隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)的需求也在不斷增多，客服作為企業(yè)與客戶溝通的橋梁，起著非常重要的作用。隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，智能客服成為了企業(yè)尋求發(fā)展的重要途徑。智能機(jī)器人客服系統(tǒng)作為人工智能在客服行業(yè)應(yīng)用中最成熟、最有代表性和最具性價(jià)比的一款產(chǎn)品，在幫助企業(yè)節(jié)省人工成本、提高客服效率的同時(shí)，也滿足了企業(yè)不斷增加新功能和提升服務(wù)質(zhì)量的需求。那么智能機(jī)器人客服有哪些廠家，有什么優(yōu)勢(shì)？

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊作為深耕客服領(lǐng)域多年的企業(yè)，有多款成熟產(chǎn)品，如呼叫中心，智能客服，在線客服，智能質(zhì)檢等，助力企業(yè)在客戶聯(lián)絡(luò)、客戶管理等方面更加高效。系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

節(jié)約人力成本

在以前，企業(yè)都會(huì)采取聘用客服的方式來(lái)解決客戶問(wèn)題，但這種方法是非常耗費(fèi)人力資源的。由于客服人員自身的工作就已經(jīng)忙得不可開(kāi)交，再加上每天都要接待大量的客戶，根本就沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，長(zhǎng)期下去只能造成客服人員能力的退化。但如果采用智能機(jī)器人來(lái)進(jìn)行客服，只需要為機(jī)器人設(shè)定好最佳應(yīng)答策略即可，它就會(huì)像人一樣用最高效的方式回答客戶問(wèn)題。而且機(jī)器人還可以24小時(shí)工作，遇到突發(fā)情況也可以快速反應(yīng)。另外在營(yíng)銷方面也可以利用機(jī)器人來(lái)完成，它可以直接幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，讓客戶快速找到自己想要的內(nèi)容。

提高客戶服務(wù)質(zhì)量

在面對(duì)海量的客戶問(wèn)題時(shí)，客服人員的回復(fù)速度非常慢，而且還會(huì)出現(xiàn)漏回的現(xiàn)象，客戶咨詢一句，客服回答十句，很難讓客戶滿意。而智能機(jī)器人客服系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷工作，機(jī)器人可預(yù)先設(shè)置好關(guān)鍵詞，當(dāng)遇到客戶問(wèn)題時(shí)直接精準(zhǔn)回復(fù)，從而提高了客戶服務(wù)的質(zhì)量。

精準(zhǔn)識(shí)別客戶問(wèn)題

很多企業(yè)會(huì)遇到這樣的問(wèn)題，客戶咨詢的問(wèn)題沒(méi)有被及時(shí)有效地處理，客服人員不得不進(jìn)行二次回訪。在這個(gè)過(guò)程中，往往需要耗費(fèi)大量的時(shí)間，更別提還會(huì)有很多錯(cuò)誤的回答。

智能機(jī)器人客服可以通過(guò)用戶的對(duì)話內(nèi)容來(lái)識(shí)別用戶需求，并自動(dòng)記錄下客戶需求，客服人員只需將數(shù)據(jù)上傳到后臺(tái)系統(tǒng)，通過(guò)專業(yè)算法對(duì)用戶咨詢的問(wèn)題進(jìn)行識(shí)別并反饋給企業(yè)高層。

智能機(jī)器人客服已經(jīng)成為了企業(yè)未來(lái)發(fā)展的主流趨勢(shì)，是一種不可取代的發(fā)展趨勢(shì)。而且隨著技術(shù)的不斷提高，智能機(jī)器人客服系統(tǒng)也在不斷升級(jí)優(yōu)化。隨著人工智能技術(shù)不斷成熟與發(fā)展，相信會(huì)有越來(lái)越多的企業(yè)會(huì)選擇使用智能機(jī)器人客服來(lái)代替人工進(jìn)行工作，讓企業(yè)不在為人工而煩惱。

支持多種交互方式，提高與客戶溝通的效率

智能機(jī)器人客服支持文字、語(yǔ)音、圖片等多種交互方式，可以根據(jù)客戶的需求主動(dòng)發(fā)起對(duì)話，讓客戶在等待過(guò)程中也不會(huì)感到無(wú)聊，且其反饋的對(duì)話數(shù)據(jù)也會(huì)保存在系統(tǒng)中，以便客服人員可以進(jìn)行跟進(jìn)，方便了企業(yè)與客戶之間的溝通效率。

以上是智能機(jī)器人客服的四大優(yōu)勢(shì)，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?/p>

實(shí)時(shí)監(jiān)控用戶行為

智能機(jī)器人客服的優(yōu)勢(shì)還不止于此，它還可以幫助企業(yè)實(shí)時(shí)監(jiān)控用戶行為，比如從用戶的注冊(cè)信息中獲取他的興趣愛(ài)好、消費(fèi)習(xí)慣等，在用戶回復(fù)信息時(shí)可以自動(dòng)地進(jìn)行匹配，從而對(duì)用戶進(jìn)行分析與分類，了解用戶喜好并掌握客戶需求，以此為企業(yè)提供更加個(gè)性化、精準(zhǔn)化的服務(wù)。