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其實(shí)就是電銷系統(tǒng)里面包含了CRM功能,參考AOFAX(企釘)電銷系統(tǒng):用以添加、修改、刪除、導(dǎo)入和導(dǎo)出聯(lián)系人,可以設(shè)定黑名單和客戶服務(wù)級別等,已加入到客戶管理中的客戶,在下次來電時,在工作平臺上會自動顯示其姓名,新來的有效客戶會自動添加到聯(lián)系人列表中。加上工單系統(tǒng),可以設(shè)定多個和多級文件簽審流程。文件在多個座席之間自動流轉(zhuǎn);每個座席可以添加批注/日期等;可以將用戶自定義的Word表格或文件等導(dǎo)入簽審流程;可以追查每個座席的簽審細(xì)節(jié)。
外呼管理軟件和crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的區(qū)別在哪里?
外呼管理軟件和crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)之間的區(qū)別主要是功能與使用場景,以下徑碩科技為您解讀
外呼管理軟件和crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能區(qū)別。
一、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能
CRM的根是數(shù)據(jù)庫,它有擴(kuò)展功能,但它的心臟是為企業(yè)跟蹤和管理客戶數(shù)據(jù)
1、營銷自動化:此功能將客戶細(xì)分和進(jìn)行自動化管理,并開展?fàn)I銷活動
2、客戶報告:這是客戶服務(wù),市場營銷和銷售的報告,提供管理的實(shí)時透明度以及日常客戶相關(guān)業(yè)務(wù)
3、銷售能力自動化:這將跟蹤互動,經(jīng)營與銷售,以及預(yù)測和性能分析能力
二、外呼管理軟件功能
外呼管理軟件為企業(yè)和客戶交互提供通信信道,這些類型的解決方案包括電話,傳真,電子郵件,聊天和各種社交方式變成客戶參與渠道,自動外呼軟件的功能包括:
1、撥號器:后臺客戶號碼自動外撥
2、交互式語音應(yīng)答:為客戶提供自助服務(wù)選項(xiàng),如果有需要的話,可以通過語言和鍵盤將呼叫者路由給在線座席
3、計算機(jī)電話集成:該功能將通信與其他系統(tǒng)相集成,如(CRM),為座席提供客戶的整體視圖
4、自動呼叫分配:排隊(duì)和路由電話呼叫/交給相應(yīng)的座席
5、運(yùn)營報告:跟蹤關(guān)鍵KPI,并提供報告的色域
6、勞動力管理:這可保持適當(dāng)數(shù)量的人員,以及需要的具體的技能,在一個給定的時間內(nèi)來處理呼叫
7、質(zhì)量管理和監(jiān)控:該工具提供了呼叫中心的運(yùn)營情況,并通過記錄的客戶交互等數(shù)據(jù)來給與座席員以適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)
CRM即客戶關(guān)系管理,是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間crm電話管理系統(tǒng)的關(guān)系。在不同場合下,CRM可能是一個管理學(xué)術(shù)語,可能是一個軟件系統(tǒng)。通常所指crm電話管理系統(tǒng)的CRM,指用計算機(jī)自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用等流程的軟件系統(tǒng)。
CRM的目標(biāo)是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略,CRM要求以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程。
擴(kuò)展資料crm電話管理系統(tǒng):
CRM優(yōu)勢:
1、傳遞優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn),規(guī)范企業(yè)流程。
2、提升銷售,項(xiàng)目管理能力和結(jié)案率。
3、減少培訓(xùn)工作。
4、防止出錯。
5、積累客戶經(jīng)驗(yàn)于企業(yè)自身。
6、產(chǎn)生更多的生意機(jī)會。
參考資料來源:百度百科-CRM
參考資料來源:百度百科-企業(yè)資源
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