CRM系統(tǒng)是企業(yè)的必備系統(tǒng)，它能幫助企業(yè)提高工作效率、管理能力、服務(wù)水平、產(chǎn)品質(zhì)量，并且為企業(yè)帶來(lái)更多的收益。電銷(xiāo)CRM系統(tǒng)公司可以幫助企業(yè)更好的管理客戶資源，是企業(yè)的重要資源之一，可以有效地幫助企業(yè)管理好客戶資源，讓銷(xiāo)售人員更好地維護(hù)客戶，提高轉(zhuǎn)化率。

客戶資料管理

客戶資料是客戶信息的最基本體現(xiàn)，系統(tǒng)能夠幫助銷(xiāo)售人員對(duì)客戶信息進(jìn)行整理，并以可視化的方式來(lái)展現(xiàn)客戶信息。從系統(tǒng)中可以看到，每一位客戶都是獨(dú)立的，且是可被查詢的。通過(guò)數(shù)據(jù)查詢，可以快速準(zhǔn)確地找到潛在客戶，幫助銷(xiāo)售人員更好地了解客戶的需求，從而提高轉(zhuǎn)化率。

當(dāng)銷(xiāo)售人員將客戶資料錄入到CRM系統(tǒng)中后，就能很好地對(duì)客戶進(jìn)行管理。每一位客戶都有屬于自己的ID和密碼，可以在系統(tǒng)中查看該客戶的詳細(xì)信息。同時(shí)，也能了解到該客戶的最新動(dòng)態(tài)和銷(xiāo)售記錄等信息，幫助銷(xiāo)售人員及時(shí)跟進(jìn)該客戶，提高轉(zhuǎn)化率。

銷(xiāo)售過(guò)程跟蹤

CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)了解每個(gè)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售過(guò)程，進(jìn)行跟蹤和統(tǒng)計(jì)。銷(xiāo)售人員的工作效率、客戶的滿意度等都可以通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行分析。銷(xiāo)售人員可以記錄客戶信息、跟進(jìn)記錄、報(bào)價(jià)記錄等，這樣更方便管理，也更容易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。銷(xiāo)售人員可以根據(jù)自己的工作情況，通過(guò)查看自己的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整自己的工作狀態(tài)。當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)，也可以與同事進(jìn)行交流，促進(jìn)彼此的配合，提高工作效率，還能對(duì)客戶信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，生成報(bào)表供銷(xiāo)售人員參考使用。

銷(xiāo)售計(jì)劃制定

在CRM系統(tǒng)中，可以將銷(xiāo)售計(jì)劃的制定和執(zhí)行過(guò)程中的一些細(xì)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)記錄，銷(xiāo)售人員可以根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃的制定和執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，以此來(lái)提高銷(xiāo)售人員的工作效率，而這一功能可以有效地幫助銷(xiāo)售人員在進(jìn)行工作時(shí)減少盲目性，更好地把握客戶需求，進(jìn)而提高客戶的轉(zhuǎn)化率。

銷(xiāo)售報(bào)表統(tǒng)計(jì)

銷(xiāo)售報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能，能統(tǒng)計(jì)出客戶的成交、跟進(jìn)情況，能清楚地了解到哪些人的客戶比較多，哪些人的客戶比較少。通過(guò)報(bào)表統(tǒng)計(jì)可以發(fā)現(xiàn)客戶的成交周期和成交情況，還可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)分析出哪些人在哪個(gè)階段會(huì)比較有可能成交，從而制定出相應(yīng)的銷(xiāo)售策略。

客戶服務(wù)管理

1、客戶服務(wù)中心是指對(duì)客戶投訴，進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，并提供改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的建議。當(dāng)客戶在服務(wù)中心提出服務(wù)要求時(shí)，可以通過(guò)CRM系統(tǒng)提交訂單。

2、服務(wù)中心的訂單完成后，將自動(dòng)在系統(tǒng)中生成工單，并安排專業(yè)人員進(jìn)行處理。

3、服務(wù)中心的處理結(jié)果將發(fā)送給相關(guān)部門(mén)或直接提交給客戶。通過(guò)CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以隨時(shí)了解服務(wù)過(guò)程中的各種信息，對(duì)客戶投訴進(jìn)行監(jiān)控和預(yù)測(cè)，并根據(jù)客戶反饋的信息來(lái)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。