智能客服外呼機器人是一種能夠自動撥打電話，進行客戶回訪，解決企業(yè)在銷售服務過程中的問題，實現(xiàn)精準營銷的人工智能機器人。它可以節(jié)省人力成本，提高工作效率，全面提升客戶滿意度。智能客服外呼機器人的核心優(yōu)勢在于： 1.真人語音; 2.多種對話模式; 3.支持多語言; 4.智能客戶分析; 5.準確數(shù)據(jù)統(tǒng)計;以下是明細介紹。

真人語音

真人語音的好處就是，能夠更好地傾聽客戶的需求，并及時給予回復。對于外呼機器人來說，真人語音能夠幫助機器人更好地理解客戶的意圖和問題，從而更加精準地完成客戶回訪工作。真人語音是解決目前電話外呼方式存在問題的一個關鍵點，所以想要達到良好的效果，就要做到真人語音和機器人進行自然交互，如果機器人無法理解客戶的意圖和問題，那么就無法解決客戶的需求，也就達不到最佳的外呼效果。

多種對話模式

智能客服外呼機器人支持多模式對話，如：自動外呼、智能機器人自動外呼、人工+自動外呼等多種模式，企業(yè)可以根據(jù)自己的需求來進行選擇。目前常見的外呼有自動外呼和人工外呼。

自動外呼：機器人在后臺與客戶進行對話，進行自動撥打電話，將客戶資料輸入機器人系統(tǒng)，根據(jù)預設好的話術，按照設定好的流程進行外呼。

人工外呼：由坐席人員按預先設定好的流程，逐一撥打電話，與客戶進行溝通，向客戶介紹產品信息。

人工+自動外呼：人工與智能外呼機器人同時工作，可以根據(jù)自己的需求來選擇適合自己的模式。同時可以根據(jù)不同的情況，靈活調整機器人的工作狀態(tài)。

支持多語言

智能客服外呼機器人支持多語言，如中文、英語、韓語、法語、俄語、西班牙語等，幫助企業(yè)更好地服務客戶，提高客戶的滿意度。另外，它還支持語音識別、語音合成和語義理解等智能技術。通過使用這些技術，我們可以對客戶的語言進行識別，并根據(jù)不同的語言進行相應的回復。

智能客戶分析

1.根據(jù)對話內容進行判斷，判斷客戶意向，從而進行有針對性的回訪;

2.機器人自動記錄客戶意向程度，系統(tǒng)自動生成客戶跟進數(shù)據(jù)報表，為銷售人員提供參考依據(jù);

3.智能數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)能夠實時更新數(shù)據(jù)，幫助銷售人員實時掌握客戶動態(tài)。

4.在了解客戶需求后，通過分析系統(tǒng)得出合適的回訪方案，并通知給相關銷售人員。

準確數(shù)據(jù)統(tǒng)計

傳統(tǒng)的電話營銷是通過人工來完成，雖然可以提升銷售效率，但是也存在一些問題，例如數(shù)據(jù)統(tǒng)計不準確等。使用智能客服外呼機器人，企業(yè)可以根據(jù)不同的需求選擇不同的外呼機器人，實現(xiàn)不同的營銷效果。

企業(yè)需要對傳統(tǒng)電話營銷進行升級改造，才能提升企業(yè)業(yè)績。但是這并不容易，需要企業(yè)投入大量人力、物力和財力進行轉型升級。目前很多企業(yè)已經意識到了這一點，開始探索轉型之路，但是因為企業(yè)沒有專業(yè)的系統(tǒng)和技術團隊來支持轉型。