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本文核心數(shù)據(jù)電話機器人未來走勢圖分析：智能語音細分賽道,中國語音識別市場規(guī)模,智能語音助手市場規(guī)模及預測,智能家電滲透率, 翻譯機的市場空間

1、可以分為兩個級別的市場

智能語音市場按客戶類型可分為消費級市場和企業(yè)級市場。消費級立足于個人日常生活電話機器人未來走勢圖分析，主要包括了智慧生活、智能家居、智慧辦公、智能駕駛等場景電話機器人未來走勢圖分析，具體產品包括智能手機、智能可穿戴、智能音箱、智能家電、翻譯機、錄音筆、轉寫TWS耳機、智能車載等。

專業(yè)級應用主要是服務于特定場景，如智慧醫(yī)療、智慧教育、智慧電信/金融/電商等。

隨著語音技術和自然語言理解技術的快速進步，AI語音語義技術已在智能翻譯、智能醫(yī)療、智能汽車、智能客服、互聯(lián)網語音審核等多個領域實現(xiàn)場景應用。

疫情之后不僅是工業(yè)領域，政務服務領域的語音機器人、傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)的語音機器人也將有較高的市場增長空間。另外，NLP、AI數(shù)字員工、RPA的發(fā)展，一定程度上也將重塑AI應用場景。2019年中國語音識別行業(yè)市場規(guī)模為95.6億元，語音識別市場規(guī)模保持高速增長，2020-2024年復合增長率預計為19.2%。初步預計2020年，中國語音識別行業(yè)市場規(guī)模將突破百億元。

2、消費級各細分行業(yè)發(fā)展良好

——智慧生活：智能語音助手市場規(guī)模增長快速

現(xiàn)階段，搭載語音助手的設備產品主要為智能手機和智能可穿戴設備，同時也包括小部分智能家居產品、智能車載產品。就規(guī)模來看，2020年智能語音助手的市場規(guī)模已經達到241.1億元;2021年規(guī)模將達到337.5億元。

——智能家居：智能電視為主要的消費產品

智能家居的最終形態(tài)是實現(xiàn)全屋產品的智能化，為AIoT的關鍵場景，在燈光、空調、電視、窗簾、門窗、背景音樂、安防、監(jiān)控控制以及可編程定時控制等方面均有應用。2020年中國智能家居市場規(guī)模突破2400億，智能家電平均滲透率超過60%。從智能家居各產品的滲透率來看，智能電視的產品滲透率最高。2013年智能電視的滲透率為40%，2020年已經增長到了93%。

——智能辦公：智能辦公核心產品為翻譯機

第三個落地場景是智慧辦公，核心是翻譯機。出境旅游、教育剛需和經濟全球化等因素持續(xù)驅動產業(yè)規(guī)模增長，自動語音識別、機器翻譯、語音合成、圖像識別等AI技術大幅提升翻譯機性能加速產業(yè)發(fā)展。2020年電話機器人未來走勢圖分析我國翻譯機市場規(guī)模將有望達到27.7億，并在2030年進一步擴張至56.2億元。

——智能駕駛：競爭集中在自動駕駛和智能車載系統(tǒng)兩個領域

未來伴隨著科技的進一步發(fā)展，AI、人機語音交互、5G C-V2X 車聯(lián)網等技術的成熟，智能汽車的功能將進一步豐富，使得智能駕駛的滲透率逐步提高，進而帶動整個產業(yè)鏈市場規(guī)模的快速增加。隨著信息技術、網絡技術和人工智能的發(fā)展，智能車載系統(tǒng)將通過融合數(shù)字顯示、多屏作者互動、手勢操作、智能語音等多項技術，為汽車的駕乘人員提供全新的、直接的、多元的人車交互服務。在汽車產業(yè)領域，搭載基于智能語音的車載交互系統(tǒng)已經成為主流。車載語音交互或將成為標配，打造車內交互新體驗。

—— 以上數(shù)據(jù)參考前瞻產業(yè)研究院《中國人工智能行業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》

機器人未來的發(fā)展趨勢如何

機器人行業(yè)發(fā)展趨勢分析 新興領域應用場景加快布局

政策頻繁利好出臺，監(jiān)督并推動著機器人產業(yè)發(fā)展逐步走向成熟

自機器人技術興起以來，為滿足日益旺盛的自動化生產需求，工業(yè)領域率先開啟了對機器人的大范圍應用，并用極短的時間實現(xiàn)了規(guī)模化的發(fā)展。時至今日，機器人產業(yè)不僅被稱為“制造業(yè)皇冠頂端的明珠”，還被看作是國家創(chuàng)新力和產業(yè)競爭力的重要表現(xiàn)。

作為全球新一輪科技和產業(yè)革命的切入點，機器人產業(yè)的發(fā)展同樣受到我國的大肆青睞，從上世紀70年代起步開始，我國政府就對產業(yè)行業(yè)給予了高度的重視和支持。近年來，國家又相繼發(fā)布了《“十三五”規(guī)劃綱要》、《機器人產業(yè)發(fā)展規(guī)劃(2016-2020年)》、《關于促進機器人產業(yè)健康發(fā)展通知》等系列文件，為國內機器人產業(yè)發(fā)展做出積極戰(zhàn)略部署和引導，監(jiān)督并推動著產業(yè)發(fā)展逐步走向成熟。

中國機器人行業(yè)呈現(xiàn)三大特征與趨勢發(fā)展

如今，經過幾十年的發(fā)展和多方的共同努力，我國的機器人產業(yè)發(fā)展已經形成了一定的特征并積累了不少成果，尤其在工業(yè)機器人方面取得的傲人成績，更是極大的鼓舞了業(yè)內人士的信心。憑借著這股士氣帶來的強大沖勁，我國機器人產業(yè)也迎來快速且迅猛的發(fā)展期，而其中所展現(xiàn)出的一些發(fā)展特征和趨勢。

三大發(fā)展特征分析：

1、工業(yè)機器人發(fā)展突出，智能機器人擴張加快。據(jù)前瞻產業(yè)研究院發(fā)布的《工業(yè)機器人行業(yè)產銷需求預測與轉型升級分析報告》統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，從2013年到2017年，我國機器人產業(yè)發(fā)展不斷加快，年均增速在15%以上，市場規(guī)模最高達到近70億美元，預計2018年機器人產業(yè)市場規(guī)模將達87.4億美元。其中工業(yè)機器人占比超過70%，服務機器人緊隨其后。隨著語音識別、視覺檢測、人機交互等人工智能技術的發(fā)展，智能服務機器人開始展現(xiàn)出強勁動力，預計到2020年智能服務機器人市場規(guī)模將達到25億美元，成為繼工業(yè)機器人之后又一崛起的細分市場。

2018年中國機器人市場機構占比統(tǒng)計情況

數(shù)據(jù)來源：前瞻產業(yè)研究院整理

2、機器人區(qū)域產業(yè)發(fā)展各具優(yōu)勢，資源互補供助發(fā)展

眼下我國機器人產業(yè)發(fā)展已經表現(xiàn)出集群現(xiàn)象，形成了東中西、長三角、珠三角、京津冀等6大集聚區(qū)。而各區(qū)域之間由于經濟發(fā)展水平、工業(yè)基礎、市場成熟度與人才環(huán)境等關鍵因素的差別，也形成了各自的獨特優(yōu)勢進行互補。具體來說，長三角地區(qū)形成了相對完備的產業(yè)鏈;珠三角地區(qū)打造了多領域細分行業(yè)應用;京津冀地區(qū)營造了一定的創(chuàng)新生態(tài);東北地區(qū)在工業(yè)和特種機器人上獲得了優(yōu)勢;中部地區(qū)建設了規(guī)模化的生產基地;而西部地區(qū)引進了海內外眾多龍頭企業(yè)。

3、特色園區(qū)和骨干企業(yè)開始發(fā)揮出各自力量，推動產業(yè)走向集聚

當前，各地圍繞本體制造、系統(tǒng)集成、零部件生產等機器人產業(yè)鏈核心環(huán)節(jié)，主導建設各具特色、優(yōu)勢互補的機器人產業(yè)園區(qū)與特色小鎮(zhèn)越來越多。通過政企合作和強強聯(lián)合推動產業(yè)發(fā)展走向集聚，已經成為我國機器人產業(yè)發(fā)展的最重要特征之一。

三大發(fā)展趨勢分析：

1、應用場景逐漸向新興領域延伸。從發(fā)展最為突出的工業(yè)機器人應用來看，其領域已經由汽車、電子、食品包裝等傳統(tǒng)領域逐漸向新能源電池、環(huán)保設備、高端裝備、生活用品、倉儲物流、線路巡檢等新興領域加快布局。同時，各地機器人企業(yè)解決方案也由傳統(tǒng)的汽車及3C設備制造逐步向新興領域和行業(yè)加快延伸，大幅提高了產品生產質量與服務管理水平，加速“機器換人”進程。

2、多元應用催生細分市場巨人企業(yè)出現(xiàn)

目前，在新興領域下的細分市場逐漸涌現(xiàn)出了一批業(yè)務水平較高、貼合行業(yè)實際、應用方案成熟的中小型機器人企業(yè)。它們憑借專業(yè)化和精品化產品服務在市場競爭中脫穎而出，建立起較為成熟的產品線條與供應體系，迅速占領相當部分市場份額，未來將對產業(yè)發(fā)展起到何種拉動作用值得期待。

3、技術服務平臺推動產業(yè)雙創(chuàng)建設加快

隨著機器人產業(yè)的蓬勃發(fā)展，為滿足更多企業(yè)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)需求，一些具備技術研究成果轉化能力的企業(yè)已經開始與政府和海內外企業(yè)聯(lián)合，推動技術共享、風險共擔的服務平臺建設，產業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力提升的趨勢開始逐步顯現(xiàn)。

前景很不錯，AI已經開始占領市場了，智能電銷機器人也將慢慢代替人工電銷

傳統(tǒng)電銷能做的事，靈音智能電銷機器人可以做得更好，專業(yè)，省心，功能齊全。

（1） 通過精準語音途徑，群呼潛在客戶。自動主張“有感情有語調的真人動態(tài)”語音呼叫，大幅度提高人工無法抵達的電話呼出量。

（2） 模仿銷售專家跟客戶進行溝通并進行意向選擇，或直接轉接人工坐席銷售。可以自主判別意向客戶，第一時間系統(tǒng)記載，或許轉入人工對接，后臺自主錄音，記載與客戶的溝通進程，完畢溝通現(xiàn)場回訪，AI自主學習功能，溝通話術不斷自我完善，不放過任何一個意向客戶。

（3）三重營銷于一體選擇潛在意向客戶，引導客戶溝通，直接鎖定目標客戶。靈音AI智能電銷機器人自帶客戶處理CRM系統(tǒng)，可以依據(jù)用戶自主設置的意向客戶條件，自動選擇意向客戶，生成意向客戶報表，對接人員聽取對話錄音，提前擬定營銷戰(zhàn)略，完畢無縫對接。

（4）傳統(tǒng)電銷人員一天最多可以打200-300通電話，靈音AI智能機器人平均一個端口每天可以打600-1000個電話工作效率大幅提升，獲客效果十倍、百倍增加。一個靈音AI智能電銷機器人勝似五個普通電銷人員，機器人工作時間內，不歇息，不喝水，不間斷的呼叫潛在客戶，讓潛在客戶有需求第一時間聽到您的動態(tài)，讓您公司效果十倍、百倍增加。

（5）讓企業(yè)經營成本大幅下降。現(xiàn)代企業(yè)最大的成本是人職薪酬，一個靈音AI智能電銷機器人的本錢僅是企業(yè)半個人一年的薪酬，電銷機器人幫您節(jié)約了人員薪酬費、培訓費、招聘費、社保費、場地費等等。用了電銷機器人，無需再為招人發(fā)愁，再無需花時間精力培養(yǎng)新人，統(tǒng)統(tǒng)由機器人搞定！AI智能電銷機器人在未來將會帶來巨大的市場和商機

智能語音機器人未來發(fā)展是相當有前景的：

1、智能語音機器人廣泛應用于各種行業(yè)

語音銷售是大多數(shù)企業(yè)都會選擇的一種銷售模式，因為語音通信可以直接建立企業(yè)和客戶之間的聯(lián)系，而無需彼此見面。很容易發(fā)現(xiàn)，客戶提出的80%的問題在大規(guī)模通話中重復出現(xiàn)。將這些問題構建到一個巨大的數(shù)據(jù)庫中，將使語音機器人能夠在知道問題并接聽語音后完成業(yè)務員的工作，這不僅可以降低企業(yè)的人力成本，還可以有效地避免員工每天做重復的工作。

2、人機交互將成為企業(yè)銷售的常態(tài)

人工智能的蓬勃發(fā)展必然會影響傳統(tǒng)的語音銷售模式，智能技術的應用絕對不會取代人類。新技術不是讓人們失去工作，而是讓人們做更有價值的事情，不是重復，而是創(chuàng)新，讓他們的工作進化。今天，用人工智能代替重復性工作是一件好事，但是不可否認的是，人工智能仍然有一些困難需要克服，并且仍然需要與人工一起工作。未來，人機交互可能會成為常態(tài)。

3、語音機器人已經開始席卷各大智能外呼和客服領域企業(yè)

百業(yè)AI語音機器人通過使用ASR、NLP和TTS對話系統(tǒng)這三個技術模塊實現(xiàn)人機交互，有效地篩選目標客戶，大大降低了人工銷售成本和后續(xù)成本。不僅可以智能地與客戶溝通，還可以根據(jù)既定的專業(yè)技能描述業(yè)務并回答客戶的問題。

基本上可以是80%的程度吧

電話機器人重點在于幫助企業(yè)獲取意向客戶，因為電話機器人擁有真人語音，多輪對話，意向判斷等能力，所以在給客戶打電話的過程中，就可以判斷用于的意向程度

所以電話機器人可以處理前面80%的篩選工作，后期的20%工作還是要繼續(xù)人工跟進的