itsm工單管理，是一個為企業提供一套完整的工單管理解決方案的平臺，該平臺具有強大的數據分析功能，可實現工單信息采集、管理、執行、跟蹤和統計分析等功能。結合企業的業務流程和 IT系統，為用戶提供完整的解決方案。可以讓用戶在一套系統中完成訂單管理、訂單查詢、訂單確認、訂單跟蹤和庫存管理等工作。

itsm工單是什么

itsm工單是一款專注于企業智能工單系統管理的專業工具，軟件基于互聯網+的理念，通過先進的技術手段實現全過程、全生命周期的有效管控，全面提高企業信息化管理水平。幫助企業快速提升效率、規范流程，將企業的運營管理與業務流程進行有機的結合，適合各類型企業使用。

工單管理

工單管理包括了工單申請、審核、審批、派發和跟蹤等功能。所有流程都有清晰的流程和表單，包括用戶在線提交、任務分配和任務完成情況的反饋等，整個管理流程都可以在后臺實時記錄，并且可以隨時進行審批和跟蹤。

itsm工單管理平臺能夠方便的與ERP系統進行對接，并可以將各種類型的工單轉換成符合要求的數據格式，從而保證了企業各個部門之間的數據流轉。該平臺可以與第三方軟件如ERP、CRM等集成，并實現信息共享。

工單執行

1、提交：根據業務部門的需求，通過系統內的業務流程或模板，創建工單并提交給相應的部門領導或負責人，相關人員進行審核和回復，并完成后續處理。

2、分配：根據任務的類型、數量、金額等條件分配給不同部門的人員進行處理。如需要多個部門同時處理的任務，可以進行多個部門之間的分配。

3、審批：對任務進行審批，完成后由相關人員簽字確認。

4、審核：根據設定的流程進行審核，完成后提交給相關人員審批。

工單統計

統計分析功能，可根據不同的業務需要進行統計，并進行分類，如訂單完成率、已完成訂單數量等，可以實現對工單相關信息的統計分析，并根據不同的業務需求進行分類，如根據客戶類型、訂單類型、用戶類型等。

流程監控

通過管理平臺，可以對工作流進行實時監控，確保訂單的正常執行。平臺可以提供全面的解決方案，可以幫助企業實現快速、高效的處理各種工單。在平臺中，您可以對其進行各種詳細的監控，包括執行的狀態和位置，以及提交狀態、關閉狀態和提交后狀態。系統提供了豐富的報表分析，包括各種圖表和報告，可幫助您更好地了解業務。

企業想要高效的進行管理，就必須要有一套完整的解決方案。itsm工單管理平臺具有強大的數據分析功能，能夠幫助用戶更好地了解業務發展情況和市場發展趨勢。同時，還能夠對客戶進行更好地管理和服務。

工單提醒

當有工單被處理時，會自動在系統中生成一個提醒信息，以便相關人員可以及時查看進展情況，如果遇到需要協調的問題，還可以直接通過短信或郵件與相關人員進行溝通。提醒信息會自動關聯，并在工單完成后自動向相關人員進行推送。