售后客戶服務，就是在產品出售以后所提供的各種服務活動。在追蹤跟進階段，呼叫中心座席人員要采取各種形式的配合步驟，通過售后服務來提高企業的信譽，擴大產品的市場占有率，提高推銷工作的效率及效益，那么呼叫中心客戶服務的價值和意義是什么?

真正的銷售始于售后，銷售的最好機會是在客戶購買之后，往往最能夠打動客戶的不是產品而是售后服務，服務既能夠決定產品的價值，同時又能夠帶動更好的潛在客戶，能夠實現這一切，方法只有一個，就是你必須為客戶提供優質的售后服務。

一、售后客戶服務的意義

成交前的刻意奉承，不如售后的周到服務，這是銷售員培養忠實客戶的不二法則。銷售人員要想得到穩定的銷售業績，離不開老客戶的長久支持，要做到這些，銷售人員必須給客戶提供優質的售后客戶服務。

二、售后客戶服務的價值所在

如果我們的售后服務工作不能令客戶滿意，則客戶就不可能再接受我們的產品和服務。如果我們的售后客戶服務工作做得好，與客戶建立了良好的溝通關系，即能保證客戶持續接受我們的產品，還可以引導客戶接受我們系列產品中的其他產品，尤其是針對對呼叫中心來說更為重要。

呼叫中心針對的是一些企業客戶，售后服務直接決定了銷售的價值，而企業客戶更關注的是售后服務，用心做好呼叫企業的售后服務，可想而知帶來的銷售利潤可見多么可觀，對于呼叫中心部門如何去做：

1、提高客戶的忠誠度

售后客戶服務給企業帶來的最大價值提高客戶忠誠度。在今天這個市場競爭日益激烈年代里，追求客戶忠誠度成為商業中永不過時的哲理。目前市場競爭越來越激烈，今天的商業價值將以企業與客戶的關系來進行衡量。培養客戶對企業的忠誠。

提高客戶忠誠度可以創造更多的利潤與銷售業績。客戶忠誠度的提高，不僅可以使客戶重復購買，而且可以產生口碑效應，吸引更多的消費者惠顧，使企業的業績得以增長。

提高客戶的忠誠度還可以降低客戶的流失率，減少客戶的流失。

提高客戶忠誠度還可以增進企業與客戶間的友誼與交流，拉近營銷人員與客戶的心理距離，及時了解客戶在產品使用過程中的問題，及時給予指導和幫助，并把信息及時反饋給企業，從而為客戶提供適時的服務，更好地滿足客戶需求。

2.增強企業的核心競爭能力

現代企業的競爭已經由產品的競爭轉為對市場的競爭，而市場競爭的關鍵是對客戶的爭奪與占有，如果你能比競爭對手先一步與客戶建立良好的雙向互動關系，真正關懷客戶，一旦客戶在你這里獲得了高度的滿足，他們就能放心地從你這里購買商品而不會被任何競爭對手“挖走”，使你在競爭中獲勝。

因此，我們做好客戶的售后客戶服務工作，就能夠使客戶持續地接受公司提供的服務和產品，從而給公司帶來源源不斷的業務和利潤。因此，售后客戶服務工作已成為企業的競爭優勢之一，可以幫助企業在競爭中脫穎而出，永遠立于不敗之地。企業與客戶之間的關系越牢固，企業的地位也就越穩固。

3.提升銷售業績及增加利潤

企業致力于售后的客戶維系，一方面可以留住老客戶，使客戶重復惠顧，接受我們的產品和服務，增加購買次數與購買金額，從而創造更大的利潤和業績。

4.降低營銷成本

開發一個新客戶的費用是保持現有客戶的7倍。新客戶不僅開發費用高，而且成交機會也少得可憐。將產品或服務向一位曾經成交的舊有客戶推銷的成交機會卻有50%。因此企業必須采取措施盡最大努力維系客戶，防止客戶流失。若是流失一名比較大的企業客戶，企業要多花7～10倍的力氣去尋找一名替代客戶，或找更多的普通客戶來彌補業績及利潤的損失。

5.提高企業對市場的靈敏度

經營客戶關系的前提就是要了解客戶，時刻關注著客戶的需求變化，客戶對產品的滿意度，經常征詢客戶意見，把客戶的一言一行、一舉一動都及時反饋到企業客戶管理卡當中，企業對市場信息反饋越迅速及時，就越能有效地解決客戶的問題及抱怨等。更好地服務客戶，最重要的是還能挖掘潛在的需求，開發出企業客戶樂于接受的新產品或新的服務項目。