本文目錄一覽：

導語電銷系統話術：首先作為一名優秀的電話銷售員電銷系統話術，在初次打電話給客戶時，必須要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣。下面是我帶來的電話營銷話術大全，希望對你有幫助。

電話營銷話術 篇1

一、問候客戶，做自我介紹

接通電話后，首先要向客戶問好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生嗎？”等問候語，然后做自我介紹：“××先生，我是×保定電信××的業務代表小張，今天想借這個機會和您交換一下您對互聯網的的看法，能否打擾您5分鐘做個電話訪問？”講話語氣應熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。

二、寒暄贊美并說明意圖

如：“本人最近有機會為您的好友張先生服務，為他的互聯網作了合理的規劃。在服務過程中，他說您年輕有為、事業有成，而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場調查問卷，我現在能不能利用5分鐘的時間跟您談談？”

三、面談邀約

電話行銷不能急于推銷，應以了解對方狀況為主，你要“介紹”產品，見面是最佳途徑。只有與客戶面對面談，才能充分了解對方，也才能充分展示自己的綜合優勢。要求面談時，別忘了主動提出一個時間和地點，不然對方很難做出決定。如：還是見面談電銷系統話術！

四、拒絕處理

當準客戶拒絕電話約訪時，我們銷售人員應以禮貌話語回答。常見有以下幾種拒絕的電話銷售話術：

（1）“不行，那時我會不在。”

應對話術：不好意思，也許我選了一個不恰當的時間，我希望找一個您較方便的時間來拜訪您，請問您（明天）有空，還是（后天）有空？

（2）“我對網絡沒有興趣。”

應對話術：因為您對互聯網的意義不了解，所以您不感興趣，請您給我一個機會來讓您產生興趣，這也是要拜訪您的原因，您（明天）還是（后天）在單位。

（3）“我很忙，沒有時間。”

應對話術：我知道您公務繁忙，所以我事先打電話來征詢您的意見，以免貿然拜訪，妨礙您的工作，那么，約（明天）或（后天）是不是會好一點。

（4）“你把資料寄過來，讓我先看看再說。”

應對話術：那也行，不過呢，您這么忙，看這些互聯網資料會占用您太多的時間，不如我來幫您一起研究考慮。您看是（明天）或（后天）比較合適。

（5）“我門公司規模小，現在還不具備建網站的能力。”

應對話術：先生，您太客氣了。今天，我打電話來，并不一定要您買網站給你；而是大家互相認識一下，做個朋友，將來您認為需要網站時，再買也是一樣的。如果（明天）或（后天）方便的話，我當面向您介紹一下，多了解一點互聯網知識也不錯啊。

（6）“我有個朋友也在網絡公司。”

應對話術：您的朋友在網絡公司，那您一定對互聯網有所了解了。但做網站不一定要向朋友買，而要看這個業務員夠不夠專業，可不可以為您設計出最好的互聯網計劃，給我一個機會試試行嗎？如果您不滿意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙于情面。請問您（明天）有時間，還是（后天）有時間？

電話營銷話術 篇2

姿勢：最標準的電話溝通姿勢是站立，因為站立時精力比較集中，呼吸比較順暢，人也顯得精神飽滿，信心十足。

問候：在撥打和接聽電話時，我們都要問候對方，一般常用語是“您好”或“你好”，我們要盡量將之前的“喂”“哎”等習慣用詞給省去。

而在電話結束時，應該說“再見”而不能說“拜拜”，“拜拜”適用于比較親密的朋友之間，不適合與客戶之間的溝通。

稱呼：姓氏在中國人而言是很在乎的，因此打電話切忌將對方的姓氏給混淆了，應準確地叫出對方的姓氏，這是對人最起碼的尊重。

微笑：在輕松微笑的情境下，溝通的效果是最好的。人們的表情可以透過聲音傳遞給對方，所以，面對對方可能出現的拒絕時，我們必須先用微笑去打動對方。

聆聽：聆聽就是認真地聽對方講話，不要老是打斷對方的講話，不要搶著講話。

回應：聆聽不是一味地聽，而是要給予對方以你聽到的回應，經常性在對方說話時以“嗯”、“對”、“是”等給對方以回應，

聲音：聲音在電話溝通中，占據著很大的作用。

朗誦：訓練音質的最好方法，就是朗誦詩歌，經常性地朗誦中國古典詩詞或現代的優秀詩歌，對于訓練音質有很大的幫助！

音量：聲音太小，讓對方聽不太清楚；聲音太大溝通的效果也不會太好，所以要以合適的音量進行電話溝通。

普通話：電話溝通時，最好用普通話，這樣既能讓對方聽得清晰，同時又可體現出你良好的素質。

時間：接電話是不受時間限制的，客戶何時打電話就何時接聽，但主動打電話，是有時間藝術的，不同時間給客戶打電話，會產生不同的效果。所以，我們要把握好電話營銷的時間。

電話營銷話術 篇3

1、電信怎么賣保險了？

X先生（小姐），上海電信百事應不可能從事保險業務，所以我們這項答謝活動公司也是精挑細選選擇世界500強國泰人壽公司為我們的客戶出示20年的承諾保障，而且這項服務在國泰的柜臺以及營銷員手中都是參加不到的，是特別市場部的方案，也是將中間成本環節節省下來回饋給我們的用戶的，當然如果沒有絕對優勢我們做這項回饋服務也沒有任何意義￥先生您說是嗎？

2、我不會僅憑你一通電話就跟你買。

X先生（小姐），我非常能體會您的感受，只是不知道您有沒有聽過，21世紀電話是世界上最便捷、最有效的溝通方式了，而且通過電話參加活動成本最低，我們將最大的利益讓給客戶了。更何況參加非常方便，一點都不會耽誤您的時間，那您看每月存XX沒壓力吧？

X先生（小姐），這個問題好多客戶也都說過，您可以有三種方式來證明我們這個項目的真實性，第一：您可以撥打您手機上顯示的這個號碼，報我的工號就可以找到我，第二：您可以撥打電信的號碼來證實這個合作關系，第三：您還可以撥打國泰人壽的服務電話（這里是電話號碼）去確認此活動僅僅是針對我們電話通知到的客戶才可以享受。

3、我等下撥打電話試試再跟你談。

呵呵，X先生（小姐），這沒問題，我告訴您的如果有差池，您一查我不就露餡了嗎？所以敢告訴您驗證方法，就一定是沒問題的`。

4、不喜歡透過電話買保險。

這個我完全能夠理解，跟您說一下，為什么通過電話的方式，有三點：第一，城市生活工作節奏都非常快，這是節省客戶時間最有效的方式，第二：作為答謝保監會嚴格規定，必須通過電話錄音的方式通知客戶，這也是未來保證我們客戶的合法權益，最后一點才是最重要的，這樣是考慮到一個道德風險問題，我相信，今天我面對面和您說這次的活動內容，您同樣能清楚明白對吧？但您有沒有想過，我面對面可以把這個活動說的怎么怎么的好，但真到發生理賠的時候這個不能賠，那個不能賠，對您來說也沒任何證據能夠證明我當時面對面跟你說過！所以我們作為VIP專員，必須通過電話錄音的方式，完全圍繞著文本合同所載明的條款內容完完全全的藥跟您講清楚講明白，只有您清楚明白，攢錢也沒有壓力的情況下才可以幫您參加，您覺得對我所說內容能明白嗎？

5、如果客戶稱，我不認識你剛才說的那個人。

哦，那請問X先生，這個號碼是您一直在用嗎？（您是這個號碼的機主本人嗎？）那太棒了，這次活動就是贈送給我們這個號碼的機主本人的。

6、現在沒空。

買不買都沒關系，不過花幾分鐘的時間，您多了解一點保障計劃，對您來說并沒有損失，1分鐘的時間沒有關系吧！

當然您的事業這么成功，肯定很忙，不過有沒有想過這么忙是為了什么事情？其實也就是您自己以及家人的幸福，因為這么忙也是為了這個原因吧！今天給您致電也是節約您的時間，帶給您自己和家人一份安心和踏實。1分鐘時間跟您介紹一下吧。

7、我不是百事應的客戶？

那么也沒關系，您也可以聽一下這個活動內容，看是不是適合您？

8、你是在哪里的？

我們這里是上海電信百事應客戶服務中心，國泰人壽總公司是在xxxx的。

9、如果用戶說我沒辦理過你們百事應的業務呀！

我們系統中顯示的您是我們尊貴的優質客戶，現在有個xxx的活動推薦給你。

請教您用這個號碼多久了？您也知道號碼都會循環使用，也許上任機主辦理過相關業務，那我們這個活動是通知給機主本人的，既然您是在使用這個號碼，不妨您也聽一下哦！

10、你們怎么會有我的電話號碼？

因為我們系統中顯示，您是我們的尊貴的優質客戶。

電話營銷話術 篇4

1、為什么要不到電話?

跟客戶還沒有建立信任的情況下，就冒昧要電話號碼是不對的，一般的情況下，客戶剛進店面，還沒有交流到信任狀態。

有的顧客只是過來看看，而不是真正有購買意向的潛在客戶，也有可能是競爭對手的偽裝調查人員，擔心暴露自己的身份，所以不愿意留下電話號碼。也有的就是怕你騷擾他，因為現在信息泛濫，天天接很多的推銷電話，這些都導致了客戶不愿意留下電話號碼!

2、如何要到電話號碼?

假如你在街上遇到個很喜歡的美女，你要到電話號碼的機率你認為有多大呢?也就是說，銷售就是嘗試的過程，你不嘗試去要電話號碼，怎么知道要不到呢?怎么能夠有客戶的電話號碼呢?

也就是說，在客戶剛進店的時候，銷售店員一般已經把自己的名片遞給了客戶，但是在店內走動的過程中，客戶很有可能把銷售顧問的名片弄丟，不管他弄丟不弄丟，如果銷售顧問在客戶坐下時忘記了索要電話號碼，那就及時再拿出一張自己的名片遞給客戶。

如果客戶已經有了銷售顧問的名片，他會說不需要了，已經有了。銷售顧問應該立馬說：“可是我還沒有您電話號碼呢，留一個吧。”在銷售顧問主動遞交名片給客戶的時候，就算客戶拒絕了接受名片，從而可能響應銷售顧問的要求，而告知自己的電話號碼。另外，在端茶倒水的時候，坐下來看產品效果圖，談價格，活動介紹，禮品，中獎機會，死皮賴臉，都是要到電話的好辦法。

3、要到電話后何時聯系?

一個星期(禮拜)有七天時間，周一打電話不行，很多送孩子上學的，公司開會的，周一的事情是最多的，周一聯系不行。那么周末(周五、周六、周日)一般是看情況，有的需要預約聯系，更多的是直接告訴你下周再看看，周末要休息度假了。也就是說，每個星期，聯系的最佳時機是周二、周三、周四這三天時間。

一天之內什么時間段聯系呢?早上8:30上班，這段時間，吃完早餐，收拾在上班的路上，一般在9點到10點之間會處理公司的事務，聯系也不合適。11：30是吃飯時間，1:00——2:00是午休時間，不能打電話騷擾到客戶，會引起客戶的反感。3:00左右處理公司客戶事情，那么也就是說聯系電話的時間有10：00——11:00，下午為15:00——17:00，也有晚上聯系的，一般在20:00——21:00之家，太早太晚都不適合。

電話營銷話術 篇5

充滿自信，做好準備

在打電話之前充分準備好足夠的電話，當你給他人打電話時，你應調整好自己的思路，對產品知識的有充分了解，有一套打電話的模式，不同問題應該怎么回答;那么，當你撥打的電話鈴響起之時，你應該盡快集中自己的精神，暫時放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清晰的處理電話帶來的信息或商務。當然，上述過程應該迅即完成，如果對面接了電話等了老半天，你都沒有反應，對方會掛斷電話，或沒有興趣聽你講下面的內容了，你便會失去得到信息或生意的機會。

轉入整題

在講電話過程中，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，做完自己我介紹之后，立即迅速進入正題，加速商務談話的進展。因為時間很寶貴，別人可能沒是聽你亂扯。根據自己多在服務公司的產品，了解對方企業的情況，發現需求;要站在對方的角度去思考和看待問題，你是為別人的問題提供解決方案來的，而不是為挖人家錢來的;所以，學會問很重要。

隨時記錄

打電話時，左手拿話筒，在右手邊放有紙和鉛筆，隨時記下你所聽到的信息(當然，如果你是左手寫字的話，可以反過來)。如故你沒做好準備，而不得不請求對方重復時，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他說話;并且，你一天要打那么多電話，你是沒有辦法記住每個客戶說過的話，人的記憶力總是有限的，所以，才會有句老話叫:好記性不如爛筆頭。做好紀錄也方便你以后在次電話跟進情況。

自報家門

找到你所要找的人之后(有時你知道是他負責著件事，但不一定知道他叫什么名字)，對方一拿起電話，你就應禮貌問好之后，清晰說出自己的全名，然后是自己所在企業名稱，再是告訴對方，你是來做什么的，你能為他提供怎樣的服務;同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時的稱呼對方的姓名。

不要轉給別人

自己打的電話盡量自己處理，只有在萬不的已的情況下才能轉給他人。這時，你應該向對方解釋一下原因，請請求對方原諒，在你做出這種決定之前，應當確定對方愿意你將電話轉給他人。

重視客人及客人時間

如果你在打電話時，如果對方問一些你無法回答不得不終止電話而查閱一些資料時，應當動作迅速。你還可以與禮貌砂的先跟對方說:“您是稍等一會?還是過一會兒我再給您打過去?”讓對方等候時，你可以按下等候健。如果你的電話沒有有等候健，就把話筒輕輕地放在桌上。如果查閱資料的時間超過你所預料的時間，你可以每隔一會兒拿起電話向對方說明白你的進展。如，你可以說:XX先生(小姐)，我已經快替您找完了，請您稍等一會。當你查找完畢，重新拿起電話時，可以說:“對不起讓您久等了。”以引起對方的注意。

跟蹤電話促成交易

但你為對方介紹產品后，對方可能會說考慮一下或跟上級商量一下，你應該說過兩天再給您電話。打電話跟進時，問他考慮得怎么樣?主要考慮那些方面的問題?最后促成交易。你是為他提供服務，不是求著他給錢你的，所以，做業務的時候要不卑亢。

電銷的銷售話術技巧

電銷的銷售話術技巧如下：

一、熱情和禮貌的開場白

在接通電話后，第一聲問候語是非常重要的。一個熱情、禮貌的問候會讓客戶產生好感，從而更愿意聽接下來的推銷內容。“您好，我是公司的銷售代表，很高興今天有機會與您通話。”

二、問題調查和需求分析

1、在給客戶介紹產品或服務前，需要了解客戶的需求和痛點。通過提問和聆聽客戶的回答，了解客戶的具體需求。

2、然后根據客戶的需求來推薦相應的產品或服務。“請問您現在使用的是什么品牌的手機？最近有沒有遇到什么使用問題呢？”

三、產品或服務的特點和優勢介紹

1、介紹產品或服務時，需要向客戶展示它的特點和優勢。這可以通過比較市場上同類產品或服務的特點和價格。

2、制定出針對客戶的具體推銷策略。“我們的產品與目前市場上的主流產品相比有更長的電池壽命，更高的像素和更實惠的價格。”

四、回答客戶的疑慮和質疑

客戶在接受推銷過程中，可能會有各種各樣的疑慮和質疑。這時候需要我們做好準備，有針對性地解決客戶的問題。“我們的產品有質量保證，符合國家標準，并且支持退換貨服務。”

五、尊重客戶的決定

1、在推銷過程中，客戶隨時可能表達出不感興趣或者需要再考慮考慮等各種決定。作為銷售代表，我們需要尊重客戶的決定，向他們展示感謝和信賴，并留下聯系信息以便于日后跟進。

2、“非常感謝您抽空聽我們介紹了我們的產品，如果日后您對我們的產品或者服務有更多的興趣和問題，可以給我們留下您的聯系方式，我們會盡快跟進。

電話銷售實戰話術分享

一、當客戶拒絕和刁難時要這樣說

客戶說自己不需要的時間點決定電銷系統話術了銷售人員不司的處理方式電銷系統話術，即如果客戶一開口就是不需要，很明顯就是條件反射的拒絕托詞。而客戶如果聽完電話銷售人員的簡短介紹之后再說不需要，則可能是電話銷售人員的介紹沒有打動客戶。

1.針對第一種情況:處理的要點是要修改開場白，即讓電銷系統話術你的開場白具有足夠的誘惑力而引發客戶的興趣，這就在很大程度上預防客戶一開口說不需要。

2.針對第二種情況:處理的要點是要電銷系統話術了解客戶說不需要的原因，到底是因為客戶有了合作伙伴還是對電銷系統話術你的產品不夠信任，然后針對性處理，如果不太好處理，則可以使用轉移話題的方式。

二、應對話術

話術1:沒有關系，對于我們不了解的東西，您說不需要是正常的;接下來我僅僅花一分鐘時間向您做一個簡短介紹，看看我們可以幫到您獲得什么利益，如果聽完介紹您還覺得不需要，可以立刻掛掉電話。

話術2:很多客戶在不了解之前，和您的反應是一樣的，所以您的看法我非常理解。不過當他們了解到我們的服務是如何幫助他們節省辦公費用達到30%以上的時候，最終我們都成了很好的合作伙伴。現在我就給您介紹一下我們是如何幫助您節省超過30%的辦公費用的。

話術3:您說您暫時不需要，那就說明您將來是有需要的。既然如此，您不妨先了解一下，等將來有了需要做個參考也不錯，您說呢?

1、如果客戶說：“我沒時間？”

電銷員應該說：“我理解。不過只要占用一分鐘，你就會相信這是個對你絕對重要的議題。”

2、 如果客戶說：“我最近都沒空？”

電銷員就應該說：“先生，XXX（名人）說過，10分鐘決策的時間比一個月工作的時間還重要！我們只要占您10分鐘的時間，你看星期一上午或者下午來拜訪你一下可以嗎？”

3、如果客戶說：“我沒興趣。”

電銷員就應該說：“是，我完全理解，對一個談不上相信或者不太了解的事情，你當然不可能立刻產生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你現場介紹一下吧，也帶幾份我們的資料……”

4、如果客戶說：“抱歉，我沒有錢！”

電銷員就應該說：“像您這樣的成功人士，可能是可選的投資領域太多了吧。我給您介紹的就是用最少的資金創造最大的利潤，這不是對財富的最好保障嗎？”　

5、 如果客戶說：“到時候我聯系你！”

電銷員就應該說：“先生，也許你目前還沒有考慮好，我很樂意隨時向您詳細介紹，您看下周二給您電話好嗎？”

6、如果客戶說：“說來說去，還是要賣車？”

電銷員就應該說：“我當然是很想銷售東西給你了，不過前提是你覺得是值得的才會賣給你。有關這一點，我們下星期一我帶樣品來看你？”

電銷系統話術的介紹就聊到這里吧，感謝你花時間閱讀本站內容，更多關于電銷專業話術、電銷系統話術的信息別忘了在本站進行查找喔。