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電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)也可稱(chēng)為“電話(huà)客服系統(tǒng)”電銷(xiāo)客管理系統(tǒng)，它作為一種有效電銷(xiāo)客管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)推廣與客戶(hù)服務(wù)模式，越來(lái)越受到眾多企事業(yè)電銷(xiāo)客管理系統(tǒng)的重橡型視和運(yùn)用。針對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與客服團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶(hù)電銷(xiāo)客管理系統(tǒng)的智能管理及更高效率的服務(wù)起到重要作用及應(yīng)用意義。系統(tǒng)運(yùn)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、語(yǔ)音技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的整合激如判，以人性化、明改智能化的方式全面有效提高營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)可攻可守的工作模式。

電話(huà)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)的功能介紹

電話(huà)管理：

1、支持多線路管理：穩(wěn)定的多線路電話(huà)管理及電話(huà)處理平臺(tái)，保證良好的語(yǔ)音質(zhì)量和不間斷服務(wù)；

2、電腦彈屏：當(dāng)客饑逗戶(hù)來(lái)電/撥出電話(huà)系統(tǒng)自動(dòng)彈出顯示客戶(hù)資料及歷史通話(huà)記錄、消斗灶費(fèi)記錄、相關(guān)文件等；

3、電話(huà)錄音：集成多路同步錄音功能，方便電話(huà)銷(xiāo)售及電話(huà)管理中業(yè)務(wù)往來(lái)及投訴查詢(xún)；

4、轉(zhuǎn)接彈屏顯示：靈活的來(lái)電轉(zhuǎn)接設(shè)置，不受時(shí)間和地域限制；

5、同步通訊：客戶(hù)來(lái)電同時(shí)可進(jìn)行其它通訊協(xié)助（短信，彩信，郵件，傳真，互聯(lián)網(wǎng)在線搜索及企業(yè)網(wǎng)站推廣等）；

6、同步訂單：在與客戶(hù)溝通的同時(shí)，可增加客戶(hù)資料登記、訂單、工單等；

7、撥號(hào)彈屏：在軟件運(yùn)行的情況下，直接使用電話(huà)撥號(hào)時(shí)軟件會(huì)自動(dòng)識(shí)別號(hào)碼及相關(guān)的信息資料自動(dòng)彈出顯示，可以識(shí)別出呼叫方向；

8、來(lái)電隱藏：為了不影響用戶(hù)的工作在來(lái)電時(shí)可以隱藏來(lái)電彈屏，當(dāng)來(lái)電時(shí)來(lái)電彈屏不會(huì)自動(dòng)彈出，在右下角顯示來(lái)電號(hào)碼；

9、通話(huà)同步管理：管理員可以在工作中實(shí)時(shí)收聽(tīng)掌握銷(xiāo)售及服務(wù)中每一路電話(huà)的通話(huà)并設(shè)定備份通話(huà)記錄，可以避免飛單和公司的機(jī)密外泄。隨意遠(yuǎn)程電話(huà)管理每一個(gè)內(nèi)部員工工作狀態(tài)、銷(xiāo)售記錄及業(yè)務(wù)流程，有效地進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售、電話(huà)管理及內(nèi)部管理，保證服務(wù)質(zhì)量，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；

10、電話(huà)統(tǒng)計(jì)：呼出或者呼入的電話(huà)可以根據(jù)日、周、月進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)。

電話(huà)客戶(hù)資料管理（CRM客戶(hù)關(guān)系管理）：

1、增加客戶(hù)分組：可以根據(jù)工作需要任意分組，方便管理和統(tǒng)計(jì)；

2、快速查詢(xún)：支持多條件和模糊查詢(xún)，方便快捷檢索到客戶(hù)信息；

3、打印客戶(hù)資料 ：客戶(hù)資料可單獨(dú)、批量打印；

4、過(guò)濾重復(fù)數(shù)據(jù)：支持手機(jī)號(hào)、座機(jī)、姓名、地址等進(jìn)行過(guò)濾重復(fù)數(shù)據(jù)。保證數(shù)據(jù)唯一性；

5、復(fù)制/剪切：支持單個(gè)客戶(hù)資料、分組客戶(hù)資料、整組客戶(hù)資料復(fù)制剪切功能；

6、快速撥號(hào)：支持在客戶(hù)資料內(nèi)撥打客戶(hù)座機(jī)、手機(jī)號(hào)、QQ、MSN等通訊方式；

7、同步通訊：支持在客戶(hù)資料管理下單個(gè)、整組、批量發(fā)送短信、彩信、傳真、郵件、語(yǔ)音等功能；

8、同步下單、在客戶(hù)資料下可增加訂單、工單、附件等；

9、客戶(hù)資料權(quán)限設(shè)置：客戶(hù)資料可以根據(jù)權(quán)限的設(shè)定決定是個(gè)人看到、經(jīng)理看到、還是公開(kāi)權(quán)限；

10、客戶(hù)統(tǒng)計(jì)管理：支持在客戶(hù)資料下一目了然查看客戶(hù)通話(huà)記錄、訂單記錄、工單記錄、活動(dòng)記錄、短信彩信記錄、郵件記錄、空肢扮附件記錄等。

現(xiàn)在，電銷(xiāo)管理系統(tǒng)的種類(lèi)非常多，功能各不相同。小話(huà)統(tǒng)電銷(xiāo)管理系統(tǒng)就是電銷(xiāo)行業(yè)好用的一款電銷(xiāo)管理系統(tǒng)。話(huà)統(tǒng)電銷(xiāo)管理系統(tǒng)具有其系統(tǒng)功能優(yōu)勢(shì)，使用小話(huà)統(tǒng)電銷(xiāo)管理系統(tǒng)的一鍵呼叫，只需一個(gè)按鈕就可以實(shí)現(xiàn)呼叫客搭橡戶(hù)電話(huà)同時(shí)實(shí)現(xiàn)多地接多個(gè)號(hào)碼轉(zhuǎn)換。任務(wù)呼叫。小話(huà)統(tǒng)電銷(xiāo)管理系統(tǒng)適用于多種場(chǎng)景：營(yíng)銷(xiāo)拓客，小話(huà)統(tǒng)顫枝茄電銷(xiāo)管理系統(tǒng)通過(guò)系統(tǒng)與銷(xiāo)售人員配合的方式，可以大數(shù)據(jù)外呼、精準(zhǔn)資料外呼，電銷(xiāo)機(jī)器人對(duì)話(huà)和撥號(hào)轉(zhuǎn)坐席通話(huà)等多種外呼方式，達(dá)茄察到高效拓客，蓄客的目的。

外呼系統(tǒng)的功能多樣，基本能滿(mǎn)足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)鬧蠢展的需求，它的功能有外呼任務(wù)、工單創(chuàng)建、數(shù)據(jù)權(quán)限管理、服務(wù)總結(jié)、滿(mǎn)意度情況、IVR信息交互驗(yàn)證等等等。

一、外呼系液畢陪統(tǒng)的功能介紹

1、外呼任務(wù)

外呼數(shù)據(jù)可以一鍵導(dǎo)入，管理員可自主進(jìn)行外呼任務(wù)的創(chuàng)建、編輯和刪除，發(fā)起外呼時(shí)可將外呼號(hào)碼分配到指定座席人員。

2、工單創(chuàng)建

對(duì)于解決不了的客戶(hù)問(wèn)題，客服可以直接在彈屏頁(yè)創(chuàng)建問(wèn)題工單，轉(zhuǎn)給VIP客服或者協(xié)調(diào) 企業(yè)內(nèi)部資源，協(xié)同處理，工單觸發(fā)可以選擇定時(shí)觸發(fā)或條件流轉(zhuǎn)觸發(fā)。

3、數(shù)據(jù)權(quán)限管理

自定義設(shè)置電銷(xiāo)組的組織架構(gòu)，不同的身份自動(dòng)賦予對(duì)外呼任務(wù)和數(shù)據(jù)的不同權(quán)限，實(shí)現(xiàn)任務(wù)數(shù)據(jù)的分離和統(tǒng)一管理，保證組織業(yè)務(wù)的清晰分工運(yùn)轉(zhuǎn)。

4、服務(wù)數(shù)沖總結(jié)

客服人員可根據(jù)需要對(duì)每通來(lái)電進(jìn)行小結(jié)，包括來(lái)電咨詢(xún)的所屬業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)類(lèi)型、處理狀態(tài)等，服務(wù)小結(jié)的字段可自定義。

5、滿(mǎn)意度情況

用戶(hù)與客服通話(huà)后，系統(tǒng)自動(dòng)提示對(duì)該服務(wù)質(zhì)量給出評(píng)價(jià)，如：滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意，可按坐席維度，查看通話(huà)記錄的滿(mǎn)意度情況。

6、IVR信息交互驗(yàn)證

IVR導(dǎo)航中，支持通過(guò)按鍵輸入進(jìn)行信息驗(yàn)證（如身份驗(yàn)證、號(hào)碼驗(yàn)證、訂單驗(yàn)證等）。

其實(shí)就是電銷(xiāo)系統(tǒng)里面包含了CRM功能，參考AOFAX（企釘）電銷(xiāo)系統(tǒng)：用以添加、修改、刪除姿滲、導(dǎo)入和導(dǎo)出聯(lián)系人，可以設(shè)定黑名單和客戶(hù)服務(wù)級(jí)念物別等，已加入到客戶(hù)管理中的客戶(hù)，在下次來(lái)電時(shí)，在工作平臺(tái)上會(huì)自動(dòng)顯示其姓名，新來(lái)的有效客戶(hù)會(huì)自動(dòng)添加到聯(lián)系人列跡高脊表中。加上工單系統(tǒng)，可以設(shè)定多個(gè)和多級(jí)文件簽審流程。文件在多個(gè)座席之間自動(dòng)流轉(zhuǎn);每個(gè)座席可以添加批注/日期等;可以將用戶(hù)自定義的Word表格或文件等導(dǎo)入簽審流程;可以追查每個(gè)座席的簽審細(xì)節(jié)。

以上就是本期長(zhǎng)沙卡信小編分享的電銷(xiāo)客管理系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)，希望能對(duì)各位老板們能有所幫助。