本文目次一覽：

• 1、聯(lián)通外呼培訓(xùn)怎樣樣
• 2、德律風(fēng)客服的細致培訓(xùn)材料
• 3、外呼零碎怎樣操持？

很復(fù)雜。

培訓(xùn)要求：坐席員工要純熟操縱電腦零碎。平凡話規(guī)范，指點言語表白才能與人相同、急躁、親和力，包含客戶相同以及成績處理等。

聯(lián)通外呼的首要任務(wù)內(nèi)容是經(jīng)由過程呼出的方式幫助中國聯(lián)通擴大增值辦事，對已注冊客戶回訪，停止新上線勾當(dāng)或產(chǎn)物的保舉、回訪、邀約。記載并反應(yīng)客戶對于歸還資金進程中碰到的成績。

德律風(fēng)營銷本領(lǐng)晉升練習(xí) 江濤

課程方針德律風(fēng)外呼零碎培訓(xùn)：

明白外呼營銷德律風(fēng)外呼零碎培訓(xùn)的的標(biāo)準(zhǔn)和形式,把握無效的相同本領(lǐng),進步辦事營銷才能及客戶挽留本領(lǐng),無效的處置懲罰德律風(fēng)貳言,零碎的跟進客戶,從而晉升客戶寫意度.

培訓(xùn)工具：外呼職員及客戶司理

培訓(xùn)工夫：2天12小時中文課程

課程綱領(lǐng)：

一、外呼營銷的根底因素

降服德律風(fēng)驚駭?shù)奈屙棻绢I(lǐng)

挫敗情感的管制要領(lǐng)

（一）外呼職員相同的本領(lǐng)

德律風(fēng)相同前的籌辦任務(wù)

德律風(fēng)相同的個別流程

接德律風(fēng)的本領(lǐng)

撥打德律風(fēng)的本領(lǐng)

優(yōu)質(zhì)的德律風(fēng)辦事

（二）諦聽的本領(lǐng)

決議傾聽的三個方面

傾聽的準(zhǔn)則

無效傾聽的本領(lǐng)

無效傾聽的步調(diào)

傾聽的五個檔次

（三）說與問的本領(lǐng)

發(fā)問的本領(lǐng)

留神語言的語氣

辦事禁語

二、外呼營銷的綜合本領(lǐng)

（一）客戶辦事綜合本領(lǐng)

外呼職員怎樣預(yù)測主顧的需求---需求范例

德律風(fēng)外呼零碎培訓(xùn)理解客戶需求的幾種辦法

德律風(fēng)需求探尋的實戰(zhàn)練習(xí)訓(xùn)練

留神德律風(fēng)外呼零碎培訓(xùn)你的說話

請運用3F本領(lǐng)

十種辦事主顧的好習(xí)氣

客戶范例闡發(fā)

客戶贊揚的影響

幾種謬誤贊揚的辦法

讓主顧贊揚變的復(fù)雜

停息主顧不滿的本領(lǐng)

當(dāng)不克不及滿意客戶的要求時怎樣說

客戶需求從咱們的辦事里感觸到什么

（二）怎樣充沛激起客戶愿望

怎樣激起客戶采辦愿望

凋謝式和關(guān)閉式形式發(fā)問本領(lǐng)

“電信產(chǎn)物賣點分解法”

外呼營銷員的自我樂成愿望激起

（三）、電信產(chǎn)物德律風(fēng)保舉話術(shù)

電信品牌營業(yè)德律風(fēng)營銷話術(shù)

電信新營業(yè)德律風(fēng)營銷話術(shù)

贊揚處置懲罰德律風(fēng)相同話術(shù)

外呼職員德律風(fēng)保舉話術(shù)實戰(zhàn)練習(xí)訓(xùn)練

（四）、外呼營銷中的貳言處置懲罰話術(shù)

客戶貳言的疾速識辨及應(yīng)答本領(lǐng)

客戶貳言處置懲罰德律風(fēng)相同話術(shù)

支持定見處置懲罰話術(shù)

怎樣發(fā)展客戶貳言追蹤

客戶貳言處置懲罰實戰(zhàn)練習(xí)訓(xùn)練

（五）、特別客戶贊揚的無效處置懲罰本領(lǐng)

特別客戶贊揚的范例

難纏客戶的心思和贊揚起因闡發(fā)

難纏客戶的應(yīng)答辦法

處置懲罰贊揚時的情感自我管制

（六）、外呼職員德律風(fēng)營銷前期辦理

外呼職員德律風(fēng)營銷的客戶材料辦理

疾速無效的表單擬定和運用

無效的客戶跟蹤回訪

外呼營銷進程中罕見支持定見

新營業(yè)罕見支持定見及處置懲罰本領(lǐng)

德律風(fēng)策反進程中罕見支持定見及處置懲罰本領(lǐng)

建樹團體影響力

外呼職員德律風(fēng)營銷實戰(zhàn)練習(xí)

外呼職員德律風(fēng)營銷實戰(zhàn)總結(jié)

外呼零碎怎樣操持？

德律風(fēng)外呼零碎操持流程：

1、對客戶停止德律風(fēng)外呼零碎需求調(diào)研：需求坐席數(shù)目、功用要求、建立方式（租用/自建）等

2、簡呼發(fā)賣、技能職員給出價錢計劃、零碎建立計劃。與客戶停止相同，確定施行計劃。

3、對有需求試用的客戶，停止7天收費試用，寫意即可簽署合約正式裝置。

4、確定裝置計劃后，籌辦好所需設(shè)置裝備擺設(shè)（德律風(fēng)外呼零碎租用方式的客戶，硬件需求網(wǎng)關(guān)、話機，自建呼喚中央需求網(wǎng)關(guān)、辦事器、耳麥、平凡話機），上門裝置調(diào)試，現(xiàn)場培訓(xùn)指點。

5、裝置實現(xiàn)后，客戶正式運用，如碰到任何成績，歡送征詢簡呼相干辦事職員停止上門或長途處理。

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