近期召開的十三屆全國人大一次會議針對“提速降費(fèi)、取消流量漫游費(fèi)”提出建議后，工信部和三大運(yùn)營商迅速行動，取消流量漫游費(fèi)的時間表已經(jīng)出臺。由于是涉及到老百姓日常生活的事件，一時間“取消流量漫游費(fèi)”成為公眾熱議的話題。不過，大眾狂歡的同時，我們注意到通信行業(yè)媒體和從業(yè)人員對此更多的是一絲擔(dān)憂，對運(yùn)營商增量不增收的困惑、未來經(jīng)營方向的思考、組織流程變革的探討等。雖然漫游在通信行業(yè)存在了20多年，但承載運(yùn)營商未來“大連接”戰(zhàn)略的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)多年來卻不存在漫游，在業(yè)界為取消流量漫游帶來的問題煩惱時，在一定程度上來說，新的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營已經(jīng)積累了一些無漫游經(jīng)營的經(jīng)驗(yàn)。

1、組織和管理體制，一開始就向著新的方向

通信行業(yè)業(yè)內(nèi)人士指出，流量漫游費(fèi)取消，不僅僅是簡單的收費(fèi)的取消，由于運(yùn)營商多年形成的業(yè)務(wù)慣性、龐大組織體系，會牽一發(fā)而動全身。三大運(yùn)營商承諾7月1日的期限，在此之前一定有大量的人員加班加點(diǎn)。

當(dāng)然，物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的計費(fèi)方式從一開始就采取了和傳統(tǒng)人與人通信的語音、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)不一樣的模式，從而使基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、組織架構(gòu)搭建、人員能力要求等各方面都采用新的方式。一點(diǎn)接入，全網(wǎng)無差異服務(wù)在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域首先實(shí)現(xiàn)。以往，運(yùn)營商按照行政區(qū)域劃分的層級結(jié)構(gòu)，各省市公司獨(dú)立負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護(hù)、計費(fèi)等體系，形成了一道地域間的壁壘，而漫游費(fèi)則強(qiáng)化了這一壁壘;未來漫游費(fèi)取消后，不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為未來可能向著全國統(tǒng)一、集中化的管理模式發(fā)展，打破地域壁壘。

但是，物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)除了全網(wǎng)沒有漫游費(fèi)之外，三大運(yùn)營商在不同程度上形成全國集中化管理的模式，建設(shè)了全國統(tǒng)一的物聯(lián)網(wǎng)卡連接管理平臺，統(tǒng)一為物聯(lián)網(wǎng)連接提供各種能力。當(dāng)然，三家運(yùn)營商由于一些歷史原因，物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的統(tǒng)一集中化速度有些差異。目前，中國電信和中國聯(lián)通已基本形成了物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)集中化，運(yùn)行著全國統(tǒng)一的連接管理平臺，資費(fèi)、業(yè)務(wù)受理、客服等工作都由專門的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部(公司)來整體規(guī)劃協(xié)調(diào)，打破各級省公司之間壁壘;中國移動目前省公司依然有各自的物聯(lián)網(wǎng)管理平臺，省公司有較多權(quán)限，但集中化的連接管理平臺的落地會加速，相對于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，物聯(lián)網(wǎng)集中化管理的阻力小，集中化管理模式會率先形成。

2、全國93家運(yùn)營商的競爭?物聯(lián)網(wǎng)良性競爭制度逐漸形成

對于手機(jī)流量漫游費(fèi)取消后帶來的市場競爭變化，業(yè)內(nèi)不少人認(rèn)為會出現(xiàn)運(yùn)營商每一家省分公司面臨著直接的競爭，畢竟流量在全國范圍內(nèi)更加同質(zhì)化，之前建立起來的市場競爭邊界被徹底打破了，哪個地方分公司推出的資費(fèi)便宜就可以吸引全國用戶進(jìn)行辦理，全國93家省分公司將成為獨(dú)立競爭的市場主體。不過，物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)早就呈現(xiàn)著全國93家運(yùn)營商的格局，而經(jīng)過多年的實(shí)踐，三大運(yùn)營商的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)沒有出現(xiàn)各種惡性競爭局面，而且還逐步探索出一些有序的市場手段。

在物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，鑒于大量用戶在某地運(yùn)營商辦理業(yè)務(wù)后，其物聯(lián)網(wǎng)終端可能會分布在全國各地，曾有過本地運(yùn)營商和異地運(yùn)營商之間的分成結(jié)算，一般業(yè)務(wù)辦理地運(yùn)營商會給漫游地運(yùn)營商一定比例的分成，作為使用當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)、客服的回報。目前仍有運(yùn)營商采取這樣網(wǎng)間結(jié)算方式，也有運(yùn)營商針對本地辦理并位于本地的物聯(lián)網(wǎng)終端給予一定折扣的政策，鼓勵更多的物聯(lián)網(wǎng)終端在本地開卡。

在集中化管理運(yùn)營模式下，集中的物聯(lián)網(wǎng)中心會制定一個全國差異不大的基礎(chǔ)資費(fèi)體系，防止一些通用型業(yè)務(wù)客戶全國多地詢價。而對于一些重點(diǎn)客戶，根據(jù)其終端數(shù)量、業(yè)務(wù)規(guī)模和對其他業(yè)務(wù)的帶動等因素，可以申請?zhí)厥庹劭邸Ｓ捎谖锫?lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)個性化特征明顯，尤其是針對產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)用戶，每一家對于通信的需求都不一樣，無法形成標(biāo)準(zhǔn)化套餐，都需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行專門設(shè)計，所以這一特點(diǎn)在很大程度上也讓多家詢價難度增大。即使是一些消費(fèi)物聯(lián)網(wǎng)終端，不少產(chǎn)品的商業(yè)模式并不是最終消費(fèi)者支付流量費(fèi)，那些廠商付費(fèi)模式也需要對連接費(fèi)用進(jìn)行專門設(shè)計。

針對一些大型客戶，往往會有大客戶報備、鎖定的一些制度，比如當(dāng)某省公司正在洽談當(dāng)?shù)匾患掖笮图译娖髽I(yè)，可向集團(tuán)物聯(lián)網(wǎng)中心進(jìn)行報備，在一定周期內(nèi)將該公司鎖定為本省公司的潛在客戶，其他省公司暫不允許競爭，在一定程度上減少惡性競爭。同時，集中化管理也對各地物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的客服提出專門的考核，即使有異地辦理的物聯(lián)網(wǎng)終端進(jìn)入本地網(wǎng)絡(luò)，但網(wǎng)絡(luò)保障的客服一樣有明確考核，保證全網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量，這是非集中化管理難以做到的。

當(dāng)然，物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)天然的一些特征，讓集中管理、有序競爭相對容易實(shí)施，且其市場運(yùn)作模式設(shè)計也是一個漫長復(fù)雜的過程，筆者無法窮舉所有手段。不過，當(dāng)手機(jī)流量費(fèi)取消后面臨著93家運(yùn)營商競爭擔(dān)憂時，物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的集中化管理市場運(yùn)作方式或許能提供一些借鑒。

流量漫游費(fèi)的取消是大勢所趨，本身也具備了一定條件，而漫游取消后帶來的組織變革、同質(zhì)化競爭是未來需要重點(diǎn)考慮的，已經(jīng)運(yùn)行多年的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)正在這些方面率先做出探索，或許為未來的集中化管理提供一定參考。