以前，企業客服中心往往被視為成本中心，現在，隨著互聯網、5g、AI技術的發展，客服中心逐漸成為企業營銷中心，幫助企業與客戶建立長期的關系，不僅提高了客戶服務的效率，也提高了客戶的滿意度。

如今，隨著客戶服務環境的不斷變化，客戶對在線客服系統的要求也發生了變化，在咨詢時，客戶希望等待時間變得更短，由此可見顧客更喜歡主動的服務而不是被動的營銷。

某種意義上講，企業會選擇傳統的營銷方法來獲得客戶,比如電子郵件,短信,但這些方法太被動,這樣不能讓客戶留下深刻的印象,也不是一個良好的用戶體驗，反而會降低有效溝通效率。

主動營銷就是在顧客主動尋求幫助之前，主動引導顧客，進入對話，提供幫助。通過客服系統自身的功能幫助客戶，為客戶提供有針對性的解決方案，提高客服工作效率，從而減少客戶的等待時間。

很多公司都說，隨著客流的增長，在客戶應用系統之后，企業也可以第一時間響應客戶的咨詢，提供優質的服務，而他們將主動服務的主要原因歸因于客戶的支持，及時為客戶提供服務和咨詢，定期跟進客戶的意見和想法，不斷改進產品，主動與客戶溝通，讓客戶準確了解在線客服系統的新功能。

與傳統客服不同的是，智能在線客服系統可以對接越來越豐富的渠道，針對客戶來源渠道日益豐富的今天，單一的渠道接入無法滿足客戶對話需求，因此，現在很多客服系統都支持多渠道接入，方便不同渠道的客戶進行溝通，大大提高了客服的響應效率，不需要在系統之間來回切換，客戶可以直接從同一個工作臺接收和回復消息。

想提高服務效率最重要的一點就是智能支持。對于企業來說，降低勞動力成本，與客服機器人溝通是至關重要的。客服機器人可以24小時為客戶服務，幫助企業人工客服解決80%的重復問題，它可以能夠幫助您深入了解您的客戶，準確識別客戶的多個問題，高效匹配準確的答案。

客服機器人能夠在人工客服忙碌不在線時輔助人工客服進行問題處理，另外由于智能在線客服系統具有良好的數據統計功能及學習功能，讓在線客服系統達到企業想要的效果，給客戶高效的服務體驗，超越客戶期望的滿意，同時我們要相信，只有保證高質量的產品支持，我們才能得到更多客戶的支持。