ai智能機器人軟件,是一款專業(yè)的人工智能客服機器人軟件,致力于為客戶提供高效、安全、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的機器人軟件。人工智能客服機器人是人工智能的一個分支,是一種模擬人工服務(wù)方式,為客戶提供全方面的智能服務(wù)的技術(shù)。它的應(yīng)用場景非常多,可以說在我們?nèi)粘I钪械教幎际撬纳碛埃缰悄芸头⒅悄芗揖拥取?/p>
ai智能機器人軟件主要功能是解決客戶問題,輔助企業(yè)實現(xiàn)客戶需求,其特點如下:
多通道接入
可以同時接入多個外呼系統(tǒng),可以實現(xiàn)多種渠道的接入,如:微信、 QQ、網(wǎng)站、 APP等渠道。當用戶在撥打電話時,系統(tǒng)會根據(jù)用戶所在地區(qū)的不同進行分類,并自動篩選出與用戶相匹配的外呼系統(tǒng),對于不相匹配的外呼系統(tǒng)會進行攔截,直到用戶再次撥入到該外呼系統(tǒng)中。
多種回復模板
1.智能回復:提供多種回復模板,可以根據(jù)不同的問題選擇不同的模板,讓機器人快速回答客戶問題。
2.批量回復:支持批量回復,也可以手動進行回復。
3.客服人員管理:可以設(shè)置多個崗位,也可以設(shè)置多個客服人員。
4.智能分析:可根據(jù)對話內(nèi)容,實時進行分析,了解客戶需求并及時回復。
5.實時監(jiān)控:系統(tǒng)會實時監(jiān)控機器人的工作情況,并且會生成報表,方便管理者及時了解工作情況。
快速建立多輪對話
軟件支持在不同的場景下進行對話,例如:用戶在咨詢問題的時候,可以直接對用戶進行咨詢,詢問用戶想要了解的問題;
在用戶提問的時候,可以對用戶進行多輪對話,直到問題得到解答。
當有多個用戶詢問同一問題時,還可以進行統(tǒng)一管理,并且能夠快速地回答用戶的問題。
智能接待
客服接待是企業(yè)對外的重要窗口,面對眾多客戶的咨詢,客服人員需要一一進行解答。不僅浪費了時間,也可能出現(xiàn)疏漏。AI智能接待機器人,根據(jù)用戶輸入的問題,進行智能分析,判斷是否可以進行解答,如用戶不想回答問題或無法解答時,可直接進行下一步操作,確保企業(yè)對外服務(wù)的高效性。
自定義回復話術(shù)
1、可以根據(jù)實際情況對話術(shù)進行自定義,從而實現(xiàn)回復不同內(nèi)容的需求
2、自定義回復內(nèi)容包括:回復時間、回復關(guān)鍵詞、回復內(nèi)容。
3、自定義回復內(nèi)容支持:回復的時間,如周一至周五,工作日和休息日。
4、自定義回復關(guān)鍵詞支持:可以按照關(guān)鍵詞來選擇機器人回復的內(nèi)容。
5、自動檢測話術(shù):能夠自動檢測機器人的話術(shù),并將結(jié)果反饋給用戶。
6、設(shè)置自動觸發(fā)規(guī)則:可以設(shè)置在不同場景下觸發(fā)什么樣的內(nèi)容,例如自動發(fā)送消息和語音等。
7、支持多賬號操作:可以對多個賬號同時操作,實現(xiàn)一個賬號同時管理多個機器人。
AI智能接待機器人是一款針對企業(yè)客服服務(wù)需求打造的一款智能客服系統(tǒng)軟件。基于語音識別、自然語言處理、大數(shù)據(jù)分析等人工智能技術(shù)打造的智能客戶服務(wù)平臺。致力于解決企業(yè)在服務(wù)方面存在的問題,為企業(yè)提供更加高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)