大部分的銷售型企業(yè)都有這樣一個(gè)顧慮，擔(dān)心客戶因?yàn)殇N售人員的跟進(jìn)不及時(shí)或者跟進(jìn)效果不理想而白白的流失。從而為了解決這個(gè)問(wèn)題，就讓各銷售部門(mén)的管理人追著每一個(gè)銷售的客戶進(jìn)行跟進(jìn)了解，不僅消耗了大量的時(shí)間與精力，而且并不見(jiàn)得會(huì)有成效。現(xiàn)在應(yīng)用了CRM客戶管理系統(tǒng)公海池，部門(mén)管理人員不僅可以看到各個(gè)客戶的跟進(jìn)情況，而且可以后臺(tái)設(shè)置相應(yīng)的公海池客戶信息的數(shù)據(jù)展示內(nèi)容，可以進(jìn)行二次跟進(jìn)，從而降低客戶的流失率，提高銷售管理效率。

呼叫中心CRM客戶管理系統(tǒng)中公海池管理是什么?

什么是公海?客戶的數(shù)據(jù)可以分為銷售人員私有的資源信息，在自己的名下被保護(hù)著，以及暫時(shí)沒(méi)有人員跟進(jìn)的客戶，它可能是企業(yè)新增的銷售線索，也可能是其他銷售人員私海中主動(dòng)或被動(dòng)放出來(lái)的客戶，這些公共池子可以進(jìn)行獲取跟進(jìn)的客戶，稱為公海客戶，容納客戶的池子被稱為公海池。

呼叫中心CRM客戶公海池管理的作用：

1)避免客戶數(shù)據(jù)重復(fù)，銷售撞單;

2)讓企業(yè)客戶數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)起來(lái)，擴(kuò)大客戶數(shù)據(jù)的價(jià)值;

3)保證企業(yè)客戶資料的共有性，規(guī)范化;

4)提升客戶轉(zhuǎn)化率，增加企業(yè)的收益。

呼叫中心CRM客戶管理系統(tǒng)中公海池管理使用場(chǎng)景：

1)前提：巨人網(wǎng)絡(luò)通訊AICC系統(tǒng)中的公海客戶為“無(wú)歸屬”客戶，那么客戶資料的歸屬權(quán)限應(yīng)為：無(wú)歸屬，不屬于任何座席或隊(duì)列所有。

2)管理員在控制臺(tái)-點(diǎn)擊座席功能-開(kāi)啟【座席查看公海客戶】的功能，點(diǎn)擊“開(kāi)啟”時(shí)可選擇勾選的座席可查看的公海客戶的信息，勾選顯示的字段為座席可見(jiàn)信息。

3)管理員開(kāi)啟后，座席前臺(tái)-客戶管理中可以查看到公海客戶的頁(yè)面，可以勾選表頭字段，字段來(lái)自管理員勾選的顯示字段，座席可以進(jìn)行跟進(jìn)。

呼叫中心CRM客戶管理系統(tǒng)中公海池管理操作說(shuō)明：

額外：后續(xù)會(huì)增加公海客戶的領(lǐng)取以及將私有客戶放到公海池等功能。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，使用公海池系統(tǒng)的企業(yè)客戶轉(zhuǎn)化率高于未啟動(dòng)公海系統(tǒng)的企業(yè)25%，既能增加企業(yè)收入，又能更好地提高客戶服務(wù)質(zhì)量。