互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)的崛起，也帶動了物流行業(yè)的發(fā)展，因此呼叫中心質檢方案也成為了眾多物流公司能夠立足市場，博得更大發(fā)展空間的關鍵因素。

　　該方案主要是為了檢查客服人員的工作質量及效率而存在的，從而進一步提升了公司客服部門的服務質量和水平。而一個具效率的質檢方案更是能夠在其中獲得對于客戶畫像的補充信息。

　　質檢流程

　　物流行業(yè)的呼叫中心質檢方案主要是檢查客服人員在與客戶溝通過程中的對話和錄音等。一般來說就是對所有錄音進行抽樣，然后進行檢查評分，實際上是一個較大的，較為繁瑣的工程。

　　隨著現(xiàn)在物流行業(yè)的發(fā)展，呼叫業(yè)務的需求量也在不斷增加，這不僅僅對于客服人員是一個挑戰(zhàn)，對于企業(yè)如何指定一個合理的質檢方案也是一個挑戰(zhàn)，大量的數(shù)據(jù)等待去檢查，這意味著企業(yè)會增加人力在這方面，也就是會增加運營的成本。

　　現(xiàn)在公司的呼叫中心為企業(yè)提供一個合理的質檢方案。擁有12年的呼叫系統(tǒng)研發(fā)經(jīng)驗，能夠在市面上近千家的同類產(chǎn)品中獲得關注自然是有自己的優(yōu)勢。

　　目前開發(fā)的智能呼叫中心擁有自我學習的泛化能力，還可以實現(xiàn)全渠道全場景的接入，滿足不同企業(yè)的需求。同時提供智能質檢，通過對于客戶的情緒進行監(jiān)控，然后采用合理的話術和聊天技巧，幫助企業(yè)實時掌握客戶的動態(tài)和心理。

　　智能對話，助力企業(yè)提升效率

　　一個好的客服人員的知識儲備和應對技能都是經(jīng)過時間沉淀的，但在沉淀的過程中難免會出現(xiàn)錯誤，公司在質檢解決方案中還增加了知識識別和技術提供，讓就算是新手客服在面對客戶的時候也能夠變現(xiàn)的穩(wěn)如泰山。

　　物流行業(yè)的特色就是需要面對全國各地不同的客戶，基數(shù)龐大，情況復雜，每天的咨詢量也在不斷地增加，因此在這個過程中呼叫中心質檢方案的制定就顯得尤為重要，找到一個合理的解決方案，可以來看看巨人網(wǎng)絡通訊，是企業(yè)提升競爭力的關鍵。