傳統(tǒng)的電銷模式通過主動撥打電話向大眾進行產(chǎn)品推廣。隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，電銷開始廣泛運用各類軟件系統(tǒng)，創(chuàng)造健康的電銷發(fā)展模式。

　　呼叫中心通過智能系統(tǒng)完善各項流程，運用多重優(yōu)勢，助力電銷企業(yè)擁有更為長遠的未來。

　　提升效率

　　呼叫中心可對號碼進行智能識別，提前進行空號、錯號等的排除，將可順利接通的號碼轉(zhuǎn)接到人工客服席位，更大程度地利用好時間，創(chuàng)造出更高的經(jīng)濟效益。

　　降低成本

　　呼叫中心含有十幾種IVR，將業(yè)務(wù)場景下的標準服務(wù)流程轉(zhuǎn)化為自動語音導(dǎo)航，從而節(jié)約人力成本。客戶可自行根據(jù)導(dǎo)航進入到服務(wù)之中，后續(xù)也方便進行人工座席的分配和分流。

　　同時在200種導(dǎo)航設(shè)置之下，各種復(fù)雜的場景也能夠輕松應(yīng)對，并夠?qū)⒍喾N場景細化區(qū)分，給客戶帶來更為流暢的服務(wù)體驗，讓客戶感受到企業(yè)良好的服務(wù)水平。

　　提升服務(wù)質(zhì)量

　　呼叫中心通過人工智能和人工座席相結(jié)合的方式提供高效服務(wù)。客服可通過系統(tǒng)建立各個客戶的信息檔案，方便進行后續(xù)服務(wù)以及不同渠道之間的流轉(zhuǎn)，從而針對客戶需求提供更為準確化的服務(wù)。

　　呼叫中心還可進行靈活的策略部署，比如VIP客戶優(yōu)先接入策略、優(yōu)先接入上一次人工座席策略、30s無響應(yīng)自動轉(zhuǎn)接策略等等。通過對不同策略的組合，減少客戶等待時間，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　提供決策依據(jù)

　　呼叫中心可自動生成不同階段的報表數(shù)據(jù)，為企業(yè)的運行策略和其他決策提供數(shù)據(jù)支撐，以便明確發(fā)展方向，讓企業(yè)少走彎路。

　　呼叫中心可對銷售過程中的各個流程進行服務(wù)，如售前的產(chǎn)品推廣和介紹，售中的問題解答以及售后的產(chǎn)品服務(wù)，將多個環(huán)節(jié)進行整合，從而形成一個完善的營銷中心。

　　對電銷企業(yè)而言，企業(yè)可利用呼叫中心進行業(yè)務(wù)發(fā)展，并且主動抓住市場商機，逐漸積累下一批穩(wěn)定的客戶群體，為企業(yè)發(fā)展打下夯實基礎(chǔ)。