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1、電銷人員工作內容電銷團隊建設與管理思維導圖：電話篩選、電話邀約、上門拜訪。

2、作為一名電話營銷人員電銷團隊建設與管理思維導圖，一般參與的工作就是用電話進行客戶篩選，篩選中哪些可以跟進的客戶進行重點追蹤，直至成交。

電銷團隊建設與管理

電銷團隊建設與管理

電銷團隊建設與管理，相信很多人在自己生活中都會遇到各種各樣的問題，或者是自己的對很多事情都很好奇，有的問題還不知道解決方法或者說是為什么，那么大家都知道電銷團隊建設與管理是怎樣的管理方式嗎，下面來看看吧。

電銷團隊建設與管理1

電話銷售隊伍組建：

第一階段：磨合期

1．團隊表現特征

新業務員既興奮又緊張，新鮮感特別強，對即將從事的工作充滿期望。但每個人都有些焦慮、困

惑和不安全感，自我定位不清晰，對公司環境和企業文化還比較陌生，不熟悉產品知識和銷售技巧，缺乏共識，一致性不夠。經理要對他們進行系統的培訓，還要在工作中手把手地教他們，因此這是最累的時期。

2．安全度過磨合期

這個階段應采取以過程管理為主、嚴格控制業務員工作行為的管理方

式。要清晰地告知業務員自己的想法與目的；為團隊提供明確的方向和目標；宣布對隊伍及每一位業務員的期望；幫助團隊成員之間盡快熟悉；提供業務員所需的信息；加強對產品知識的培訓，特別是電話銷售話術、銷售技巧及公司工作流程的培訓；建立必要的規范，樹立威信；并留意團隊的好苗子，為下一階段培養得力助手打基礎。

第二階段：動蕩期

1．團隊表現特征

團隊成員之間越來越熟悉，對公司和部門的規定越來越清楚，對產品和行業知

識也有所了解。但他們對電話銷售技巧的運用不夠，對經理的依賴性較強。同時，隱藏的問題逐漸暴露，業務員開始不愿意找資料和打電話，電話量下降，業績不穩定；有挫折和焦慮感，決心開始動搖，甚至懷疑目標能否完成。

2．平穩度過動蕩期

這階段最重要的工作是與業務員進行充分地溝通。要

鼓勵團隊成員對有爭議的問題發表看法，讓他們參與決策；挑選核心成員，逐步進行授權和實行更清晰的權責劃分；樹立榜樣，劃分小組以加強團隊內部的競爭；加強團隊成員之間合作，如讓業務員交換打彼此客戶的電話，把積累的沒有簽單的意向客戶交換逼單，讓他們體會相互合作的好處等。

這一階段，培訓和實戰演練、分享營銷過程必不可少。

第三階段：穩定期

1．團隊表現特征

團隊內的氛圍進一步開放，目標由經理制定變成團隊成員共同協定；成員之間坦誠相見，信任感加強，會公開發表不同意見，合作加強；銷售技能顯著提升，意向客戶資源也有了更多的積累，業績逐步穩定；開始逐漸形成團隊文化。

2．保持穩定發展

經理要著重建立團隊文化，以文化來熏陶團隊成員。要加強團隊精神、凝聚力、合作意識的培養，多進行團隊文化活動，如進行拓展訓練等；要更加關心下屬，解決他們工作和生活上的困難；倡導快樂工作、快樂生活。

這一階段，經理是團隊的協調員和服務員。

第四階段：成熟期

1．團隊表現特征

團隊業績越來越穩定，成員都有強烈的歸屬感，集體榮譽超強。他們具備嫻熟的銷售技巧，對工作非常有信心；能夠及時溝通，協力解決各種銷售問題，能夠自由分享觀點與信息，有必須完成任務的使命感。

2．走向更好

經理要把握變革節奏，注意更新工作方法，將團隊轉變為以成員共同愿景為核心的運作模式，以承諾而非一味管制來追求更佳效果；隨時注意調整目標，引導成員制定具挑戰性的目標；監控工作的進展，更加注重引導業務員。培養優秀業務員也是這一階段很重要的目標。

這四個階段的劃分也不是絕對的，某一階段經常會有其他階段的特征，這是團隊人員的流動所致。關鍵是要抓得住主要矛盾，對癥下藥，以更好地領導自己的團隊。

電話銷售團隊管理：

1.把團隊的成員分成若干個小組（每個小組的實力要差不多，不要相差太大），每個小組有自己的隊名、口號、目標；

2.銷售之前一定要進行電話銷售演練，有經理指導大家練習并且做出一個統一的版本，銷售過程中確保每個電話銷售人員能夠基本回答客戶提問

3.團隊分工，合作。經理先告訴大家此次項目的銷售目標，先要求各個團隊報出自己團隊的銷售業績（包括團隊業績、個人業績由組長和大家協商制定）經理在根據實際工作狀況進行適當的調整，最終確定個人、團隊的業績、獎懲辦法并公布大家（貼在明顯的位置）；

4.每天早晨電話銷售之前每一個小組派一個代表進行小組競賽（目的：讓大家掌握此次項目銷售的核心價值），如果團隊成員都能熟練掌握電話演練換成其他方式，其主要的目的就是要激勵大家，讓大家有干勁，有激情，有目標；

5.電話銷售過程當中，如果有人成交要及時公布結果，激勵自己也激勵大家；

6.晚上開會的時候要及時分享成果，甚至是好的建議和方法；

7.在一個項目進行當中經理要不斷總結調整思路，告訴大家更好的方法并且鼓勵各個小組的成員，特別要調動組長的.積極性；

8.慶功會，履行當時的承諾，特別要注意重獎重罰；

9.安撫鼓勵落后成員，給成員機會等。

電銷團隊建設與管理2

電銷團隊的管理，其實最重要的就是人員的管理，大家都知道電銷人員是流動性最大的，正因為流動性大也會增加對管理者的難度，所以管理者一定要掌控好團隊的流動率。

電銷團隊的管理要有好的培訓水準，就是能夠把人員培訓成專業的電銷坐席，能夠在短時間內勝任自己的電話銷售工作。

電銷團隊的管理，激勵方案一定要符合電銷人員的心理需求，就是能夠起到正向激勵作用，從而才能夠有助于完成業績要求。

電銷團隊的管理，管理者要時刻關注電銷銷售人員的情緒管理，這是能否高質量完成工作的關鍵要素。

電銷團隊的管理，管理者要時刻幫助電話銷售人員解決線上出現的任何問題，幫助銷售者完成業績，樹立信心，這樣才能夠讓團隊不斷的壯大。

需要注意的是以上幾種方法是我們日常生活中常用的幾種電話銷售團隊管理的方法，大家可以根據自身的需求進行相應的參考，目的是能夠讓自己的團隊越來越好。

一、思維導圖是一個非常好用的思考工具

它可以清晰地把我們的思考方式展現出來，我們就可以通過思維導圖對自己的思考方式進行審視，同時也可以把別人的思維模型整理出來，相互借鑒，提升自己分析問題思考問題的能力

同時，我們通過思維導圖，可以幫助從不同緯度去思考，使我們在分析問題思考問題時更加全面，可以有效減少失誤

二、思維導圖是一個非常好用的信息管理工具

我們可以先把碎片信息一一羅列在一張思維導圖上面，然后對他們進行審視，找出他們之間內在的聯系，對他們進行歸納、整理，把碎片信息整合起來，方便我們的使用（當然這是計算機思維導圖特有的優勢）

同時我們還可以運用思維導圖整理我們的計算機文件，把計算機里面的文件或我們常用的網頁整理出一個目錄，在思維導圖中添加超鏈接，我們需要使用這個文件時，只需要打開思維導圖，點一下超鏈接，我們就可以快速到達我們計算機上面的任何一個文件或網頁

三、思維導圖是一個非常好用的知識管理工具

我們可以使用思維導圖快速的整理出我們所學內容的知識框架，形成我們自己的知識樹，加深對所學知識的理解

同時思維導圖是可以反復迭代的，每當我們對這個領域有了新的理解和認識以后，我們可以找到那張思維導圖，把我們新學的知識添加到我們的知識樹上面，不斷更新不斷迭代

項目經理在領導項目團隊達成項目目標方面發揮至關重要的作用。在整個項目期間，這個角色的作用非常明顯。很多項目經理從項目啟動時參與項目，直到項目結束。不過，在某些組織內，項目經理可能會在項目啟動之前就參與評估和分析活動。這些活動可能包括咨詢管理層和業務部門領導者的想法，以推進戰略目標的實現、提高組織績效，或滿足客戶需求。某些組織可能還要求項目經理管理或協助項目的商業分析、商業論證的制定以及項目組合管理事宜。項目經理還可能參與后續跟進活動，以實現項目的商業效益。

項目經理是由執行組織委派，領導團隊實現項目目標的個人。

項目經理在其影響力范圍內擔任多種角色。這些角色反映了項目經理的能力，體現了項目經理這一職業的價值和作用。

雖然技術項目管理技能是項目集和項目管理的核心，但 PMI 研究指出，當今全球市場越來越復雜，競爭也越來越激烈，只有技術項目管理技能是不夠的。各個組織正在尋求其他有關領導力和商業智慧技能。來自不同組織的成員均提出，這些能力可以有助于支持更長遠的戰略目標，以實現贏利。為發揮最大的效果，項目經理需要平衡這三種技能。

整合是項目經理的一項關鍵技能。執行項目整合時，項目經理承擔雙重角色：

1. 項目經理扮演重要角色， 與項目發起人攜手合作 ，既要了解戰略目標并確保項目目標和成果與項目組合、項目集以及業務領域保持一致。

2. 在項目層面上 ，項目經理負責指導團隊關注真正重要的事務并協同工作。為此，項目經理需要整合過程、知識和人員。

1、首先在最上方畫管理學的自然屬性、社會屬性、管理者角色。

2、其次在下方畫一個分之，內容為管理技能、實體的組織、計劃。

3、最后即可畫出來。

以上就是本期長沙卡信小編分享的電銷團隊建設與管理思維導圖的相關知識，希望能對各位老板們能有所幫助。