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盤云（山東）大數據服務有限公司

這些年，大數據已經提升到了國家級別戰略的高度，從2014年大數據正式寫入工作報告，到在五中全會的“十三五”規劃建設中明確提出，要建設和實施我國的大數據戰略，大數據產業的相關政策措施密集出臺，涉及到產業轉型、治理、科技攻關、產業扶持和安全保障等多個方面。

其中，運營商大數據產業的發展獲得各級的大力支持，產業環境持續優化，產業規?？焖侔l州茄展。我國信通院發布的《大數據白皮書》顯示，2017年，我國大數據產業規模達4700億元，同比增長30.6%，預計到2020年產業規模將突破8000億元。如此巨大的市場，市場內新進的玩家情況又是如何的呢？盤云山東大數據服務有限公司的數拍資深研究員就來為您講解一下，冊畢察聯通運營商大數據優勢到底在哪？

聯通發力大數據優勢何在？

首先，電信運營商在大數據產業具有天然優勢。

電信運營商依靠自身擁有的龐大客戶群，且可以獲取用戶高頻次、高互動性的實時動態軌跡的通話和上網數據。這么看來運營商能夠獲取到的數據，擁有互聯網公司所沒能有的量級和詳細程度。雖然互聯網巨頭本身也有大數據資源，但他們的大數據的來源是自身運營的app或者網站采集，而且采集用戶使用他們業務時產生的數據更多的是為自己服務。而運營商的數據來自于各個領域，同時運營商的大數據應用不僅限于自身，更多的是應用于各個行業，進行行業深度融合，為行業賦能。

其次，聯通大數據公司相較于其他電信運營商在大數據產業具有領先優勢。

聯通在運營商中率先進行混合所有制改革，加大了創新戰略的落地，為聯通大數據的能力注入了更強的活力因子。同時聯通一直高度重視大數據業務的發展。在三家電信運營商中，聯通率先進行了31省的數據集中，一個成立了專業化的大數據公司。經過幾年的發展，聯通在大數據產業已經積累了深厚經驗，構建了標準化的產品和大數據的解決方案，組建了經驗豐富、技術領先的隊伍。

最后，聯通大數據業務是合法合規的業務。

傳統渠道購買到的明文電話數據，目前國家已經命令禁止，定義其行為是非法買賣個人信息。但是全國那么多家公司需要開展業務，電話營銷又是目前最簡單有效的拓客方式，需求那么旺盛又不能一下子沒有。運營商大數據這個時候就解決了臨時出現的行業空白。通過包括號碼加密等一系列手段保護客戶隱私，并在政府方面備案，成為了企業需要精準營銷時唯一合法合規的數據渠道。

電銷外呼系統哪個好了？市面上的太多了！有可以推薦的嗎？

每個人對好壞的認知角度是不一樣的！

以我個人的從業經驗來看，應該從四個方面去看！

第一：線路好

首先，外呼的線路跟我們平常的商品沒區別。有廠家直接出貨的，但這種情況很少。有的是一級的批發，有的是二級，還有三級，最后到零售商手里。外呼的線路也是一樣的，號稱自己是一手線路的公司很多，但實際上絕大部分都不是一手。想了解更多的朋友，可以乎宴關注一下【新程通訊】這個公縱號，里面有專業的人為您量身定制。

其次，N手線路的品質其實沒問題，因為不管經過多少手，產品始終沒變，只不過多了幾層倒爺而已?？墒菚袃蓚€問題，一個是你要花更多的錢歲宏銀，這是顯而易見的，每一手都要賺點。二是遇到問題可能出現溝通不暢，這世界上沒有絕對穩定東西，遇到線路出問題，得到響應的速度會比較慢。

第二：系統好

外呼系統主要是目的是解決高頻的問題，這是毋庸置疑的。但除此之外，還有很多功能是很實用的。

比如，通話錄音功能。我們的系統普通行業可以保存90天，部分的行業保存180天。目的有很多，一方面可以此排除一些黑灰的項目，因為一旦運營商發現就會停掉他們座席，自然就將這些不健康的項目排除在外呼行業之外了。另一方面，主要是方便我們的業務員去回聽，這樣才能更好的跟進客戶，才能對客戶意向更好的把握。

比如，號碼過濾功能。自動過濾掉停機的，自動過濾掉高投訴的，過濾掉多次呼叫沒價值的等等。這極大節約了業務員的時間，同時也大大降低了被封的概率，對日常的工作是有極大幫助的。

比如，CRM客戶管理，將客戶進行不同的分組分類，已經打過的，有意向的，沒有意向的，備注過的等等！這遠比盲目的打或者手動標記更有效率且一目了然。

第三：服務好

在你買之前對你百般客氣、阿諛奉承的那不叫服務好，購買后好那才是好。

我們對新上手的客戶安排專人一對一的培訓，確保不會因絕滾操作失誤導致出問題，直到客戶完全熟悉為止。后期被標記了，我們會安排清除，確保客戶的接通率。如果被封了，會安排換線路，所以，我們的線路是可以保證百分百不封的，因為就算萬一封，也會盡快的給大家更換，確保不耽誤大家的正常工作。

以上是我個人從業經驗的一點小心得，寫的不好之處歡迎大家的批評指正，對外呼問題有不清楚的隨時來問。

云上正派(南昌)大數據運營有限公司是國企。云上(南昌)大數據運營有限公司是南昌市人民政府為貫徹落實國家大數據戰略，建設南昌新型智慧城市，積極推進大數據共享共用平臺建設，破解數據孤島困局，實現政府大數據從資源變為資產，再轉舉敏賀化為資本，推動數字經拿銷濟發展，以市場化方式推進大數據聚、通、用，挖掘大數據政用、民用、商用價值而組建的國有控股公司。

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