云呼叫中心是基于計算機電話集成技術(shù)(CTI)和云計算技術(shù)，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺。云呼叫中心，從技術(shù)方面講，呼叫中心使用了云技術(shù)，故被稱為云呼叫中心;從服務(wù)模式上講，客戶不需要采購設(shè)備，購買簡單的終端設(shè)備即可使用，足夠的寬帶、一臺可上網(wǎng)的電腦即可實現(xiàn)呼叫業(yè)務(wù)。

當(dāng)企業(yè)業(yè)務(wù)高速擴展，企業(yè)需要購買越來越多的軟件或服務(wù)，用來滿足業(yè)務(wù)需求。云呼叫中心對于那些不想擴展并投資系統(tǒng)的人來說是最好的選擇。

隨著人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)快速發(fā)展，呼叫中心業(yè)務(wù)現(xiàn)已逐漸呈現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化、云計算化、智能化和融合化的趨勢。將呼叫中心建設(shè)周期縮短、成本降低必將是一個趨勢，基于云計算的服務(wù)和技術(shù)是解決這個問題的一個很好的方向。

云計算為各種規(guī)模的呼叫中心提供了很多好處。較低的成本、可用性的加強、強大的可伸縮性等優(yōu)勢，讓云呼叫中心成為企業(yè)客戶的第一選擇。

我們來看一下企業(yè)為什么選擇云呼叫中心?

1)降低成本

云呼叫中心服務(wù)是開源的，沒有人購買而只是租用它，用戶只需支付每月的賬單。它減少了在本地基礎(chǔ)軟件和系統(tǒng)上的資本投資，只需在桌面上安裝呼叫中心系統(tǒng)，即可享受呼叫中心的所有基本設(shè)施和生產(chǎn)力。云呼叫中心軟件減少了巨額資金投入、維護費用和軟件升級費用，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的收益。

2. 服務(wù)的靈活性

為我們的業(yè)務(wù)和客戶尋找更好服務(wù)是動機的關(guān)鍵!這也是巨人網(wǎng)絡(luò)通訊一直秉承的理念。現(xiàn)如今，客戶支持需要更多的業(yè)務(wù)代表，云呼叫中心，在高峰時段很容易擴展代理的生產(chǎn)力和容量，然后在不需要的時候?qū)⑵浣档阶畹汀?/p>

3. 更少的管理與更高的生產(chǎn)力

管理是每個企業(yè)的難題，尤其是談到支持客戶時，呼叫中心軟件完全由公司和IT部門管理，而云呼叫中心是由供應(yīng)商管理的軟件、安裝、增強、升級軟件和生產(chǎn)力。在供應(yīng)商控制之下，企業(yè)將享受服務(wù)而沒有管理負(fù)擔(dān)。

4. 軟件可靠性

云呼叫中心對于呼叫中心業(yè)務(wù)來說是完全可靠的，呼叫中心需要軟件、管理、生產(chǎn)力、靈活性和兼容性，云呼叫中心為用戶提供了所有的這些功能。云呼叫中心提供了99.99%的可用性服務(wù)。

5. 遠(yuǎn)程可訪問性

云端軟件為用戶和代理商提供遠(yuǎn)程訪問功能，可以在辦公室以外的任何地方自由工作。

6. 加強協(xié)作

云呼叫中心為企業(yè)提供了客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)，讓企業(yè)的員工可以共享他們的文檔，文件，便于上傳、編輯和更改，所有工作人員聚集在一個地方，遠(yuǎn)程共享價值文件和想法。

9. 成本效益

云呼叫中心軟件具有成本效益，而不是基礎(chǔ)設(shè)施管理和成本較低的基礎(chǔ)呼叫中心軟件，因為不需要物理可用性只需要最小的費用安裝軟件，由供應(yīng)商自動升級設(shè)備。

10. 軟件安全性

云呼叫中心提供用戶重要文檔，文件，客戶信息，個人敏感數(shù)據(jù)的安全性。敏感數(shù)據(jù)丟失或錯位，客戶文檔丟失或系統(tǒng)出現(xiàn)故障，使用云呼叫中心，管理人員將系統(tǒng)數(shù)據(jù)存回云系統(tǒng)，并從他們的系統(tǒng)中刪除了信息和數(shù)據(jù)。

據(jù)預(yù)測，未來全球新增坐席的1/10都將采用云坐席終端，20%的企業(yè)將采用按需使用的云呼叫中心解決方案，越來越多的政府機構(gòu)和企業(yè)看到了云計算應(yīng)用所帶來的價值，云呼叫中心的前景將非常廣闊。

呼叫中心行業(yè)發(fā)展迅速，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊信息云呼叫中心是具有多種功能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和多項優(yōu)勢的升級軟件，可滿足客戶、管理人員和代理商的需求，技術(shù)從舊技術(shù)轉(zhuǎn)移到最新人工智能技術(shù)的升級款云呼叫軟件。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊云呼叫中心，借助云計算的虛擬化和彈性拓展特性，幫助企業(yè)解放繁多的軟硬件設(shè)施壓力，呼叫中心功能及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)均可部署在云端，且企業(yè)不需承擔(dān)云呼叫軟件后續(xù)的迭代升級、維護管理等費用。可自助開通，極速開戶，相較于傳統(tǒng)呼叫軟件，部署效率大幅提升，且無需接入專用設(shè)備，免上門安裝，節(jié)省了成本投入。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊信息致力于為每一家企業(yè)客戶建立專屬的售前、售后團隊，幫助解決企業(yè)坐席在應(yīng)用系統(tǒng)中出現(xiàn)的各類問題，幫助企業(yè)解決銷售團隊人力壓力，快速實現(xiàn)業(yè)績增長。