說(shuō)，每套解決方案知識(shí)庫(kù)建設(shè)、維護(hù)、優(yōu)化都是重復(fù)性工作。

靈云智能對(duì)話(huà)機(jī)器人 打造智能交互總樞紐

為徹底消除重復(fù)性工作，讓企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路更加平坦，捷通華聲推出靈云智能對(duì)話(huà)機(jī)器人，可以加載各種豐富的知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，如信息咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)庫(kù)資源的整合，業(yè)務(wù)效率的多倍提升。

靈云智能對(duì)話(huà)機(jī)器人應(yīng)用自然語(yǔ)言理解（NLU）技術(shù)，能夠自動(dòng)準(zhǔn)確地理解用戶(hù)自然語(yǔ)言中包含的業(yè)務(wù)需求，處理日益增長(zhǎng)的信息咨詢(xún)、電話(huà)交易和服務(wù)需求，系統(tǒng)更可有效提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，減輕人工服務(wù)壓力，降低運(yùn)營(yíng)成本。

通過(guò)對(duì)接智能在線(xiàn)客服、電話(huà)語(yǔ)音導(dǎo)航、智能語(yǔ)音外呼、智能坐席輔助、智能陪練等系統(tǒng)，可在網(wǎng)頁(yè)、短信、微博、微信、電話(huà)等多種溝通渠道上提升用戶(hù)和智能平臺(tái)之間交互的便利性。

靈云智能對(duì)話(huà)機(jī)器人可廣泛應(yīng)用于金融、電信、保險(xiǎn)、稅務(wù)、電子商務(wù)、公用事業(yè)等各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，幫助客戶(hù)更多地使用自助人機(jī)交互的方式滿(mǎn)足需求，提升企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

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靈云是捷通華聲2011年推出的全方位人工智能開(kāi)放平臺(tái)，為產(chǎn)業(yè)界提供智能語(yǔ)音、智能語(yǔ)義、智能視覺(jué)、大數(shù)據(jù)分析等全方位人工智能技術(shù)與解決方案。

標(biāo)簽：懷化 文山 咸陽(yáng) 海東 來(lái)賓