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外呼是現代客戶服務中心系統呼出服務主動發起對客戶百應外呼系統客服的呼叫。

外呼（Outbound）是指：電話通過電腦自動往外撥打用戶電話百應外呼系統客服，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶，它是電腦Computer 電話Telephony 集成一體Integration現代客戶服務中心系統不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數據的獲取以及外呼動作的發起。Outbound部件負責完成外呼動作的發起功能，此不贅述。這里將要介紹的是外呼數據獲取功能。

呼出類型

呼出服務負責主動發起對客戶的呼叫。呼出有三種類型：預覽型、預約型和預測型。

預覽撥號

系統首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼，等待接通過程之后，話務員或者可以和客戶通話，或者因為占線、無人應答、空號、線路故障等原因而放棄；預測撥號則是將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號，所有無效的呼叫（如忙音、無應答、機器接聽）都將被跳過，不接通話務員，如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因（忙、無人接）呼叫無法送到話務員，就將號碼放入一個新的聯系名單等待合適的時間再撥。

預約呼出

要求客戶一定程度的參與，通過研究所主頁、電話等周邊手段、人工座席方式，客戶自定義所需的服務以及送達的通訊手段。系統根據客戶的預約請求，發送客戶所需信息，實現服務。

預測撥出

使用復雜的數學算法考慮多種因素，如可用的電話線路數、可用接線員數、無法接通期望座席的概率等，預測撥出發出的呼叫往往比話務員處理的要多，它為話務員節省了大量時間（查號、撥號、等待震鈴），從而大大提高效率。

外呼客服主要做什么

1、指導客戶了解公司產品。

2、對客戶服務全流程負責跟進，及時響應客服的各種需求與問題，并推進其他部門的處理進度。

3、指導客戶使用推出的產品和服務。

4、對客戶進行日常的跟蹤維護，提高客戶體驗滿足感。

5、協助完善和優化服務流程，提升效率。

6、對加入公司QQ群的客戶進行日常維護。

任職要求

1、具有良好的語言溝通能力，普通話標準，有客戶管理及服務經驗。

2、具有良好的主動思考習慣，對于工作的重要性，優先級有清晰的認識和判斷，并推動工作的進展。

3、具有良好的歸納總結能力，能善于從工作中發現問題，并進行總結提煉，推動問題的解決。

4、富有創業精神，充滿激情，樂于接受挑戰，能適應公司超快速發展環境。

5、熱愛信用行業，具有良好的職業道德與操守，優秀的團隊合作意識。

哪家公司做的好這個問題首先要去多多比對幾家公司，好與不好首先就看線路穩不穩定，接通率高不高。

在挑選外呼線路的時候，越是正規的線路越有保障，盡量挑選運營商線路，基本上可以規避掉大部分的風險。其次，要注意線路對應的區域和企業做業務的區域是否一致，市面上有很多正規的線路都是有全國的線路，如果公司業務對應的地域比較多，可以選擇全國線路。

另外就是挑選外呼系統，電銷公司在選擇外呼系統的時候，首先需要滿足的肯定是防封的。因此外呼系統能否防封要作為第一個需要考慮的因素，如果可以滿足這個因素，在考慮其他的因素。比如客戶管理需求，數據需求，錄音需求，撥號方式等等。

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　智能電話外呼系統將呼叫平臺、電話線路和話術系統集成到云端后臺操作中，是一個軟件機器人，不占工站。如果客戶使用移動電話卡，需要購買無線語音網關設備，將sim卡插入設備，然后再自動接入AI語音呼叫機器人系統進行呼叫。如果客戶不使用網關，外呼系統也提供中繼線路，全國皆可外顯外地手機號碼所以不會有卡封的問題。

10085外呼客服技巧及話術有一種是服務類，另一種是外呼電銷類。

呼叫中心外呼人員，具體有二種，一種是服務類，比如：客戶關懷，客戶回訪。

另一種是外呼電銷類，并且這種是BPO類呼叫中心最大的一個業務塊。并且是呼叫中心收入最高，員工收入相關也高。

在這里只要是談外呼電銷類座席人員，其實這些座席也就是銷售人員，不過使用的工具是電話。

一個好的外呼人員，或者說一個好的從事外呼活動的企業，都會有非常完善的外呼體系和制度，當然他們的外呼腳本也是優中之優。

外呼人員根據外呼腳本要組織自己的開場白和外呼語言，一個好的開場白可以的到客戶的贊同，使你在外呼的過程中充滿自信。

打電話前不要考慮太多，不要管電話效果的好與壞，直接打就行了，考慮得越多，恐懼也就越多。

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話術的合理性、邏輯羅列的準確性。語言識別的精準性。語言識別不準確，老是答不對題，談何完美。話術做不好邏輯不清晰，與客戶交流過程就做不到自然。語音識別，尤其是方言識別是行業通病。至于話術，我們貴陽百應做的也不是太好，沒有專門的人來做話術，更不會有話術精英。指導的話術雖然不錯，但是離完美還有點遠。