ai機器人外呼，是一種基于語音識別、自然語言處理、機器學習等技術的人工智能語音服務系統，也是人工智能領域最早應用的技術之一。它是通過采集聲音信息并加以處理，使其具備交流能力和類似人類的思維方式，能夠完成一些較為復雜的任務，比如電話外呼、客服接待等。目前，在銀行、保險、銷售、電信等行業已有不少成功應用。

電話機器人的普及，各行業對于電話銷售的需求也越來越高。而電話銷售人員的工作效率與業績掛鉤，但是人工成本又占企業總成本的40%左右，為了降本增效抵抗任總說的經濟寒冬，很多企業都選擇電話機器人來做客服營銷的工具。然而市面上的電話機器人大部分都是由硬件構成，在購買之后，客戶需要安裝配置軟件才能使用。那什么是ai機器人外呼，又有哪些功能呢?

軟件和硬件

硬件和軟件是相輔相成的，沒有軟件的硬件，是不能實現功能的。現在市面上有很多ai機器人外呼都是通過硬件和軟件來實現功能，這也是很多企業選擇的原因。但是如果一款電話機器人只有硬件，沒有軟件，那就像是一個沒有靈魂的軀體，它不會實現任何功能，也無法在銷售中為企業創造更多的價值。

通話記錄

在通話過程中，可以對通話進行錄音，也可以查看每個員工的通話時長和次數，支持導出報表。電銷系統還具備多維度統計功能，包括通話時間統計、通話內容統計、意向客戶統計、客戶來源統計等。用戶可以根據自己的需要對這些數據進行統計分析。同時也可以通過系統的報表功能，查看到自己企業員工每天撥打電話的數量、跟進客戶數量和意向客戶數量，并且可以導出數據，以供領導決策參考。而系統所提供的 CRM管理功能也能為企業帶來更多的業務拓展機會。

語音識別

語音識別，顧名思義，就是將語音轉換成文本信息，然后通過軟件或硬件的方式讓客戶可以理解。這種技術一般用于人機交互或者機器人上。我們常說的 AI智能語音交互系統就是基于這個技術實現的。

目前市場上的智能語音識別系統主要分為三大類： ASR (自動語音識別)、 TTS (文本轉語音)和 TTP (文本合成)。

真人聲音

真人聲音的特點是可以聽得懂，但是不知道說的什么。由于需要人來處理語音，所以在 AI語音系統中需要人工來進行語音識別，讓 AI語音系統理解人類的意圖。但是，真人聲音很難模仿出來，這也是目前 AI技術所無法解決的問題。

然而市面上也有一些ai機器人外呼是真人聲音，但這樣的電話機器人成本較高，而且需要配置專業的軟件才能使用，操作也比較復雜。因此，很多企業選擇購買硬件電話機器人。

大多都是由硬件構成的機器人，通過配置軟件來使用。但是不同的企業對于軟件和硬件的需求是不一樣的，所以如何選擇適合自己公司的電話機器人就變得尤為重要。

自動記錄

電話機器人會自動記錄客戶的通話內容，客戶的意向度，以及客戶的需求，以方便以后進行二次銷售。

具體優勢功能

1.人工智能技術，解放人力，降低人工成本

2.外呼通話錄音，后臺實時錄音

3.自動過濾重復撥出電話

4.記錄客戶需求，方便二次銷售

5.高效便捷的客戶管理系統

6.語音識別轉文字，便于記錄溝通內容

7.分析意向客戶，精準定位目標客戶

8.提高工作效率，降低運營成本

9.可拓展性強，可復制性強

10.解決人工撥打電話問題。

11.外呼系統自動錄音功能。方便自己做銷售總結與復盤。

12.手機 app直接登錄后臺，隨時隨地查詢外呼記錄。