智能云客服系統(tǒng)是一款服務(wù)于企業(yè)、行業(yè)、門店的企業(yè)在線客服機(jī)器人，由云端服務(wù)中心提供服務(wù)，客戶與平臺可實現(xiàn)互動。

電話營銷：客戶與平臺對話的窗口被設(shè)置為客戶，可通過電話進(jìn)行自助咨詢。

工單處理：在后臺創(chuàng)建工單，平臺自動生成表單，將工作流轉(zhuǎn)移到工單系統(tǒng)。

數(shù)據(jù)分析：提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能。

統(tǒng)一管理：可實現(xiàn)對平臺數(shù)據(jù)的查詢和管理。

1、在線客服機(jī)器人

1)在線客服機(jī)器人的功能：支持語音引導(dǎo)，人工引導(dǎo)客戶進(jìn)行自助服務(wù);

2)人工坐席機(jī)器人：由機(jī)器代替人工坐席;

3)智能問答機(jī)器人：智能匹配客戶問題，并提供專業(yè)解答;

4)自動回復(fù)機(jī)器人：可與客戶進(jìn)行即時互動，解答客戶疑問，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

5)電話營銷機(jī)器人：可通過撥打電話與客戶進(jìn)行溝通，從而達(dá)到精準(zhǔn)營銷的目的。

2、智能問答

客戶可以在對話窗口中對是或否進(jìn)行回答，機(jī)器人可以自動分析答案并將其反饋給客戶。

智能助理系統(tǒng)可對所有客戶進(jìn)行分組管理，實現(xiàn)一對一和多對一接待，可為不同的客戶提供個性化咨詢服務(wù)。

智能機(jī)器人通過文本進(jìn)行答復(fù)，不會因為重復(fù)回答問題而降低其理解能力。

支持智能回復(fù)中自動識別主叫方和被叫方，在對話中能準(zhǔn)確理解被叫方需求;也可自定義答復(fù)話術(shù);智能回復(fù)中可以實時調(diào)用知識庫或用戶操作指南。

3、統(tǒng)一管理平臺

平臺提供完善的報表和統(tǒng)計功能，包括訪客基本信息、訪客來源與渠道、機(jī)器人響應(yīng)時間等。

訪客信息統(tǒng)計：通過該功能，可以在不打開后臺的情況下，實時掌握整個平臺接待情況以及每個機(jī)器人的工作情況，以實現(xiàn)對機(jī)器人的有效監(jiān)控。

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計

智能云客服系統(tǒng)通過多個平臺和數(shù)據(jù)庫，提供包括電話訪問、即時通訊、微信等的客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能。

通過對每一次對話數(shù)據(jù)的分析，能夠幫助客服人員更好地了解用戶的需求和行為，為客服人員提供更好的服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

平臺內(nèi)還包含了其他客戶數(shù)據(jù)報表，可為不同部門提供不同程度的參考。

5、統(tǒng)一權(quán)限管理

用戶可以對其客服機(jī)器人進(jìn)行權(quán)限設(shè)置，并可查看平臺所有用戶的信息，包括登錄、在線人數(shù)等。

系統(tǒng)支持多條留言信息的回復(fù)，管理員可通過該功能為每個工單分配一個管理員賬號。

系統(tǒng)支持多條留言的統(tǒng)一回復(fù)，管理員也可以對每條留言進(jìn)行自定義設(shè)置。

管理員可以選擇是否支持用戶主動發(fā)起的任何請求，如果是，則將此請求轉(zhuǎn)發(fā)給對應(yīng)工單。

系統(tǒng)支持自定義規(guī)則對所有工單進(jìn)行回復(fù)，如果客戶提出了新的請求或有新的問題出現(xiàn)時都將被系統(tǒng)自動分配至相應(yīng)的工單中。