在線客服軟件app是一款功能強大的移動端企業對外溝通的即時通信軟件，可以通過文字、圖片、語音等多種方式與客服人員進行交流，同時數據、功能與PC端一致。對用戶的咨詢問題進行智能分類，并將其推薦給相關專業人員，根據客戶的咨詢記錄、客戶的歷史消息等進行分析，預測客戶需求，幫助企業挖掘客戶價值。

團隊根據不同渠道的流量進行合理分配，實現流量最大化。通過大數據分析技術，企業能夠根據客戶的訪問習慣、訪問來源等，在多個渠道上分配不同數量的客服人員。這種方式可以減少企業人力成本、提高服務質量、增加銷售機會等。

全渠道的客戶接待

1、全渠道通過企業的在線客服系統咨詢問題，比如APP、微信、微博、網站等。

2、訪問企業的網站時，系統會自動彈出客戶接待頁面，歡迎頁面將展示在首頁或客戶頁面。當用戶進入網站時，將自動引導到在線客服系統中的客戶接待頁面。

3、用戶還可以通過在線客服系統進行企業的在線客服咨詢。比如，點擊客服頭像彈出聊天對話框，在企業的聊天窗口中進行溝通。

智能接待

智能接待系統基于NLP技術，可實現：

1、自動識別問題，并根據問題類型推薦合適的專業人員;

2、機器人主動詢問，根據用戶需求回答;

3、基于用戶行為的預測分析，智能推薦相關信息;

4、自動完成客戶基本信息的錄入;

5、自動化數據統計分析，包括客戶咨詢記錄、客戶歷史消息等;

6、機器人可理解用戶的問題，根據用戶意圖執行相應的動作，并在對話中將答案轉換為文字并記錄，與用戶互動交流。

智能分配

智能分配是通過人工智能技術，根據客戶咨詢的關鍵詞、客戶的訪問來源、訪問記錄、關鍵詞匹配度等，對海量的咨詢信息進行智能分類，并推薦給相關專業人員，從而實現流量的合理分配。

通過大數據分析技術，企業可以根據客戶的訪問習慣、訪問來源等，在多個渠道上分配不同數量的客服人員。這種方式可以減少企業人力成本、提高服務質量、增加銷售機會等。同時也可以避免企業因員工離職造成的客戶流失。

會話存檔

會話存檔功能能夠幫助企業管理客服的服務情況，包括聊天記錄、通話錄音、客戶資料等。通過這些功能可以幫助企業實時監管客服的工作狀態，保證服務質量。

系統會話存檔的功能能夠對客服的所有通話進行實時記錄，包括文字、圖片、語音等多種形式的記錄，并且在結束對話后能夠自動存儲在服務器上，為管理者提供有效的數據支持。

系統會話存檔可以記錄與客戶溝通的整個過程，包括客戶基礎信息、溝通內容、會話內容等，幫助企業對客服服務進行管理。

訪客統計分析

可以設置訪客的來源，分析訪客的訪問路徑、訪問次數、訪問時長等，可以通過訪客來源了解到哪個渠道的流量最大，哪些流量來自網站、app、微信公眾號等，可以通過訪客來源了解到哪個渠道的流量最大，哪些渠道的流量最小。