網(wǎng)站客服軟件，是一款專門為網(wǎng)站、企業(yè)提供咨詢、在線服務(wù)的軟件系統(tǒng)，通過對網(wǎng)站上的各種咨詢渠道進行分析和處理，快速幫助用戶解決問題，實現(xiàn)網(wǎng)站的個性化功能和服務(wù)，實現(xiàn)在線客服、電話客服、在線聊天、在線調(diào)查等功能，讓用戶享受到更方便快捷的服務(wù)。網(wǎng)站客服軟件一般由客服機器人、數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計系統(tǒng)、多賬號管理系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)等模塊組成。

實時通訊工具

實時通訊工具是解決用戶問題的基礎(chǔ)，例如常見的在線客服軟件、微信客服、QQ客服等，都是通過即時通訊工具來進行交流的，用戶在網(wǎng)站上咨詢問題后，通過即時通訊工具來進行交流和溝通，能夠幫助企業(yè)更加方便快捷地解決問題。

客服機器人

客服機器人主要由知識庫、知識庫管理、聊天機器人組成，可根據(jù)不同用戶的不同需求，配置相應(yīng)的知識庫內(nèi)容，從而實現(xiàn)自動回答或手動設(shè)置自動回答，是一種可以代替人工接聽客戶電話，處理客戶咨詢問題的軟件，幫助客服快速地解決客戶的問題。

數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計系統(tǒng)

網(wǎng)站客服軟件支持數(shù)據(jù)統(tǒng)計、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)可視化等功能，方便用戶管理和了解自己的客戶。

1.統(tǒng)計對話內(nèi)容實時查看，可設(shè)置時間周期進行查看，也可以根據(jù)關(guān)鍵詞進行篩選;

2.分析客戶情況：根據(jù)關(guān)鍵詞可進行客戶來源分析、地域分布、時間分布等，有助于用戶對自己的客戶群體進行分析;

3.數(shù)據(jù)報表：可以統(tǒng)計對話詳情、通話時長、通話時長等，通過報表可以直觀看到對話的詳細情況，方便用戶了解自己的客戶。

多賬號管理系統(tǒng)

多賬號管理系統(tǒng)是對用戶多個賬號進行統(tǒng)一管理的軟件系統(tǒng)，可在不同的子賬號下，實現(xiàn)對不同渠道的咨詢信息進行統(tǒng)一管理。

有了多賬號管理系統(tǒng)，用戶可以對不同的賬號進行添加和刪除，并不限制用戶的使用頻率和操作權(quán)限。在用戶使用這些賬戶時，會按照使用頻率和操作權(quán)限自動分配給對應(yīng)的用戶，這樣就能防止因操作不當造成的損失。有了多賬號管理系統(tǒng)，可以更好地進行用戶信息的整理和歸檔工作，以便下次查詢。

客戶管理系統(tǒng)

客戶管理系統(tǒng)，是基于 Web技術(shù)和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)用戶和網(wǎng)站的交互功能，讓客戶可以通過網(wǎng)站隨時了解到公司產(chǎn)品或服務(wù)，從而增加客戶粘性。

1.自動分配給用戶的任務(wù)。如果用戶需要幫助，可以通過智能機器人獲得相關(guān)信息。

2.可以隨時查看網(wǎng)站的相關(guān)信息和處理情況，及時處理客戶問題。

3.智能機器人自動回復：根據(jù)用戶的回答，智能機器人會自動回復相應(yīng)的問題和解決方案，避免重復的回答，提高用戶體驗。