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SuiteCRM客戶關(guān)系系統(tǒng)不能做什么？(louishe.com)

SuiteCRM不是萬(wàn)能的，不可能時(shí)候任何場(chǎng)合，它只適用普通的中小企業(yè)，幾個(gè)人到幾十個(gè)人的公司，特別是貿(mào)易企業(yè)，銷售團(tuán)隊(duì)，服務(wù)企業(yè)等，如果有分公司，子公司等可能不太適合，如果希望進(jìn)行生產(chǎn)管理也不適合，因?yàn)樗鼪](méi)有生產(chǎn)管理功能，默認(rèn)的財(cái)務(wù)管理功能也比較弱。

和所有客戶關(guān)系管理系統(tǒng)一樣，Suitecrm系統(tǒng)只是個(gè)輔助工具，真正CRM系統(tǒng)的使用效果，與訂單情況等等還要看各個(gè)具體的公司狀況，企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)品本身質(zhì)量，價(jià)格等，眾多因素。

安裝SuiteCRM系統(tǒng)后，員工都不使用怎么辦？

很多企業(yè)安裝CRM系統(tǒng)后，無(wú)人使用，并最終導(dǎo)致CRM引入失敗。任何習(xí)慣都是養(yǎng)成的，也是需要引導(dǎo)和誘惑的，企業(yè)要使用CRM系統(tǒng)，除了行政命令規(guī)定必學(xué)使用外，其實(shí)更可以變通下，將”要在線oa免費(fèi)crm我用”變成”在線oa免費(fèi)crm我要用”。

CRM系統(tǒng)安裝初期一倆月內(nèi)，抽調(diào)一倆文員或者各個(gè)部門抽個(gè)把人成立信息錄入組，將公司的各種客戶的歷史數(shù)據(jù)，進(jìn)行分類錄入，然后相關(guān)負(fù)責(zé)人或相關(guān)部門對(duì)錄入內(nèi)容進(jìn)行審核，在系統(tǒng)中有一定數(shù)據(jù)量后，各個(gè)業(yè)務(wù)人員，客服人員等自然而然的會(huì)喜歡上CRM系統(tǒng)，因?yàn)樗芎?jiǎn)化它的工作，減少不少的工作量，因?yàn)橐?jiàn)到好處，沒(méi)有人不會(huì)喜歡。

軟件安裝后無(wú)人使用的問(wèn)題，不只是CRM才有的現(xiàn)象，比如，大量預(yù)裝的Linux系統(tǒng)，客戶購(gòu)買后裝回盜版的Xp，很多學(xué)校搞網(wǎng)上教學(xué)，在線課堂，也是花錢裝個(gè)系統(tǒng)，然后就沒(méi)有下文了，空空的個(gè)系統(tǒng)放那根本不能啥實(shí)際作用（除了政績(jī)作用，呵呵）；軟件以用為要，安裝只是起點(diǎn)。

SuiteCRM數(shù)據(jù)分析

如何利用SuiteCRM收集潛在客戶？

客戶是企業(yè)最重要的資源，只有擁有了客戶企業(yè)才能有所發(fā)展。獲得客戶的第一步，那就是收集潛在客戶，收集潛在客戶有很多方法，例如朋友介紹、參加行業(yè)展覽會(huì)、網(wǎng)絡(luò)搜索，B2B網(wǎng)站等，這些都可以通過(guò)業(yè)務(wù)人員主動(dòng)收集，還可以通過(guò)公司網(wǎng)站進(jìn)行。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來(lái)越多的人習(xí)慣通過(guò)在網(wǎng)上搜索來(lái)采購(gòu)物品，所以如果在網(wǎng)站上做好收集潛在客戶的工作也許可以達(dá)到事半功倍的效果，而且一般的企業(yè)網(wǎng)站每年的最基本費(fèi)用也就幾百塊。

當(dāng)潛在客戶通過(guò)搜索引擎等方式接訪問(wèn)公司網(wǎng)站的時(shí)候，很有必要讓訪問(wèn)網(wǎng)站的客戶留下聯(lián)系信息，當(dāng)獲得潛在客戶的聯(lián)系信息后，業(yè)務(wù)人員就可以對(duì)這些潛在客戶做進(jìn)一步的跟蹤。SuiteCRM提供WebForm工具，讓網(wǎng)站訪客留下聯(lián)系方式；當(dāng)訪客在公司網(wǎng)站填寫聯(lián)系方式后，聯(lián)系方式會(huì)自動(dòng)錄入到SuiteCRM系統(tǒng)中，系統(tǒng)可以通過(guò)工作流根據(jù)設(shè)定的規(guī)則自動(dòng)分配潛在客戶。

當(dāng)業(yè)務(wù)人員登錄SuiteCRM時(shí)，會(huì)在自己的日程安排里看到需要跟蹤潛在客戶的任務(wù)和指示(需設(shè)置工作流)，業(yè)務(wù)人員根據(jù)分配的任務(wù)開(kāi)始跟蹤客戶… …。

CRM客戶關(guān)系管理軟件

如何通過(guò)SuiteCRM軟件跟蹤客戶？

有統(tǒng)計(jì)表明，2％的銷售是在第一次接洽后完成；3％的銷售是在第一次跟蹤后完成；5％的銷售是在第二次跟蹤后完成；10％的銷售是在第三次跟蹤后完成；80％的銷售是在第四至十一次跟蹤后完成！

這充分說(shuō)明了跟蹤的重要性。SuiteCRM也提供了客戶跟蹤所需的各種功能。通常，銷售從接觸到成交要經(jīng)歷多個(gè)階段，例如初期溝通、立項(xiàng)評(píng)估、需求分析、方案指定、招投標(biāo)/競(jìng)爭(zhēng)、商務(wù)談判和談成結(jié)束等，這些階段在各行各業(yè)會(huì)有所不同，需要根據(jù)本公司業(yè)務(wù)確定銷售階段和每個(gè)階段要做的事情。

可以利用CRM系統(tǒng)來(lái)分享有經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)人員的銷售經(jīng)驗(yàn)，制定適合公司的銷售階段，同時(shí)通過(guò)工作流指定每個(gè)銷售階段應(yīng)該做的事情，當(dāng)銷售機(jī)會(huì)到達(dá)某個(gè)階段時(shí)，CRM自動(dòng)通過(guò)郵件，IM等提醒業(yè)務(wù)人員當(dāng)前階段要做的事情。

在跟蹤過(guò)程中，業(yè)務(wù)人員可以查看銷售機(jī)會(huì)的歷史記錄，充分了解和分析所跟蹤的客戶和銷售機(jī)會(huì)，并制定下一步的跟蹤計(jì)劃。業(yè)務(wù)經(jīng)理也可通過(guò)統(tǒng)計(jì)報(bào)告了解業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)情況，在關(guān)鍵的銷售階段可以給業(yè)務(wù)人員提一些建議，協(xié)助業(yè)務(wù)人員完成銷售機(jī)會(huì)。

這樣，在CRM系統(tǒng)的輔助下和業(yè)務(wù)人員多次有效的跟蹤，就能逐步和客戶簽單。這正是銷售自動(dòng)化的內(nèi)涵：CRM系統(tǒng)使每個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)高效處理，業(yè)務(wù)鏈的環(huán)節(jié)之間自動(dòng)推進(jìn)。

SuiteCRM系統(tǒng)正是借助工作流，使銷售機(jī)會(huì)的跟蹤自動(dòng)推進(jìn)，業(yè)務(wù)人員根據(jù)系統(tǒng)自動(dòng)分配的任務(wù)對(duì)客戶進(jìn)行有效跟蹤。通過(guò)SuiteCRM系統(tǒng)不僅能分享有經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)人員的經(jīng)驗(yàn)，也能幫助新手快速提高業(yè)績(jī)，從而提供整個(gè)公司的銷售業(yè)績(jī)。有人可能會(huì)問(wèn)，如果業(yè)務(wù)人員實(shí)在不能簽單怎么辦，那只有放棄客戶或讓其他業(yè)務(wù)人員繼續(xù)跟蹤。

SuiteCRM系統(tǒng)可以通過(guò)設(shè)置自定義字段，收回客戶資源讓其他業(yè)務(wù)人員繼續(xù)跟蹤。而且公司客戶也滿足80-20法則，CRM系統(tǒng)可協(xié)助進(jìn)行決策，對(duì)一些沒(méi)有效益，又沒(méi)有多少潛在效益的客戶進(jìn)行放棄處理。

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