呼叫中心bpo是指企業(yè)在自身建設(shè)和運營過程中，將電話系統(tǒng)、語音系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等集成為一體的呼叫中心系統(tǒng)。

它是建立在先進的信息技術(shù)基礎(chǔ)之上，以先進的通訊手段，實現(xiàn)客戶服務(wù)、信息查詢、內(nèi)部辦公等各項業(yè)務(wù)功能，并具有靈活多變、高效運作的特點。

管理方式靈活

呼叫中心bpo是一個很靈活的系統(tǒng)，它可以根據(jù)客戶需求而改變其功能，可以為某一客戶服務(wù)部門配置一個固定的座席，而一個客戶服務(wù)部門也可以有多個固定座席。在系統(tǒng)中，一個座席服務(wù)一定數(shù)量的客戶，這樣可以降低管理成本。而客戶服務(wù)部門又可以配置多個座席代表，這樣可以提高管理效率。也可以配置一條自動路由來接入到另一個呼叫中心，這樣就可以為兩個配置不同的路由，保證呼叫中心之間的通信暢通。還可以在外部系統(tǒng)的幫助下自動完成一些簡單的工作，提高系統(tǒng)自動化程度。

服務(wù)內(nèi)容多樣化

作為一個多功能的平臺，服務(wù)內(nèi)容包括電話業(yè)務(wù)、咨詢、投訴、建議等。如果企業(yè)只提供單一的業(yè)務(wù)服務(wù)，則不能滿足客戶的需求。通過統(tǒng)一的平臺和豐富的功能，為客戶提供全方位的服務(wù)，如在線客服、電話銷售、信息咨詢等。也可以為客戶提供個性化服務(wù)，如客戶回訪、投訴建議等。還可以為企業(yè)提供數(shù)據(jù)分析報告，為企業(yè)經(jīng)營決策提供參考依據(jù)。

服務(wù)質(zhì)量高

呼叫中心bpo在使用中能夠保證7*24小時不間斷的為用戶提供服務(wù)，并且其服務(wù)質(zhì)量能夠得到很好的保障。通過電話呼出、電話接聽、自動語音應(yīng)答、來電轉(zhuǎn)接等功能，能夠有效提高呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量，進而增強用戶信任度和滿意度。

服務(wù)效率高

客戶的咨詢、投訴和建議可以通過人工的方式得到處理，可以說客戶咨詢和建議是企業(yè)與客戶聯(lián)系的最重要的渠道。客戶可以方便、快捷地得到企業(yè)相關(guān)信息，企業(yè)也可以及時了解客戶的需求并做出相應(yīng)的調(diào)整。

呼叫中心bpo業(yè)務(wù)不僅是以客戶為中心的服務(wù)理念在經(jīng)營方式上的體現(xiàn)，更是以客戶為中心，建立良好的內(nèi)部溝通機制和規(guī)范化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化管理制度，通過先進技術(shù)手段實現(xiàn)企業(yè)信息資源共享、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的重要途徑，也是企業(yè)在市場競爭中占領(lǐng)主動地位，提升企業(yè)形象和核心競爭力的重要手段。

節(jié)省費用

企業(yè)購買呼叫中心系統(tǒng)，只需承擔(dān)硬件(電腦、通話耳機等)費用，不必再承擔(dān)軟件費用，且系統(tǒng)升級和維護都由服務(wù)商負(fù)責(zé)。另外，在企業(yè)經(jīng)營中，有許多費用是不能節(jié)約的，如：員工工資、電話費、通訊設(shè)施費用等等。如果在選擇時，有條件的話盡量選擇性價比高的系統(tǒng)，當(dāng)前呼叫中心每座席每年約3000元，功能豐富。