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1.先和淘寶商家協(xié)調(diào)解決購買電話機(jī)器人不給退款，并截屏聊天了為證據(jù)。

2.拍照手機(jī)退貨原因購買電話機(jī)器人不給退款，然后充實(shí)證據(jù)投訴購買電話機(jī)器人不給退款，一般1-3

天內(nèi)解決問題。

在網(wǎng)上買了個(gè)假手機(jī)，商家不給退貨退款怎么辦

天貓默認(rèn)是正品行貨，加入的商家必須有正規(guī)的經(jīng)營資質(zhì)，并且提供假一賠三、七天無理由退換等服務(wù)。淘寶則并不是每一個(gè)商家都會(huì)選擇開通這些服務(wù)。只有當(dāng)商家的行為違反他提供的服務(wù)的時(shí)候，淘寶/天貓才會(huì)對(duì)商家進(jìn)行處理。

你的問題，流程上一般是先申請(qǐng)退款，選擇理由的話還是比較重要的。首先不要選7天無理由，因?yàn)?天無理由的條件是不影響商品的二次銷售。數(shù)碼產(chǎn)品只要你拆封了，都是沒有辦法進(jìn)行二次銷售的。

如果你選擇的是質(zhì)量問題/假貨的話，對(duì)方申明賣的是正品行貨，你“覺得”是水貨，淘寶會(huì)要求對(duì)方先出具正規(guī)的進(jìn)貨憑證（進(jìn)貨發(fā)票），先表明賣家起碼是有這樣的資質(zhì)在銷售物品的，如果賣家連進(jìn)貨發(fā)票都提供不了的話，默認(rèn)是支持到買家的退貨退款的要求的（就算產(chǎn)品已拆封）；如果賣家出具的了，舉證責(zé)任就回到你這邊，你要證明你手上的這個(gè)手機(jī)不是正品行貨。怎么證明呢？你描述的“在官網(wǎng)查 IMEI 和 MSN 都是錯(cuò)的”不是充分的證據(jù)，淘寶會(huì)采納的是官方提供的檢驗(yàn)報(bào)告。（其實(shí)就是淘寶需要找到品牌方來作為責(zé)任的承擔(dān)方，只要你品牌方說，這個(gè)東西是假的，出具了證明，我就處罰商家。商家如果有異議，請(qǐng)聯(lián)系品牌方處理。不然商家個(gè)個(gè)都跑到淘寶來鬧事了）

如果你選擇的是描述不符的話，只要你能證明對(duì)方的產(chǎn)品頁面上的描述和你收到的東西有不一樣，就可以支持到你退貨退款。其實(shí)和上面的內(nèi)容是一樣的。

你申請(qǐng)退款以后，對(duì)方如果不同意，你可以申請(qǐng)小二介入。介入以后，會(huì)有小二來聯(lián)系你問你具體情況再根據(jù)你的情況來處理。

報(bào)警不夠數(shù)，得4千，不過你如果是從本地買的，倒是可以報(bào)警，不跨地區(qū)的話，這事兒他們能幫你把錢要回來。

如果你是在網(wǎng)上買的，那你只能找平臺(tái)服務(wù)人員申訴，而且如果你沒證據(jù)，結(jié)果可能也拿不回來錢了。

撥打12315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)舉報(bào)電話。

退貨期限內(nèi)商家拒不退貨的，可以撥打12315舉報(bào)電話，直接投訴商家。舉報(bào)之前先保留所有單據(jù)，聊天記錄，消費(fèi)記錄等材料，作為證據(jù)資料。

如果你買了東西，付款了之后，賣家既不退款也不發(fā)貨的情況下，你可以向賣家當(dāng)?shù)氐墓ど叹诌M(jìn)行投訴，也可以采取起訴的方式，直接起訴賣家。

工商局投訴需滿足以下條件：

出現(xiàn)以下情況下可以打工商局投訴電話：

1.當(dāng)您的權(quán)益受到侵害，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時(shí)；

2.當(dāng)您在消費(fèi)過程中，當(dāng)您的合法權(quán)益受到侵害時(shí)；

3.當(dāng)您發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的時(shí)請(qǐng)您撥打12315投訴電話，我們將幫助您調(diào)解糾紛；如發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)違法違規(guī)行為，我們將依法查處。

以工商局投訴商家流程為例：

一、可以要求賣家提供賣家資料，否則可以投訴或起訴淘寶。

二、根據(jù)《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》，工商部門受理投訴的流程如下：

1、消費(fèi)者投含源訴：消費(fèi)者通過信函、傳真、電子郵件或前往工商部門等形式向工商行政管理部門投訴，說明投訴事項(xiàng)和理由；

2、工商部門受理投訴：如消費(fèi)者投訴事項(xiàng)符合要求，則工商行政管理部門工作人員在七個(gè)工作日之內(nèi)受理投訴并記錄相關(guān)信息；

3、在六十日內(nèi)，消費(fèi)者當(dāng)事人同意調(diào)解的，工商行政管理部門進(jìn)行組織調(diào)解，并告知當(dāng)事人調(diào)解的時(shí)間、地點(diǎn)、調(diào)解人員等，當(dāng)事人雙方達(dá)成調(diào)解后，工商行政管理部門制作調(diào)解書并歸檔。

法律依據(jù)：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第二十四條，賣家銷售的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定或與當(dāng)事人的約定進(jìn)行退貨，或者要求賣家更換、修理。沒有國家規(guī)定或與當(dāng)事人約定的情況，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者更換、修理。

第二十五條，賣家網(wǎng)絡(luò)、電視、電話等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)無理由退貨。但以下商品不適用七天無理由退貨：消費(fèi)者定作的商品，鮮活易腐的商品，在線下載或消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，其他與消費(fèi)者確認(rèn)不宜退貨的商品。

1、將旺旺溝通等記錄截圖

2、如果對(duì)方不回復(fù)購買電話機(jī)器人不給退款，還是不理購買電話機(jī)器人不給退款你購買電話機(jī)器人不給退款，只拒絕。 直接申訴購買電話機(jī)器人不給退款，找淘寶小二來定。

3、對(duì)這種賣家，必須找小二來。