crm是一種客戶關(guān)系管理的簡稱，企業(yè)為了能夠提高核心的競爭力，能夠很好地平衡信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)客戶與企業(yè)之間的關(guān)系，也為了能夠?yàn)閺V大顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過優(yōu)秀的客戶管理系統(tǒng)，最終能夠吸引到新的顧客，并很好地維持與老客戶之間的關(guān)系，這就是大家熟知的crm客戶關(guān)系管理，那么該關(guān)系管理是如何發(fā)展壯大的呢?

crm的起源和發(fā)展

客戶關(guān)系管理的廣泛應(yīng)用主要得益于企業(yè)對于客戶長期管理的有效概念，這種觀點(diǎn)普遍認(rèn)為客戶是企業(yè)未來發(fā)展最重要的因素之一，最主要的是資產(chǎn)或者企業(yè)的相關(guān)信息支持系統(tǒng)必須在給客戶足夠信息自主權(quán)的前提之下。

crm客戶關(guān)系管理

如果能夠無限放大客戶自主權(quán)，將會大大提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢，并大幅提升客戶的忠誠度，最終有效提高了公司的利潤率，這是一種客戶關(guān)系管理的內(nèi)在表示方法，同時要注重關(guān)鍵要素，從而反映出企業(yè)在營銷體系中各種交叉功能的完美組合，其重點(diǎn)就是在于能夠贏得客戶的信賴。有的時候往往只有這樣做，才能將營銷重點(diǎn)從客戶需求進(jìn)一步轉(zhuǎn)移到維持客戶關(guān)系上，確保企業(yè)能夠把適當(dāng)?shù)臅r間和充足的資金直接集中到客服服務(wù)方面，從而保障擁有更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

crm

傳統(tǒng)意義上講crm是一種保持、獲取和增加客戶的有效方法和過程，既是一種嶄新的、國際領(lǐng)先的以客戶為中心的企業(yè)管理理論，也是一種比較前衛(wèi)的商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)營模式，主要以相關(guān)信息技術(shù)為手段，大幅提升企業(yè)的收益，讓廣大客戶能夠更加滿意，從而讓企業(yè)得到更好更快的發(fā)展。

為了能夠讓企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展，也為了能夠讓小型企業(yè)和發(fā)展中企業(yè)更好更快的發(fā)展，建立企業(yè)crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)尤為重要，成為能夠在企業(yè)維系新老顧客關(guān)系的同時，吸引更多潛在的新用戶，為企業(yè)的發(fā)展增添動力，讓企業(yè)發(fā)展的更加迅速。