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近日，廣州市人大常委會社會工委發布通告，《廣州市養老服務條例（草案）》已經市政府常務會議討論通過，現提請市人大常委會審議，并公開向社會各界征求意見。

草案設“扶持與保障”專章，明確提出電力、水務、燃氣、通信、公共交通以及城市基礎設施服務等公共企事業單位和社會組織在老年人出行、就醫、消費、文娛、辦事等日常生活時，不得強制老年人使用智能手機、網絡預約等智能技術，在各類老年人日常生活場景中保留老年人熟悉的傳統服務方式。

此前，工信部印發了《互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動方案》，決定自2021年1月起，在全國范圍內組織開展為期一年的互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動。

工信部表示，將開展四方面12項重點工作，切實解決老年人運用智能技術困難。12項重點工作包括：

（一）為老年人提供更優質的電信服務。

1. 保留線下傳統電信服務渠道，持續完善營業廳 “面對面”服務。

2. 持續優化電信客服語音服務，提供針對老年人的定制化電信服務。

3. 持續完善網絡覆蓋，精準降費惠及老年人。

4. 推廣完善 “通信行程卡”服務。

5. 加強電信行業從業人員培訓。

（二）開展互聯網適老化及無障礙改造專項行動。

6. 抓好《互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動方案》實施。

（三）擴大適老化智能終端產品供給。

7. 推動手機等智能終端產品適老化改造。

8. 開展智慧健康養老應用試點示范工作。

9. 推進面向智慧健康養老終端設備的標準及檢測公共服務平臺項目建設。

10. 加快實施《關于促進老年用品產業發展的指導意見》。

（四）切實保障老年人安全使用智能化產品和服務。

11. 規范智能化產品和服務中的個人信息收集、使用等活動，降低老年人個人信息泄露風險。

12. 嚴厲打擊電信網絡詐騙等違法行為，確保老年人安全享受智能化服務。

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