400電話已經(jīng)成為企業(yè)的必須品，400號(hào)碼也已經(jīng)成為很多公司的標(biāo)志，一個(gè)沒(méi)有400電話的公司，已會(huì)讓人產(chǎn)生疑問(wèn)。一個(gè)公司的售后電話選擇400d的話也會(huì)有很多的好處的。接下來(lái)我們一起來(lái)看一下。

IVR語(yǔ)音導(dǎo)航

例如“您好，歡迎您撥打xx熱線，設(shè)備維修請(qǐng)按一，設(shè)備功能請(qǐng)按二、……”這樣的售后語(yǔ)音，可以使售后查詢的用戶迅速分流，讓客戶自己選擇自己需要的服務(wù)。可以更好地更專業(yè)的為客戶提供售后服務(wù)。

工號(hào)播報(bào)

“工號(hào)XXXX號(hào)為您服務(wù)！”為客戶提供人工服務(wù)前，系統(tǒng)自動(dòng)播報(bào)預(yù)先為每位客服人員指定的工號(hào)，是大型企業(yè)呼叫中心的通常做法，等均有此應(yīng)用。 這體現(xiàn)了管理規(guī)范有序的大企業(yè)形象，是提升企業(yè)形象的最佳選擇。同時(shí)還可以聯(lián)合評(píng)價(jià)系統(tǒng)為客服人員的績(jī)效提供數(shù)據(jù)，更好地進(jìn)行管理。

三、滿意度調(diào)查

“您對(duì)本次服務(wù)滿意嗎？非常滿意請(qǐng)按1、滿意請(qǐng)按2、不滿意請(qǐng)按3！”開通此功能后，在客戶掛機(jī)前，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向客戶播放此條語(yǔ)音，讓客戶對(duì)本次通話滿意度作出評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的結(jié)果將記錄到相應(yīng)的接聽客服。 這是一個(gè)規(guī)劃有序的客服中心的通常做法，能讓公司及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)客服人員更是起到了很好的監(jiān)督評(píng)測(cè)作用。

四、智能來(lái)電轉(zhuǎn)接

可以將不同時(shí)間的來(lái)電轉(zhuǎn)接到不同的號(hào)碼接聽，比如工作時(shí)間可以將來(lái)電轉(zhuǎn)接至公司座機(jī)，夜間可以轉(zhuǎn)接至售后客服人員手機(jī)。

可以將不同地區(qū)的來(lái)電轉(zhuǎn)接到不同的號(hào)碼接聽，比如華北地區(qū)的售后來(lái)電轉(zhuǎn)接至A、B、C號(hào)碼接聽、華南地區(qū)的售后來(lái)電轉(zhuǎn)接至E、F、G號(hào)碼接聽。

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