我們要買一件自己不懂的產(chǎn)品，不僅僅是看他的宣傳圖、評價還會找客服資訊產(chǎn)品的相關(guān)信息，就好像我們買一雙鞋，我們不知道鞋的大小是不是標(biāo)碼，我們就需要聯(lián)系客服進(jìn)行咨詢，由此可見在線客服系統(tǒng)的作用，能更好的幫助企業(yè)服務(wù)客戶，解決客戶問題，更有利于企業(yè)發(fā)展。

由于市場上在線客服系統(tǒng)軟件有很多種，不知道哪款軟件好，在挑選在線客服系統(tǒng)時，要選擇信譽(yù)高的正規(guī)公司，這樣的公司能夠提供免費(fèi)在線客服平臺，讓企業(yè)免費(fèi)體驗在線客服系統(tǒng)，讓企業(yè)更好的了解該軟件是否適合自己企業(yè)。巨人網(wǎng)絡(luò)通訊在線客服系統(tǒng)就提供這樣的體驗服務(wù)，在企業(yè)體驗期間，公司不收取費(fèi)用。

在客服系統(tǒng)中，首先要創(chuàng)建企業(yè)賬號，實現(xiàn)在線客服與用戶的對接。企業(yè)客戶集結(jié)成一個總體網(wǎng)絡(luò)，在這一集結(jié)的過程中，實現(xiàn)全網(wǎng)營銷，通過高速有效的觸達(dá)來挖掘潛在客戶，實現(xiàn)客戶的轉(zhuǎn)化。在試用系統(tǒng)期間，能夠體驗到付費(fèi)系統(tǒng)的所有功能，簡潔的工作臺界面能夠簡單、明了地實現(xiàn)客服與客戶的無障礙溝通，以解決問題和轉(zhuǎn)化客戶為最終目的。

企業(yè)可以將多種渠道共同接入系統(tǒng)，實現(xiàn)多渠道互聯(lián)，信息互相交流。客服能夠敏銳發(fā)現(xiàn)客戶的消費(fèi)需求和消費(fèi)動向，方便為客戶提供精準(zhǔn)有效的解決方案。各大平臺上都可以接入客戶服務(wù)系統(tǒng)，無論是社交軟件，還是資訊平臺或者是娛樂軟件，能夠?qū)崿F(xiàn)全平臺、全渠道的接入，更好的服務(wù)于客戶。

你以為客服只是機(jī)械地回答問題嗎?當(dāng)然不是!我們可以提供如語音、圖片、文字、視頻、表情，實現(xiàn)無縫輸出，讓顧客感覺像在與朋友、 親人交談一般，自然而親切，讓顧客獲得完美的體驗感。

免費(fèi)的在線客服系統(tǒng)重在于免費(fèi)，適用于新創(chuàng)業(yè)企業(yè)，只有單一的溝通功能，在客服的對話和穩(wěn)定方面都有欠缺。相比于免費(fèi)模式，收費(fèi)版在線客服系統(tǒng)，提供的增值模式提供全套的產(chǎn)品服務(wù)、對功能的不限量使用、一對一的售后服務(wù)、數(shù)據(jù)永久保存以及服務(wù)穩(wěn)定、數(shù)據(jù)完整性保障，并跟隨企業(yè)持續(xù)發(fā)展、持續(xù)迭代交付。