本文目次一覽：

• 1、外呼公用什么意思
• 2、外呼體系有什么功能？
• 3、青島有做外呼體系的嗎

“每月奉送1GB省內(nèi)4G網(wǎng)絡(luò)流量奉送2個月（外呼公用）”這個是山東挪動根據(jù)用戶累計消耗記錄，奉送的兩個月省內(nèi)4G網(wǎng)絡(luò)單模流量，到期被動打消。

“外呼”即是單模流量，而省內(nèi)4G網(wǎng)絡(luò)外呼公用即是僅限手機卡歸屬地（山東）省內(nèi)4G網(wǎng)絡(luò)使用（2g3g網(wǎng)絡(luò)是使用不了此流量的）。

別的，挪動用戶如需通用流量可能經(jīng)由參加百度旗下百度錢包舉辦的一分錢專享勾當獲得流量，此勾當中有挪動30m天下通用流量（2g3g4g通用），滑動頁面找到挪動流量，只要一分錢就可能買到。勾當?shù)攸c勾當是百度正軌勾當，每個用戶限參加一次，流量采辦后72小時內(nèi)見效。

外呼體系有什么功能？

外呼體系的功能還是很多的，像智能路由、德律風(fēng)轉(zhuǎn)接、復(fù)電彈屏、三方通話、呼喚質(zhì)檢、坐席監(jiān)控等等。

一、外呼體系的功能都有這些

1、智能路由

撐持按VIP/地區(qū)等多種路由策略調(diào)配至呼喚客服組，并按空閑最長、接聽起碼、輪詢辦法停止坐席調(diào)配；撐持指定坐席款待、熟客優(yōu)先款待和VIP優(yōu)先列隊。

2、德律風(fēng)轉(zhuǎn)接

當客服職員對客戶的成績無奈回覆時，可能一鍵轉(zhuǎn)接其余客服職員，確?？蛻舫煽儗崟r失去有效處置懲罰。

3、復(fù)電彈屏

客戶復(fù)電時，可被動彈出客戶的根本材料，一路浮現(xiàn)全數(shù)的事件記錄和辦事記錄，客服可周全掌握客戶情況，停止準確高效的辦事。

4、三方通話

在德律風(fēng)辦事進程中，坐席職員可能征詢其余坐席或第三方，以三方通話辦法獨特為客戶供應(yīng)辦事。

5、呼喚質(zhì)檢

可根據(jù)事件特征自界說設(shè)置差別的質(zhì)檢標準和評分標準，得出差別坐席或差別技能組的質(zhì)檢評分，幫助疾速發(fā)明成績，進步辦事品質(zhì)。

6、坐席監(jiān)控

操持者可及時查抄事件實行的全數(shù)方針，包括坐席的功課情況、通話數(shù)目、未接復(fù)電數(shù)目，外呼數(shù)目等，準確計較每個坐席的功課量，便于統(tǒng)一監(jiān)視和操持。

有

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