現(xiàn)在很多企業(yè)已經(jīng)廣泛應(yīng)用了在線客服，但是有一些外行不了解在線客服是做什么的，企業(yè)之所以會引進(jìn)在線客服，必然是因為在線客服能夠為企業(yè)帶來很多的利潤空間，那么無論是企業(yè)還是客服人員，都需要明白在線客服的工作職責(zé)，那么在線客服的工作職責(zé)具體有哪些呢?

1、在線客服系統(tǒng)是做什么的?在線客服在企業(yè)當(dāng)中存在的意義是為了要解決客戶的疑難問題，由于企業(yè)服務(wù)的對象比較多，所以在眾多客戶當(dāng)中必然有一些客戶存在這樣那樣的問題，那么通過在線客服的設(shè)置，能夠及時為客戶答疑解惑，同時也能夠提升企業(yè)的品牌形象，也可以避免客戶流失的問題。

2、對于客服人員來說，一定要了解在線客服是做什么的，才能夠為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤空間，客服人員需要每天記錄客戶的信息和需求，并及時根據(jù)客戶的反饋進(jìn)行上報，這樣企業(yè)可以及時通過客戶的反饋進(jìn)行調(diào)整戰(zhàn)略和策略，對于企業(yè)利潤增值也可以創(chuàng)造一定的條件，同時也可以搶占市場先機(jī)，獲取更大的市場份額。

3、維護(hù)老用戶發(fā)展新用戶是在線客服人員必須要做到的事情，也是工作職責(zé)之一，那么客服人員不光要對老客戶進(jìn)行一定的回訪，同時也要在眾多客戶群當(dāng)中挖掘一些有潛在的客戶。對企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤價值，那么對于客服人員來說，也是提升工資收入的重要方式。

由于企業(yè)的性質(zhì)不同，所以不同的企業(yè)在針對在線客服是做什么的這個問題的時候，也會有不同的回答，那么在線客服人員不光要了解自己的工作職責(zé)，同時還有一定的服務(wù)意識，擁有良好的服務(wù)態(tài)度，因為客服人員也是代表著一個企業(yè)的形象，所以客服人員態(tài)度的好壞，也直接影響著企業(yè)的信譽(yù)和形象。所以很多客服人員在上崗的時候企業(yè)都會進(jìn)行崗前的培訓(xùn)，一定程度上也可以提升客服人員的專業(yè)性，能夠高效率的回答客戶的問題。