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電銷機器人還是非常不錯的，它能幫助企業提升40%的人員管理效率，節省30%的人工成本，提升50%的客服質量。具體您可咨詢下語音機器人廠商，比如容聯、七陌等。

普通的工作人員都是輪流上班和休息的，有些人因為長時間做同一種工作，難免會有或大或小的疲累感，時間一長，客戶體驗感就會變得很差。而電話機器人可以24小時不間斷地工作，聲音也會從始至終地吸引人，并不會出現疲勞等感覺。這樣可以大大提高客戶的體驗感。

有相關合作需求的可以咨詢容聯。北京容聯易通信息技術有限公司（簡稱容聯），國家高新技術企業，專業的智能通訊云服務商。容聯總部位于北京，在上海、廣州、深圳、武漢、成都、杭州、貴陽、東京等地設有分支機構。目前擁有員工超過1000人。擁有專利申請數十項、軟著數百件，通過軟件CMMI5認證。

電銷機器人有什么好處之前。先要說一下應用。具體場景如下：電話篩客、數據銷售線索挖掘、客服、問卷調查。以上都可以體現出機器人的好處：節省人工、提高效率、統計公司形象。

智能客服機器人是指用電腦代替人工執行客服的任務，在如今的在線客服系統中日漸成為不可或缺的存在。得益于互聯網技術、人工智能、大數據的發展，從最初代的智能客服機器人到如今經歷了很多技術革新，功能也不斷完善，在機器人語言處理、語義識別、關鍵詞匹配、知識庫建設乃至自主學習等方面都有了很大改進，越來越多地被運用于如今人們的工作生活。

智能客服機器人的應用場景

1、很多人應該有這樣的經歷，打開一個客服界面，還沒來得及打字，已經收到機器人發來的問候以及業務詢問，通常會給出好幾個選項，有的時候你會發現里面真的有你此次想要解決的問題，然后你自己選擇對應的問題機器人就會給出具體的答案或者詳細的解決步驟，這樣根本不需要人工，你自己按照步驟很快就把問題解決了。像這種情況其實是智能機器人會根據客戶的訪問途徑，提前判斷客戶來訪意圖，這樣再將對應可能的問題直接提供給客戶，客戶能夠根據提示直接解決問題。

2、大家都經歷過618、雙十一、雙十二這樣的大型電商活動，這種時候不但用戶買買買剁手很忙，對于企業來說，一年可能就這幾次訂單量最大、客服工作最忙，但不可能為了只為了這幾次大量招聘客服、就算臨時客服也很麻煩，所以這種時候智能機器人就能夠幫助分擔很多工作量了，比如關于優惠活動的詳細說明、優惠券的使用規則、商品的尺寸等等這方面有標準答案而且重復度很高的問題，這種問題往往會耽誤客服很多時間；包括在日常的咨詢也可以將這類簡單重復標準度高的問題交給智能機器人去解決。

3、我們用白天的8小時來上班，但是中間穿插著很多碎片時間像是清晨坐車時、中午吃飯時、下班回家后、睡覺前乃至過年過節這樣的非工作時間往往被手機占據，像這樣的時間能夠提供服務的往往是智能機器人，他們可以全年無休地提供服務，不會被時間限制。

既然智能客服機器人在現代的客服系統中發揮著如此重要的作用，那么一款好的智能機器人應該具備哪些功能呢？

1、優秀的自然語言處理能力。自然語言處理即NLP技術是指讓機器理解自然語言，是研究人與計算機交互問題的一門學科，也是人工智能發展的關鍵技術。

值得一提的是一洽在線客服系統在基于NLP技術上發展出了多場景化業務機器人的應用，根據不同業務同時存在的應用場景，分層、分組搭建知識庫的架構，實現一“人”多用，不僅使得客服機器人更加靈活智能，而且大大提高了工作效率。

2、智能學習，知識庫智能完善。將訪客日常的問題添加到知識庫中，積累更多問題、不同問法、去解決更多更復雜的問題，使得知識庫不斷更新優化，降低維護成本。在此基礎之上，一洽的智能客服機器人能夠將客戶服務中80%的重復問題通過圖文并茂的方式快速響應客戶，實現標準化服務。

3、會話轉接，人機協作。盡管機器人越來越智能，能夠分擔人工客服大部分的工作，但一洽認為技術到底是無法完全替代人工的，所以當機器人遇上解決不了的問題是需要能夠轉入人工，以此共同提高服務品質。

4、全渠道接入。移動互聯網的普及使得電腦頁面不再是唯一的渠道入口了，手機、APP、微信、微博等成了被人們更多使用的溝通方式，所以智能客服機器人能夠支持全渠道接入也是勢在必行。

5、接口開放。一洽支持智能客服機器人與第三方業務應用系統如ERP系統、CRM系統、OA系統等相集成，方便企業的信息流轉、數據連續、運營管理以及業務流程標準化。

6、24小時在線。智能客服機器人的出現就是為了分擔人工的工作任務，替代人工客服提供正常工作八小時之外的服務，為用戶提供7×24小時在線，全年無休的無間斷服務。

總之，智能機器人在人們現在的工作生活中發揮著不可或缺的作用，大大提高了企業的工作效率和降低了人工成本，人們也越來越習慣于智能機器人的存在，一款好的在線客服系統更是不能缺少機器人的功能。但智能機器人不可能替代人工，一方面現在智能機器人的發展還有很多欠缺、對于很多復雜的問題還無法解決；另一方面服務需要溫度和情感，才能產生好的體驗，這是人與人之間的溝通交流才能產生的，機器人說到底是沒有情感也無法傳達的。

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