今天給各位分享電銷團隊線路的知識，其中也會對電銷團隊架構如何搭建進行解釋，如果能碰巧解決你現在面臨的問題，別忘了關注本站，現在開始吧！

本文目錄一覽：

電話銷售隊伍組建：

第一階段：磨合期

1．團隊表現特征

新業務員既興奮又緊張，新鮮感特別強，對即將從事的工作充滿期望。但每個人都有些焦慮、困

惑和不安全感，自我定位不清晰，對公司環境和企業文化還比較陌生，不熟悉產品知識和銷售技巧，缺乏共識，一致性不夠。經理要對他們進行系統的培訓，還要在

工作中手把手地教他們，因此這是最累的時期。

2．安全度過磨合期螞蘆

這個階段應采取以過程管理為主、嚴格控制業務員工作行為的管理方

式。要清晰地告知業務員自己的想法與目的；為團隊提供明確的方向和目標；宣布對隊伍及每一位業務員的期望；幫助團隊成員之間盡快熟悉；提供業務員所需的信

息；加強對產品知識的培訓，特別是電話銷售話術、銷售技巧及公司工作流程的培訓；建立必要的規范，樹立威信；并留意團隊的好苗子，為下一階段培養得力助手

打基礎。

第二階段：動蕩期

1．團隊表現特征

團隊成員之間越來越熟悉，對公司和部門的規定越來越清楚，對產品和行業知

識也有所了解。但他們對電話銷售技巧的運用不夠，對經理的依賴性較強。同時，隱藏的問題逐漸暴露，業務員開始不愿意找資料和打電話，電話量下降，業績不穩

定；有挫折和焦慮感，決心開始動搖，甚至懷疑目標能否完成。

2．平穩度過動蕩期

這階段最重要的工作是與業務員進行充分地溝通。要

鼓勵團隊成員對有爭議的問題發表看法，讓他們參與決策；挑選核心成員，逐步進行授權和實行更清晰的權責劃分；樹立榜樣，劃分小組以加強團隊內部的競爭；加

強團隊成員之間合作，如讓業務員交換打彼此客戶的電話，把積累的沒有簽單的意向客戶交換逼單，讓悶察帶他們體會相互合作的好處等。

這一階段，培訓和實戰演練、分享營銷過程必不可少。

第三階段：穩定期

1．團隊表現特征

團隊內的氛圍進一步開放，目標由經理制定變成團隊成員共同協定；成員之間坦誠相見，信任感加強，會公開發表不同意見，合作加強；銷售技能顯著提升，意向客戶資源也有了更多的積累，業績逐步穩定；開始逐漸形成團隊文化。

2．保持穩定發展

經理要著重建立團隊文化，以文化來熏陶團隊成員。要加強團隊精神、凝聚力、合作意識的培養，多進行團隊文化活動，如進行拓展訓練等；要更加關心下屬，解決他們工作和生活上的困難；倡導快樂工作、快樂生活。

這一階段，經理是團隊的協調員和服務員。

第四階段：成熟期

1．團隊表現特征

團隊業績越來越穩定，成員都有強烈的歸屬感，集體榮譽超強。他們具備嫻熟的銷售技巧，對工作非常有信心；能夠及時溝通，協力解決各種銷售問題，能夠自由分享觀點與信息，有必須完成任務的使命感。

2．走向更好

經理要把握變革節奏，注意更新工作方法，將團隊轉變為以成員共同愿景為核心的運作模式，以承諾而非一味管制來沒陸追求更佳效果；隨時注意調整目標，引導成員制定具挑戰性的目標；監控工作的進展，更加注重引導業務員。培養優秀業務員也是這一階段很重要的目標。

這四個階段的劃分也不是絕對的，某一階段經常會有其他階段的特征，這是團隊人員的流動所致。關鍵是要抓得住主要矛盾，對癥下藥，以更好地領導自己的團隊。

電話銷售團隊管理：

1.把團隊的成員分成若干個小組（每個小組的實力要差不多，不要相差太大），每個小組有自己的隊名、口號、目標；

2.銷售之前一定要進行電話銷售演練，有經理指導大家練習并且做出一個統一的版本，銷售過程中確保每個電話銷售人員能夠基本回答客戶提問3.團隊分工，合作。經理先告訴大家此次項目的銷售目標，先要求各個團隊報出自己團隊的銷售業績（包括團隊業績、個人業績由組長和大家協商制定）經理在根據實際工作狀況進行適當的調整，最終確定個人、團隊的業績、獎懲辦法并公布大家（貼在明顯的位置）；

4.每天早晨電話銷售之前每一個小組派一個代表進行小組競賽（目的：讓大家掌握此次項目銷售的核心價值），如果團隊成員都能熟練掌握電話演練換成其他方式，其主要的目的就是要激勵大家，讓大家有干勁，有激情，有目標；

5.電話銷售過程當中，如果有人成交要及時公布結果，激勵自己也激勵大家；

6.晚上開會的時候要及時分享成果，甚至是好的建議和方法；

7.在一個項目進行當中經理要不斷總結調整思路，告訴大家更好的方法并且鼓勵各個小組的成員，特別要調動組長的積極性；

8.慶功會，履行當時的承諾，特別要注意重獎重罰；

9.安撫鼓勵落后成員，給成員機會等。

電話銷售流程

【本講重點】1,電話銷售前的準備2.開場白中的關鍵因素

電話前的準備:

電話銷售前的準備就像大樓的地基，如果地基打得不扎實，大樓很快就會倒塌。在打電話中與客戶溝通的結果，與電話銷售前的準備工作有很大的關系。即使你有很強的溝通能力，如果準備工作做的不好也不可能達到預期的最佳效果。電話銷售前的準備工作包括以下幾方面：

1.明確給客戶打電話的目的:

一定要清楚自己打電話給客戶的目的。你的目的是想成功的銷售產品還是想與客戶建立鉛歲桐一種長久的合作關系？一定要明確。這樣才有利于實現打電話的目的。

2.明確打電話的目標:

目標是什么呢？目標是電話結束以后的效果。目的和目標是有關聯的，一定要清楚打電話的目的和目標，這是兩個重要的方面。

3.為了達到目標所必須提問的問題:

為了達到目標，需要得到哪些信息、提問哪些問題，這些在打電話之前必須要明確。電話銷售開始時就是為了獲得更多的信息和了解客戶的需求，如果不提出問題，顯然是無法得到客戶的信息和需求的。所以電話銷售中提問的技巧非常重要，應把需要提問的問題在打電話前就寫在紙上。

4.設想客戶可能會提到的問題并做好準備

你打電話過去時，客戶也會向你提問一些問題。如果客戶向你提問的問題你不是很清楚，你要花時間找一些資料，客戶很可能怕耽誤他的時間而把電話給掛掉，這也不利于信任關系的建立。所以你要明確客戶可能提問一些什么問題，而且應該事先就知道怎么去回答。

5.設想電話中可能出現的事情并做好準備:

100個電話中通常可能只有80個電話是打通的，80個電話中又往往可能只有50個電話能找到相關的人，每次打電話都可能有不同的情況出現，作為電話銷售人員一定要清楚在電話銷售中隨時可能出現什么情況，對于不同的情況準備相應的應對措施。

6.所需資料的準備:

上文已經提到，如果給客戶的某些回應需要查閱資料，你不可能有太多的時間。你要注意，千萬不能讓客戶在電話那邊等的時間太長，所以資料一定要放在手邊，以便需要查閱時立刻就能取出。而且手邊所準備的各種資料自然是盡可能地越全面越好。

把客戶可能經常問到的問題做成一個工作幫助表，客戶問到這些問題時，你可以隨時都能快速地查閱回答。還有一個所需資料就是相關人員的聯系電話表，尤其是同事的聯系電話很重要，如果客戶問的問題你不是很清楚，你可以請同事中的技術人員幫忙給客戶解答，形成三方通話。

【自檢】: 對照上文所講的電話銷售前的準備工作事項，請你回答下列問題。

●客戶最常問的問題是：__(1) (2)（3）____________________________……

●同事的聯系電話你知道嗎？知道□ 不知道□

●你的常用資料在旁邊嗎？在□ 不在□

7.態度上也要做好準備:

態度一定要積極。電話銷售人員每天打的電話量相當大，而且每天遭受的拒絕也往往非常多，所以很容易造成精神上的疲倦，在這種疲倦的影響下，可能在打電話時，態度上就會情不自禁地不是很積極、熱情。:

有的電話銷售代表，每次碰到重要客戶要打電話時槐坦就會身不由己地特別緊張，擔心客戶已經選擇了其它的公司，不再跟自己合作了。然而實際情況往往并不是他想像的那樣，結果反而是自己的緊張可能造成負面影響。所以態度是否積極是非常重要的。:

態度準備上還有一點很重要，就是一定要努力地培養自己養成與客戶通電話時常常恰到好處地適時發出友善的微笑聲。這一點在下文講述溝通中聲音感染力時再進行詳細介紹。

【自檢】請做以下選擇題：

（1）在準備電話銷售雀宴之前，最難的工作是（ ）

A．了解銷售區域 B．分析競爭對手C．開發準客戶 D．找到關鍵人物

（2）下列哪一項不是成功產品說明的特征（ ）

A．能毫無遺漏的說出你對幫助客戶解決問題及改善現狀的效果

B．讓客戶相信你能做到自己所說的

C．讓客戶產生想買的欲望

D．讓客戶感受到你的熱忱，并愿意站在客戶的立場，幫助客戶解決問題

開場白中的關鍵因素

準備工作已經做好之后，接下來要做的就是打電話給你的客戶。打電話給客戶有一個細節問題：怎樣才能通過前臺？很多企業都會有前臺、秘書等，只有先通過他們才能聯系到目標客戶。假如你的目標客戶定位準確，你的準備工作做的很充分，這不應是你的障礙。

如果找到了相關的負責人，你就需要有一個開場白。開場白中有五個因素是很關鍵的：

1.自我介紹

自我介紹非常重要。例如，當電話接通后你說：“您好，我是銷售培訓機構的某某某。”一定要在開場白中很熱情地表示友善的問候和自我介紹，這是開場白當中的第一個因素：自我介紹。

2.相關的人或物的說明

如果有相關的人或物，要對相關的人或物做一個簡明扼要的說明，這等于建立一座與客戶溝通的橋梁。如果開門見山地直接進入話題，顯得很唐突，也不利于建立起融洽的關系。所以最好有一個相關人或物的說明。

3.介紹打電話的目的

接下來要介紹打電話的目的。介紹打電話的目的時有一點很重要，就是突出對客戶的好處。在開場白中要讓客戶真正感受到你對他的價值究竟在哪里。

【舉例】

“前幾天，我跟陳總一塊兒探討過關于電話銷售人員提高業績的問題，他提到您在電話銷售方面也是非常專業的，他建議我一定要同您聯系一下，所以我今天打電話給您，主要是考慮到您作為電話銷售團隊的負責人，肯定對提高電話銷售人員業績方面是非常感興趣的。”

從這段對話中你可以看到，這段對話中吸引對方的方法有兩個：

①“您在電話銷售方面也是非常專業的”，這是在贊美對方，對方聽了以后肯定很容易接受你；

②“打電話給您，主要是考慮到您對提高您的電話銷售人員的業績是非常感興趣的。”對這一點，90%以上的人都會感興趣，所以他立刻就意識到你對他的價值在哪里，所以他自然也會樂于跟你交流。

4.確認對方時間的可行性

你可能要花5～10分鐘的時間來跟客戶進行交流，這時你要很有禮貌地詢問對方現在打電話是否方便。當然這句話未必對每個人都適用，你也不必對每個人都講。如果你覺得這個電話可能要占用客戶較多的時間，同時你覺得對方可能是一個時間觀念非常強的人，在這種情況下你應很有禮貌而又熱情地征詢對方的意見。

5.轉向探詢需求:

假如你是為了建立關系和挖掘他的需求，一定要用提問問題來作為打電話的結束，找到對方感興趣的話題，客戶就會樂于談他自己的想法，開場白就會非常容易而順利地進行下去。同時還應注意，打電話給客戶時一定要對客戶的各個方面有一個較為完整的了解。

【本講小結】

這一講主要講述了電話銷售前的準備和開場白中的關鍵因素。

電話銷售前的準備包括：明確打電話的目的和目標、為了達到目標所必須提問的問題、設想客戶可能會提到的問題并事先做好準備、設想打電話中隨時有可能出現的事情并事先就做好準備、所需各種資料的準備、態度上也要做好準備；

開場白中的關鍵因素包括：自我介紹、相關的人或物的說明、介紹打電話的目的、確認對方時間的可行性和轉向探詢需求。

【課程意義】

電話銷售作為一種有效的銷售模式正在被企業所認可，但大部分企業在實施電話銷售的過程中，由于對這種銷售模式缺乏深刻的研究，導致效果并不理想。造成這種情況的主要原因有兩個方面：一是企業沒有將電話銷售真正作為一種銷售渠道來對待，另一個原因是電話銷售人員缺乏銷售和溝通技能。

☆

本課程將幫助企業全面了解電話銷售這種有效的、可以帶來更多利潤的銷售模式，同時，也將幫助企業中的電話銷售人員提高銷售技能和溝通技巧，從而提高整體銷售業績。

什么是電銷線路？

這個雖然解釋起來有點復雜，但是在文章結尾，有最簡單的了解方式的

第一是中繼線連接終端用戶陵塵粗（如企事業單位、家庭〕的交換機、集團電話(含具有交換功能的電話連接器)、或普通電話機等與電信運營商(網通、電信等〕的市話交換機的電話線路多統稱為中繼線（摘自百度百科）

線路最重要的功能還是防止高頻封號，這個是每天500是沒問題的

其中的技術有很多種，完成從公網到企業單位的線路基本上就是中繼線的意思。也就是從運營商那邊到企業中間的這一個環節，完成落地的環節。就是完成交換機的功能。

電銷線路呢，用我們非技術人員的角度說，就是完成一整套從運營商到坐席的線路，讓坐席能打電話的線路。這個有別于普通的電話線或者手機直接撥打的移動電話線路。

電銷線路是特指可以解決電銷公司打電話被封卡封號問題的線路。總體的線路模式可以分為透傳回撥和sip中繼線兩大模式。

線路兄行最重要的功能還是防止高頻封號，這個是每天500是沒問題的

透傳回撥就是有一個中間號負責外呼，業務員在點擊外呼的時候。這個中間號會給業務員打電尺鎮話，業務員接了這個電話之后。不用掛，這個電話會自動開始給客戶呼電話。客戶直接接了就可以通話了。 在這里外呼任務是交給了中間號。業務員先接電話，客戶后接電話，這樣就讓業務員每天完全是接電話，不存在任何外呼了，也就解決了高頻封卡的問題。而客戶那邊看到的來電電話，還是會顯示業務員自己真實的手機號，客戶感覺不到任何的中間號轉接。這個線路是目前行業限制最高的線路，接聽率最高。話術要求最嚴格的。當然了我這里說的回撥線路是指兩條大回撥線，巨頭提供的，不是技術相同的那些小回撥線。

sip中繼線，線路。簡單地說就是給一個端口、IP就可以對接到自己那邊的系統，分給坐席去打電話。這種一般是電話公網到落地電話。還一個是電話公網到光纖，也就是網絡。也是現在最常用的。可以在網絡和電話公網間進行通話。信息相互轉換。

線路最重要的功能還是防止高頻封號，這個是每天500是沒問題的

這個線路技術上先不說，從客戶那邊看到的來電顯示不同，大體上分為這幾種線路。外顯：95、96、混顯（全國的固話和手機號隨機顯示）、全國隨機固話。固歸屬地固話。固定歸屬地手機號等這里面95、96、混顯、全國隨機固話這一類的一般是被標記過無數次的那種號碼。接聽率非常低，一般是很差的行業會去用的。因為好的線路像13,15這種對行業話術都有要求。

后面的固歸屬地固話。固定歸屬地手機號這兩種線路里 也有標記多的也有全新的，線路的差距就出來了。接聽率差距很大的。全新的固話和手機號線路是很難申請的，要求很高的。

說完了外顯的不同，再說下專線和普通中繼線的區別

首先我們明白一個概念：并發，意思是可以滿足多少人同時打電話。比如我申請了一個50并發的線路給我的員工用，那意思就是我這邊申請了一條可以滿足50人同時打電話的線路。

線路最重要的功能還是防止高頻封號，這個是每天500是沒問題的

專線：簡單來說就是你申請的號碼就是你們公司在，用其他公司用不了。多少人多少并發。這是運營商真正的專線，后臺你們電話錄音運營商會質檢，需要按照報備的行業，話術等進行電銷。可以拿到全新的手機號線路或者回撥線路，但是受到的管理也是很嚴格的。

最后想知道最簡單的介紹原理和哪里有這種靠譜線路，可以 canguitar（v）就可以很快知道了

關于電銷團隊線路和電銷團隊架構如何搭建的介紹到此就結束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關注本站。