經(jīng)過長期發(fā)展和變革，400電話已經(jīng)成為各個行業(yè)運營中的標準配置。但對于一些剛起步的中小企業(yè)來說，可能還并不完全了解400電話。那么今天就來說說什么是400電話，以及400電話有哪些特點和優(yōu)勢。

　　一、什么是400電話

　　400電話是國內三大運營商共享的主叫和被叫增值電信業(yè)務。它是一個虛擬號碼，因此不需要配備額外的硬件設備，只需要開通號碼后綁定已有的電話就可以投入使用。400號碼是唯一的，一經(jīng)激活就不需更改，如有需求，只要更新綁定的電話號碼就仍然可以正常使用。

　　二、400電話的特點

　　1、400電話最大的特點就是它是一個智能的管控平臺，能夠定制個性化的，高效的客戶服務流程，極大的提高客服質量和工作效率。

　　2、400號碼的客戶可以在后臺管理程序中隨時修改轉接電話，當企業(yè)發(fā)生機構變動時可以迅速調整，避免造成企業(yè)與用戶之間的斷連，保證了客服的正常工作。可以隨時查詢唿叫清單，通過數(shù)據(jù)分析，改善客服質量。

　　3、可以綁定手機號作為轉接號碼，便于客服隨時接聽來電。

　　4、可以綁定多個號碼，滿足多人同時唿入。

　　5、擁有多項個性化的增值服務，例如設置企業(yè)簡介為彩鈴便于宣傳，設置語音信箱便于收聽用戶反饋等待。

　　三、400電話的優(yōu)勢

　　1、一個400號碼就如同于一張企業(yè)的名片，用戶通過號碼與企業(yè)建立了聯(lián)系，企業(yè)很好的幫助用戶解決問題，以此能夠幫助企業(yè)樹立良好的形象。

　　2、400電話是企業(yè)專用號碼，通過智能管理，不會出現(xiàn)占線問題，避免了因業(yè)務繁忙造成用戶無法撥通的情況。

　　3、400號碼的費用分攤模式也在一定程度上杜絕了用戶的惡意唿叫。

　　4、400電話擁有獨立的后臺管理，能夠實現(xiàn)自助管理，使用方便快捷，合適的套餐能夠為企業(yè)節(jié)省成本，并且號碼的唯一性使得不需頻繁更換號碼，避免用戶流失。

　　綜上所述，400電話發(fā)展到如今已經(jīng)是企業(yè)必不可少的一項配置。通過電話，企業(yè)能夠和用戶建立更為緊密的聯(lián)系，智能管理也使得企業(yè)的工作更有效率，能夠盡快為用戶解決問題，提升用戶對企業(yè)的好感，從而樹立良好的企業(yè)形象，對企業(yè)的發(fā)展起到了積極的作用。