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scrm系統是指“社會化客戶關系管理”系統。

SCRM提供北京外呼scrm系統了一個互相支持和值得信賴北京外呼scrm系統的透明商業環境以吸引顧客彼此間互動北京外呼scrm系統，以顧客北京外呼scrm系統的需求作為企業北京外呼scrm系統的目標，注重企業和業務伙伴與顧客的所有的交互關系，為客戶創造新的價值。以顧客的需求作為企業的目標，注重企業和業務伙伴與顧客的所有的交互關系。

什么是SCRM？為什么企業要做SCRM？

SCRM，全稱是Social Customer Relationship Management社會化客戶關系管理，Social（社交）就意味著與客戶打交道多一點，以營銷為重點。通過社交媒體與客戶互動，建立緊密聯系，側重企業與客戶之間雙向的觸達，互動，回應，強調的是客戶參與和雙向互動。SCRM可以培養潛在客戶，并為你的銷售團隊收集有效的線索。一旦有部分潛在客戶成為合格的銷售線索，公司便開始使用CRM軟件來繼續后面的互動和過程。消費者不再以單純的物品（服務）的消費者或產權擁有者靜態存在；更多是以品牌的關注者、聆聽者、建議者、共同創造者存在；SCRM讓用戶更加擁有歸屬感、趣味感和成就感；互動的雙邊關系，讓消費者的需求和想法同品牌的定位的發展緊密結合；品牌和消費者真正融為一體。

1、微信SCRM管理軟件系統能夠整合多接觸點客戶數據，積累用戶畫像

企業對于客戶關系的管理，首先就是對不同渠道、不同接觸點客戶數據的整合管理。微信SCRM軟件系統之所以有效，關鍵就在于其對不同平臺的客戶數據能夠實現打通與整合管理。

SCRM系統基于大數據技術的深入運用，將不同接觸點的客戶數據源之間，根據某種特定的算法而關聯成數據組，從而進行更多的客戶數據挖掘分析。通過數據整合，企業可以實現對不同渠道的同一客戶身份的識別，從而積累用戶畫像。通俗點說，就是“路人甲”不管在哪出現，企業都可以準確認出他就是“路人甲”，而不是路人乙、丙、丁或者其他生物。比如烽火臺的標簽功能，實際上就是繪制用戶畫像的過程，“粉絲—高質量粉絲—意向客戶—客戶”等環節都可以層層跟進，形成實際意義上的“銷售漏斗”。

2. 微信SCRM軟件系統能夠深挖客戶行為興趣，進行個性化營銷

對于企業來說，如果能夠針對特定客戶在網絡上體現的社交關系進行準確的挖掘，將會有極高的營銷價值。微信SCRM系統通過為客戶打標簽、畫像并細分客群之后，可以進一步實現對高價值客戶精準跟進的效果。

3、微信SCRM軟件系統能夠分級管理客戶，引導用戶逐層轉化

理論上來講，企業應該對客戶實行階梯化區分，以便實現最佳的資源配置。多數企業是以忠誠度來將客戶區分為潛在客戶、一般客戶、忠實客戶、會員客戶等，并一直努力實現客戶的逐級轉化。而微信SCRM軟件系統可以輕松幫助企業實現這一效果。SCRM通過對客戶公開的內容和互動記錄，對客戶進行多維度畫像，智能劃分出客戶所處的生命周期階段。

4、微信SCRM軟件系統高效溝通，精細化客戶運營

借助企業微信可擴展的聊天側邊欄，快鯨SCRM為用戶提供客戶CRM、內容引擎、發紅包等眾多便捷易用的營銷工具，讓商家在與客戶的聊天過程中，就可以為客戶提供個性化且完善的服務

5、微信SCRM軟件系統會話存檔，隨時調取，保護企業資產；

自定義違規關鍵詞，自動提醒上報違規內容，規范員工工作行為；

客戶流失提醒、員工刪除客戶預警，企業內部可控管理

以上的內容便是點鏡scrm系統功能介紹。

當企業掌握了客戶的生命周期分級情況后，便可以針對不同階段的客戶，策劃相關的內容、活動以及分享獎勵機制等，實現精準篩選高價值客戶并逐步引導潛在客戶向會員客戶轉化。同時，通過不斷互動，企業可以通過微信SCRM持續豐富客戶不同維度的數據與標簽，并更新客戶生命周期，達到不斷沉淀忠誠客戶的最終目的。

scrm是在企業微信前提下衍生的社交互動顧客管理系統，能夠提升企業微信原有的一些作用限定，偏重于用戶至上，協助企業根據連通社交媒體，完成外部環境閉環式客戶運營管理。

眾安scrm實質是一個“信息內容數據庫”，都是客戶人脈關系，是企業集中化搜集紀錄客戶數據資料的系統。根據眾安scrm記載的客戶材料，有利于企業根據不同客戶訂制不同類型的項目實施方案，進而提升客戶滿意度，提升客戶的回購率。

1、企業scrm這個概念

scrm是指企業根據客戶關聯管理的手段來高效地管理方法客戶關聯，以更大化客戶價值與完成企業總體目標。

scrm是一種長久的發展戰略，希望通過給予自主創新、高品質產品和服務去滿足客戶的需要，并在后續與客戶創建穩固的關聯，使其變成忠實的小伙伴。

想要實現scrm，企業必須對客戶進行全方位、精確、及時地掌握，并制定一套高效的客戶關聯管理模式。

根據對客戶開展充分了解，企業也可以根據客戶的個性化需求給予人性化產品和服務；根據精確及時的掌握客戶轉變，企業能夠及時解決同時提供客戶所要產品和服務；建立高效的客戶關聯管理體系，企業能將滿意度轉化成長期性生意。

現階段，伴隨行業競爭的加重、生活水平不斷提升、市場動向透明度及其人員流動性大大提高，傳統“以商品為核心”、“單一營銷推廣”已無法滿足銷售市場發展需求。因而，融入銷售市場發展需求，越來越多企業高度重視并開始著手應用scrm定義來開發市面。

2、企業scrm任務

企業的scrm系統是一個集客戶關系管理、營銷管理、網絡營銷與服務于一體的系統。它希望通過對客戶的充分了解，協助企業能夠更好地達到客戶要求，提升企業的客戶滿意率。

眾安scrm系統包含客戶關系管理、營銷管理、網絡營銷與服務四個子系統。客戶關系管理子系統希望通過對客戶數據的搜集、梳理、剖析，協助企業掌握客戶的需要，制定對應的項目實施方案。市場銷售子系統致力于協助企業業務員對于目標客戶進行合理的交流與溝通，并通過CRM中存放的數據及時與客戶消息推送商品優惠促銷。網絡營銷子系統致力于協助企業進行合理的品牌推廣主題活動，進而合理提升銷量。服務項目子系統希望通過一種集多人物角色解決服務請求、服務資源監管、服務質量評價于一體的服務規范，來協助企業高效率高效地對客戶開展服務項目解決，同時提供及時溝通便于對業務開展進一步的改善。

眾安scrm做為一套一體化的CRM計劃方案，可以幫助企業有效地進行市場營銷工作，并立即向總體目標客戶消息推送商品優惠促銷。

3、企業scrm的操作流程

眾安scrm（客戶關系管理）是企業建立、日常維護發展和客戶的關系來達到目標的一種發展戰略。這類發展戰略的關鍵在于根據給予高質量客戶服務項目來讓客戶令人滿意，并且能維持長久的客戶關聯。

我國SCRM領域代表企業主要有：EC、騰訊企點、群脈、數云、思為科技、紛享銷客、徑碩科技、銷售易、小滿、智子云等等。

1、EC

EC是專為銷售打造的成交利器，為成交而生的SCRM系統。其產品連接了微信、QQ、手機、電話、社交廣告、小程序、網站、郵箱、短信等社交工具，讓企業得以在去中心化的移動社交時代，統一管理客戶資源，構建營銷一體化的銷售體系。

目前，EC在教育培訓、金融、企業服務、互聯網科技、醫美等行業成功服務超過了4萬家客戶，每天有百萬級銷售人員與營銷人員使用EC，產生億級的客戶活動，為企業增加千萬條商機，每天有數百萬筆交易通過EC產生。

2、騰訊企點

騰訊企點是中國領先的SaaS級社會化客戶關系管理平臺，以即時通訊、音視頻、人工智能、大數據、云呼叫中心等科技為基礎，結合微信、QQ社交通路，提供從營銷孵化、銷售轉化、交易協同到客戶服務的全場景企業級SaaS服務，提升企業獲客、待客、留客的效率，實現企業數字化智慧經營的全面升級。

3、群脈

群脈是上海群之脈信息科技有限公司自主研發的全域用戶運營平臺。群脈以“用戶為中心”，提出“CDP（數據驅動）＋CEP（持續互動）”SCRM理論，利用互聯網＋的技術和思維，全渠道連接企業線上、線下客戶觸點。

實施從獲取到留存再到持續價值挖掘的全旅程客戶經營，助力企業在市場營銷、產品銷售和客戶服務中實現數據化運營戰略。

4、數云

數云私域贏家是一家企業微信SCRM系統，以企業微信為基石，多號同客戶端管理運營，多場景獲客、多方式營銷轉化，保持數據安全，打通數云crm，為傳統電商、社群電商打造安全可靠的私域流量運營平臺。

5、思為科技

2022年，思為科技推出新產品——一站式房地產智能營銷SCRM思為企客云。企客云以企業微信為底座，讓開發商、賣房者、購房者都可以通過企客云在其中進行交流，以“微信判客”取代“電話判客”。

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