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在人工智能的影響下，許多傳統(tǒng)行業(yè)開始向智能化方向轉(zhuǎn)型，其中最明顯的就是語音方面的工作，在智能語音發(fā)展比較成熟的現(xiàn)在，眾多智能語音產(chǎn)品如雨后春筍般涌現(xiàn)出來，無論是生活中還是工作上，智能語音已經(jīng)徹底融入到人們的周邊。

我們總是會(huì)心懷疑問人工智能到底能為我們做什么，這個(gè)問題的答案很廣泛也很專業(yè)，單純的回到語音服務(wù)這個(gè)專業(yè)上，很多企業(yè)都會(huì)有屬于自己的外呼中心。

曾幾何時(shí)，外呼中心一直被視作勞動(dòng)力密集產(chǎn)業(yè)，是很難被機(jī)器取代的崗位，雖然做這項(xiàng)工作給予的待遇并不高，但因?yàn)橛写罅康男枨螅簿陀写罅康娜肆ν度耄@就讓很多企業(yè)在外呼中心的問題上感到十分頭疼。

然而近幾年語音識(shí)別技術(shù)和語言理解技術(shù)快速發(fā)展，機(jī)器已經(jīng)可以開始智能處理一些簡單的人類對話，這讓很多外呼中心看到了希望。當(dāng)然，如今看來也確實(shí)讓人工智能技術(shù)在外呼中心當(dāng)中得到了體現(xiàn)。

人工智能加入外呼中心會(huì)讓這個(gè)崗位發(fā)生怎樣的改變？

1、取代人工

在外呼中心工作過的人一定都有這樣一種感觸，每天需要花費(fèi)很多時(shí)間在回答問題和撥打電話的過程中來回反復(fù)。通常很多客戶的問題都是類似的，但是人工坐席依舊要一遍遍不厭其煩的回答著。還有手上不斷重復(fù)的撥打動(dòng)作，只是想象一下那個(gè)畫面也讓人覺得身心俱疲。

自從人工智能應(yīng)用之后，通過大數(shù)據(jù)把常見問題整合，通過自定義的方式讓智能語音機(jī)器人自行回答客戶提出的問題，不僅不會(huì)覺得心煩，更不會(huì)影響工作心情和效率。遇到意向客戶可以自動(dòng)后臺(tái)分類，或者轉(zhuǎn)接人工專線，這樣既省時(shí)間又省人力。

2、輔助人工

AI的快速發(fā)展讓人們擔(dān)心自己的工作會(huì)被取代，但是鑒于發(fā)展速度和沒有攻克的難題來看，人工智能是無法全面取代人類的。但是在重復(fù)的工作上，人工智能卻可以很好的幫助人類去完成。當(dāng)然，在面對復(fù)雜的條款和商品內(nèi)容時(shí)，人的精力是有限的，無法短時(shí)間的大量記憶，而這些交給智能去完成就非常容易了。

3、重新定義電銷

目前人工坐席在電銷的崗位上還是無法被全面取代，但是隨著科技的進(jìn)步，人工智能的理解能力和學(xué)習(xí)能力也會(huì)不斷加強(qiáng)，從而解放更多的人力，讓他們?nèi)プ龈喔幸饬x的事。從某種角度上講，人工智能的這一發(fā)展是讓人回歸人的價(jià)值。

標(biāo)簽：人工智能、電話機(jī)器人