企業(yè)借助呼叫中心系統(tǒng)可以聯(lián)絡(luò)全渠道客戶，使溝通不會受到阻礙。智能型系統(tǒng)自帶機(jī)器人服務(wù)模式，與人工服務(wù)配合工作，落實(shí)服務(wù)政策，做到讓客戶滿意。關(guān)于呼叫系統(tǒng)，你足夠了解嗎?

一、3大核心功能

1、客服坐席

來電彈屏：訪客主動來電咨詢時(shí)，每一通電話都會自動彈出，并能顯示來電信息，方便坐席人員提前有所準(zhǔn)備，更好地接待訪客電話。具體顯示內(nèi)容包括：歸屬地、溝通來源、客戶詳情、歷史記錄等等。

管理坐席：系統(tǒng)可以分級管理，有普通坐席人員和管理人員等級別設(shè)置。管理人員可以全程監(jiān)管坐席服務(wù)狀態(tài)，可對來電進(jìn)行強(qiáng)行接聽、呼叫攔截、示忙掛斷、等操作，并對坐席服務(wù)狀況進(jìn)行錄音質(zhì)檢，從中發(fā)現(xiàn)問題會及時(shí)糾正和調(diào)整。

通話監(jiān)控：管理者可以掌握全局，隨時(shí)可以調(diào)取實(shí)時(shí)通話，進(jìn)行溝通監(jiān)聽。如新人坐席在剛開始與客戶聯(lián)絡(luò)時(shí)，管理者可以通過監(jiān)控來了解新人是否有了解業(yè)務(wù)內(nèi)容，以及話術(shù)哪里存在不足，便于提升和改進(jìn)。

工單系統(tǒng)：呼叫系統(tǒng)會提供工單系統(tǒng)功能，針對客戶問題流程進(jìn)行處理，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。通過工單功能就能協(xié)調(diào)各部門工作處理進(jìn)度，記錄每一步操作流程，加速業(yè)務(wù)演進(jìn)。

移動坐席：訪客咨詢時(shí)可能會遇到坐席離開工位的情況，這時(shí)，來電容易發(fā)生漏接，造成客戶流失。而有了移動坐席功能，坐席可通過手機(jī)接聽，就能隨時(shí)隨地接聽訪客電話，回復(fù)訪客信息，保障客戶不丟失。

通話記錄：呼叫系統(tǒng)具備通話記錄功能，每通電話具體的溝通內(nèi)容都會被保存。想要調(diào)取錄音，可以直接搜索當(dāng)天日期，或是搜索關(guān)鍵字，即可拿到錄音。在產(chǎn)生糾紛時(shí)，也可以作為溝通證據(jù)。

通話備注：訪客來電咨詢時(shí)，企業(yè)可以對訪客進(jìn)行備注。而且，還能添加更多信息。根據(jù)實(shí)際溝通情況來標(biāo)注客戶，便于二次跟進(jìn)溝通。在訪客下次咨詢時(shí)，其他業(yè)務(wù)人員也能看到標(biāo)注，從而明確資源歸屬。

通話錄音：系統(tǒng)會對所有的通話進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音，并且，錄音文件能夠免費(fèi)保存。具體保存會有日期說明，用戶可以對錄音進(jìn)行下載。在日常業(yè)務(wù)溝通中，表現(xiàn)突出的坐席通話錄音也會作為樣本，在部門內(nèi)分享。

2、坐席配置

客戶管理：呼叫系統(tǒng)會幫助企業(yè)有效管理客戶，充分提高企業(yè)的核心競爭力。在對客戶進(jìn)行管理時(shí)，能夠保存客戶信息、相關(guān)數(shù)據(jù)，支持批量導(dǎo)入和導(dǎo)出。還可設(shè)置客戶資料的查看權(quán)限，保護(hù)客戶資源。

工單管理：企業(yè)想要加強(qiáng)對于工單處理的管理，就可以使用工單管理功能。在操作中，能夠監(jiān)控處理進(jìn)度，督促相關(guān)部門快速處理工單。還能合理進(jìn)行工作分配，成為各部門之間的潤滑工具，保證各項(xiàng)工作順利開展。

工單類型：坐席人員在使用系統(tǒng)時(shí)，還可以根據(jù)不同工單進(jìn)行分類管理。從創(chuàng)建就能直接歸類，需要查找時(shí)，就能迅速定位到想要的工單，大幅度節(jié)省了時(shí)間成本，提高座席人員的工作效率。

技能組管理：配置了技能組管理，可以實(shí)現(xiàn)智能化應(yīng)用。能夠智能分配坐席給客戶，對應(yīng)需要解決的問題，交給相關(guān)專業(yè)人員來處理。在溝通中，可以一對一的服務(wù)，出眾的表現(xiàn)贏得客戶認(rèn)可和好評。

時(shí)間配置：對于工作的時(shí)間進(jìn)行合理的安排，這一點(diǎn)要結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)需求來設(shè)定。不同性質(zhì)的企業(yè)，工作時(shí)間并不一樣。但是規(guī)范工作時(shí)間非常重要，關(guān)乎企業(yè)長久發(fā)展，要從人性化方面考慮，安排好崗位上坐席人員的工作時(shí)間。

標(biāo)簽管理：坐席人員給客戶可以打上標(biāo)簽，從溝通意向、客戶特點(diǎn)、業(yè)務(wù)喜好、客戶個性等方面來添加標(biāo)簽。系統(tǒng)會有管理員，由管理者在后臺對客戶標(biāo)簽進(jìn)行維護(hù)，從而使客戶信息更加清晰明確。

工單分配：一般有創(chuàng)建工單以后，都會分配給相應(yīng)的工作人員進(jìn)行處理。如果在創(chuàng)建一批工單后，沒有指定坐席處理跟進(jìn)，可以將工單分配給相應(yīng)坐席或技能組。

坐席管理：企業(yè)可以對坐席進(jìn)行管理，人工數(shù)量可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求適當(dāng)增減。在使用呼叫系統(tǒng)以后，人力成本可以大大節(jié)省。因?yàn)橄到y(tǒng)可以勝任許多人力工作，擁有自主辦理業(yè)務(wù)的能力，這樣一來，簡單任務(wù)就可以交給系統(tǒng)，復(fù)雜任務(wù)由人機(jī)共同完成。用戶可以設(shè)置接待優(yōu)先級，更加合理地分配工作。

3、坐席管理

通話記錄：系統(tǒng)可以對通話進(jìn)行記錄，了解整體工作情況，明確規(guī)定的任務(wù)是否完成，可以監(jiān)督完成質(zhì)量。

坐席統(tǒng)計(jì)：會統(tǒng)計(jì)一段時(shí)間內(nèi)的坐席呼叫以及呼出情況，屆時(shí)會生成數(shù)據(jù)，可以對客戶流量有直觀的了解。

呼叫次數(shù)統(tǒng)計(jì)：針對每天/月/季度/年溝通數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用報(bào)表的形式可視化展示出來，管理者可以一目了然。

滿意度調(diào)查：企業(yè)想要長久地發(fā)展，就要注重客戶的口碑和反饋。滿意度數(shù)據(jù)值得檢測，在統(tǒng)計(jì)以后就能明確業(yè)務(wù)溝通服務(wù)哪里存在缺陷，可以查漏補(bǔ)缺。

峰值統(tǒng)計(jì)：想要掌握每個時(shí)段的溝通數(shù)據(jù)，就可以對溝通峰值進(jìn)行關(guān)注，統(tǒng)計(jì)一天里不同時(shí)段哪個時(shí)間咨詢量大，也可以統(tǒng)計(jì)出一個月里哪幾天處于溝通高峰。

工單統(tǒng)計(jì)：對于工單的完成情況，管理者要實(shí)時(shí)了解。根據(jù)相關(guān)的統(tǒng)計(jì)，可以掌握坐席出錯率、完成及時(shí)率以及工單完成率。

通話時(shí)長統(tǒng)計(jì)：能夠?qū)νㄔ挄r(shí)長進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，很多企業(yè)會要求業(yè)務(wù)人員每天達(dá)到通話時(shí)長標(biāo)準(zhǔn)，利用這一工具就能快速統(tǒng)計(jì)出結(jié)果。

技能組統(tǒng)計(jì)：想要掌握技能組的呼叫情況，就可以對呼入接通統(tǒng)計(jì)、呼出接通進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

享受高品質(zhì)通信服務(wù)，一套呼叫中心系統(tǒng)就可以幫助大家實(shí)現(xiàn)。搭建系統(tǒng)非常輕松，成熟模式可以直接運(yùn)用。為不同業(yè)務(wù)場景提供解決方案，豐富的輔助工具，滿足各類用戶的需求，完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)不會辜負(fù)大家期待。

二、高級應(yīng)用

1、全渠道客服

系統(tǒng)可以接入全渠道的客戶，覆蓋多個平臺，將各平臺資源進(jìn)行整合，掌握一手客戶信息，便于業(yè)務(wù)合作建立。

2、智能文字機(jī)器人

系統(tǒng)不僅具備通話功能，也能在線交流。應(yīng)用智能文字機(jī)器人可以提供全天候服務(wù)，多媒體交互，提高客戶的體驗(yàn)，也讓溝通更有效果。

3、呼叫中心API

針對功能進(jìn)行二次開發(fā)，可以對接企業(yè)的ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、WEB網(wǎng)站等等，形成一套強(qiáng)大的溝通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺。

三、產(chǎn)品優(yōu)勢

呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品優(yōu)勢備受矚目，用戶可以低成本搭建系統(tǒng)，而且，上線速度非常快，能夠?qū)崿F(xiàn)云端部署、靈活擴(kuò)容等延伸服務(wù)項(xiàng)目。對于廣大用戶而言，接入系統(tǒng)便是跟上時(shí)代發(fā)展趨勢，巧用智能技術(shù)為發(fā)展助力。

系統(tǒng)采用云話機(jī)、PC雙模式。在云話機(jī)模式下，電路級通話質(zhì)量有保障，并能支持自動接聽，工作效率會有明顯提升。部署十分正規(guī)可靠，無使用風(fēng)險(xiǎn)，與業(yè)務(wù)可以無縫連接，接聽率非常高。

用戶在使用時(shí)可以隨時(shí)切換模式，手機(jī)或是電腦消息同步，讓溝通保持暢通，不斷為企業(yè)輸送客戶資源。更有實(shí)時(shí)質(zhì)檢，能夠針對服務(wù)進(jìn)行檢測，配合企業(yè)制度和政策，優(yōu)化當(dāng)前運(yùn)營管理。

呼叫系統(tǒng)受到各地企業(yè)的高度認(rèn)可，用戶數(shù)量持續(xù)增長，覆蓋行業(yè)甚廣。創(chuàng)新功能和智能技術(shù)應(yīng)用讓系統(tǒng)熱度升溫，用戶安心使用，溝通隨心所欲。